直播论坛：软装时代的到来

    编者按：近几年，我国软装行业发展迅速，全国各地呈现出一股发展热潮，各个地区的软装综合市场不断涌出，巨大的市场潜力开始显现。调查数据显示，中国软装饰的年消费能力高达2000亿—3000亿元;中国家居饰品产业经济增长速度是GDP增长速度的4倍以上，从2000年至今，全国家居饰品消费量以年均30%以上的速度增长。
    在这样的大背景下，软装生产商、经销商也在不断增加自己的经营产品品类。与此同时，巨大的市场需求也催生了无度垦荒的企业乱象，产品以次充好、创意抄袭、以假乱真、恶性竞争等行业无序现象层出不穷。基于此，越来越多的厂商开始意识到，家居饰品行业要健康发展，就需要更多有品牌信誉的企业担负起更多的社会责任与历史使命。    
    在此背景下，中国建筑装饰装修材料协会联手新浪家居特举办“软装时代的到来”——2015年软装论坛，邀请行业内的优秀企业家共同探讨2015年家装软装市场现状及未来发展情况。

    组织单位：中国建筑装饰装修材料协会、新浪家居
    活动时间：2015年4月30日
    活动地点：新浪家居演播室

    主持人：首先我介绍一下今天到场的各位嘉宾，他们是：
    紫香柯弘泰董事长黄本庆
    紫香柯弘泰总经理张戈
    班迪斯董事长贺俊博
    博大逸品设计总监贾立国
    锦道软装公社总经理林周勇
    博洛尼胡永明
    风尚印象总经理古翔飞
    中鼎澳设计总监代金甫
    首先请大家聊一下大家印象当中的软装的定义，与普通家装的区别在哪里？

博洛尼胡永明

    胡永明：举一个实例，我买一个精装修房，拿到房子以后，我纠结与窗帘、家具，布局怎么样，功能空间怎么区分，实际上这些问题不光是我遇到的，所有的消费者都应该有这种需求。从现在的家装硬装的装修企业来看，基本上都是到了一个硬装修的基础，很多人拿了房子以后，还要琢磨我买什么样的灯，配什么样的窗帘，因此这个地方得不到专业的帮助和解决方案，所以软装公司在这种情况下应运而生，这个可以区别软装和硬装的区别。

紫香柯弘泰总经理张戈   

    张戈：我们也经常讨论这个问题，今天我们可以从某一个角度来谈，软装和硬装以及普通家装的区别，首先软装更需要设计，因为软装涉及到哲学、宗教、信仰、经历，受教育程度，还包括他对空间，对风格，对历史等等这些的综合的考量。
    刚才胡总说到了硬装做完了以后，客户对于家居、窗帘等等一些困惑，事实上我们认为是这样的，硬装解决了一个空间格局的安排，到底是需要一个什么样的生活状态，生活的细节，生活的方式，其实从这个角度来说，软装设计能够为我们消费者解决这个问题。
    从之前的市场的发展过程中，有很多的家具品类，有很多的像窗帘的选择，包括地毯、挂画，饰品。小到一个汤勺等等等等。作为消费者来说，有各种各样的需求，但是当他把所有的他需要的生活品类堆到家中的时候，会发现跟自己的设想差的很远，他感觉痛苦，或者感觉我的消费没有到达我的理想。
    所以，我们这个行业这些年，大家都在做一件事情，就是从设计的角度来为我们消费者打开一扇门，所以我觉得软装一个是设计，一个是服务，服务是什么呢？软装服务事实上空间的格局的安排，作为软装来说，从色彩、风格，我们把它更丰富了，或者叫画龙点睛，比如说我们的会议室，完全四白落地的空间，用不同的设计方案，用不同的窗帘，用不同的挂画，包括桌子不同的材质、不同的颜色，摆放的位置会营造一个不同的现场的气氛。所以我觉得软装，我们的概念更宽阔，能为消费者提供服务，或者达成消费者的理想或者梦想，有更多的事情可以做。

锦道软装公社总经理林周勇   

    林周勇：硬装和软装的区别，首先硬装更像理性思维来做的，软装更像是感性思维，做硬装的时候需要  注意很多的比如说水电，施工工艺，这方面的细节特别重要。软装其实是感性的，包括给大家描绘一个空间里面生活的梦想，我觉得软装跟拍电影特别像，设计师就相当于编剧和导演的角色，客户是什么，客户就是助研，其实我们想客户在一个空间里面生活，在一个盒子里面就是演出一出戏，这个戏精彩不精彩就看设计师的编剧和导演编的怎么样，他喜欢在客厅里面会客，开派对，我们还有智能家居的模式，其实每个模式和每个戏是不一样的。所以软装更加感性。
    再举一个比喻，硬装更像一个人没有穿衣服，软装更像是戴的首饰，发型，衣服，软装更像是一个人身上的行头，这样的话，你的气质才会出来，软装和硬装的关系。

紫香柯弘泰董事长黄本庆   

    黄本庆：大家谈了很多软装的定义，包括跟家装的区别。在座的各位企业家都是软装行业的，做的规模不错，有自己的设计团队，自己的展厅，还有自己的生产工厂，业务也在全国都有，也从事工装样板间，或者是私人的住宅。实际上软装已经形成了一个行业，在北京，我们这种软装公司可能有上千个，从原来的一个概念到现在形成一个行业，软装用了十年的时间才形成了这个行业。当初软装实际上主要是针对样板间，地产的样板间，包装的作用。
    随着现代这个时代的变化，消费者品质越来越高，软装也走入普通百姓的家庭。从广义来讲，应该是品位更高一点，原来是样板间用的，是不是效果更好，生活方式的表达更适合消费者。从我们这种侠义上讲，可能就是房子倒过来，能够掉下来的东西，比如说沙发、布艺，或者像林总讲的就像一个衣服一样 。这是这个行业的比较和我们的定义以及和硬装的区别。

风尚印象总经理古翔飞   

    古翔飞：软装刚才大家都讲了这个定义，都很贴切，一方面软装顾名思义，是一个软性的方式，但是实际上软装不仅仅包含里面有刚需的家具，其次也包含了很多的生活用品，锅碗瓢盆，柴米油盐的东西都可以涵盖在大软装的概念里面。
    另外一点，刚才林总讲了，比说硬装属于身材相貌，把建筑和硬装都可以比作样貌，身材。软装更像衣服，有时候你需要服装、修饰来能够更多的体现出来，这也是我特别看好软装的原因之一，更能够体现生活方式，家居的状态，整体的气场。

班迪斯董事长贺俊博

    贺俊博：前面大家讲的都是几个层面上，很清楚了，对软装的功能，硬装的功能分析的比较清楚了，我觉得软装的时代到了，说软装的时候应该看我们的硬装，硬装走过20年，已经走到一个高位了，任何一个产业都不会一直朝阳，包括我们的家居各行各业，建材。但是今天我们看软装是从市场的角度看的，我们认为2014年、2015年软装的时代到了，这是时势造英雄的时代，不是我们这些人推生了这个市场，而是这个市场已经诞生了，存在了，推动这个市场看到人们的消费水平上升了，人们对软装的需求加大了，人们对家庭的需求，对家庭的爱产生了这种要求。所以这个时候的消费已经到了精神层面的消费，已经不仅仅是功能层面的时代，现在是希望找到专业的公司帮助我家解决我的生活方式，解决我喜欢的风格，解决我的个性，体现我要的生活，而且空间要这个感觉，这是时代的革命，所以软装公司今天的机会，对在座的每一位都是非常好的机遇，非常好的时机。
    但是由于现在的软装还没有走到民众里面，走到大众里面去，这块需要在座的各位，尤其是徐秘书长撬动这个事情，让软装真正的落到千家万户，这才是真正的大市场，真正的帮助了消费者解决了家的实际问题。
    因为现在的软装还属于在高位，像刚才黄总说的样板间，开发商的需求，别墅、公寓等等。其实我们的老百姓也需要这种需求，最近我在几个课堂上跟大家交流，很多同学问我你做软装，可以可以帮助我解决这些问题，我一拿到，就头疼，真的没有办法解决，他已经破坏了，自己买了家具，买了以后就很痛苦，这个家居买了以后合适不合适，尺寸在家里合适不合适，颜色和色调合适不合适，考虑到窗帘、地毯，灯具，一头雾水，甚至有同学说为了自己的家辛苦了大半年，最后不想住了，这就是市场没有专业的软装公司，消费者也找不到我们，其实消费者找到我们，后面就不用你管了，我们会系统化了不帮你解决，你可以拎包入住。

中鼎澳设计总监代金甫   

    代金甫：我更多的认为硬装是功能性的，不管是卫生间，还是厨房，都是比较世俗的，要贴近生活的。软装更是感性的，精神层面的习惯，宗教信仰等等。

博大逸品设计总监贾立国   

    贾立国：前几位大家都说了软装的定义，最近我们也一直在讨论什么是软装，怎么定义。前几位谈了以后，我们从三个方面定义软装，作为软装来说，还是设计手段，除了设计分类来讲，在国内大的设计行业当中，我们分土建，灯光设计、照明，这叫硬装设计。现在软装时代到来了，我们软装首先也是一种设计手段，这种设计手段能满足人的精神层面的需求，对于硬装来讲，我认为它对空间的一个定位，主旨功能是这样的，是一个方向性。究竟这个方向性定了以后，我们作一间会议室，要营造的这个会议室是政府性的，或者是企业性的，他有这个精神气质所在，就像我们大家知道的，一看这种装饰手法是人民大会堂的，这种手法是办公的，或者娱乐场合的，软装对于整个空间上来讲，对于营造气氛的手段和整个空间的气质，软装 更有实际的时效作用。
    第二点，软装更是一种意识，刚才我们说了，作为一个设计师来看，首先自己对于空间的把握，对色彩的把握，对形态之间的协调，需要人对这方面的知识有所了解，把各方面的东西通过色彩搭配在一起，更像杂乱无章的艺术。我们经营作品的时候，也觉得它像孩子一样，好的这种，施工上的胶圈和硬装的色彩的对比给我意想不到的效果，我们也在不断的探讨硬装和软装的比例，有时候让我很兴奋，但是可能很快就过了，第二天起来发现个颜色怎么这个样子，所以软装的设计更像是一种艺术的工作。有时候怎么的把色彩控制好了以后，就像大家穿衣服一样，有的衣服穿在身上，同样是爱马仕的衣服，或者是包拿起来，那种特别热情，高贵的气质，本身产品也应该具有戴在人身上，像人的衣服、鞋帽一样。
    第三点，软装是社会的产物，就像刚才大家说的，原来我们的装修自己设计，自己找工人做，然后到有了设计公司，设计公司开始执行了收费，到现在的时候，硬装公司已经在没有更大的能力或者是很无力的解决整个家居的气氛，现在就需要软装，把窗帘灯具所有的产品融合在一起，现在就需要一个专业的团队，徐秘在这块推广我们软装时代的到来，应该让大家和社会更早的接触到软装的执行方式和执行手段，给人带来什么样的意义。

中国建筑装饰装修材料协会徐刚   

    徐刚：为什么我们最近老组织企业做一些推广性的，其实目的是帮助我们消费者，我从消费者的层面来说，包括我们消费者去各种明确的搞清楚，理清楚，我们装修完了以后要做的工作。比如说我们最早的软装设计，从公共商业建筑的方向慢慢的演变到我们的家居生活，我们打一个最直接的比方，有一个实例，宜家为什么那么火，其实很多消费者到宜家选择他们的饰品的时候，已经在为他的家居生活的软装的过程，重复这样的活动，但是他自己不知道，就单纯的以为我就是买家具、买饰品的过程，其实是布置整个家庭环境空间的过程。
    另外，你比如说我们说宜家为什么到中国以后那么火。它是以单元的主题性的体验场所出现在我们的身边，消费者到这个体验馆里面，觉得这个单元的，比如说厨房、卧室、起居室的哪一些产品觉得放在里面觉得特别的好看，或者特别的协调。我家里也想有一个，我这个家里到底适合不适合，没有这个概念，因为根据你原来的装修的组织色调或者一些其他的个人爱好，或者是个人教育程度或者是审美观念不一样，可能都有自己的一套比较个性化的产品。这时候就需要我们软装公司给他们实现。我们就想通过系列的活动让消费者去真正的了解我们装修完了以后该怎么做，这就是我们大家来的目的。
    因为我们现有的这些团队，软装公司，现有的平台都可以帮助大家实现这些需要。
    
    主持人：接下来我想和大家探讨一下，大家在软装过程中有没有碰到实际的案例，针对自己的企业这块怎么解决软装问题的？简单的介绍一下自己的企业，怎么样实现软装的功能。我知道博洛尼每次活动都很用心。
    
    胡永明：实际上从博洛尼整体来讲，来做硬装，后来有了开放平台，有了一部分的软装，现在博洛尼宣称全屋定制，里面可能更多的加一些饰品性的东西，博洛尼这块还没有涉及到。从软装这块，博洛尼这块更多的是太马赫，会从室外开始，包括周边的园林设计，包括整体室内的装修的设计，包括你的饰品怎么拜访，灯光的布局都全方位的思考，包括智能家居。
    去年的时候现在博洛尼提出了环保的概念，是给消费者一个良好的居住环境，可以说是一种销售手段，实际上也是一种软装里面的内容。刚才大家谈第一个话题的时候，实际上说了半天，我觉得软装最主要的就是帮助消费者营造一个适合他的生活环境，不光是刚需的家具、布艺，也包括能够体现兴趣爱好的这些饰品，也包括居住的环境，空气、水，热，光。我觉得都是在软装的大范畴里面。
    博洛尼目前真正涉及到软装的，也不太多，但是也是朝着这个方向去发展，从硬装的发展角度来讲，像刚才贺总说的，已经到达了一个顶峰时代，下一步要把粗放的功能空间设计细化。
    
    张戈：我们从十年前就在对软装整体的市场发展进行培育，做一些事情。作为紫香柯，我们有两个层面首先是引领  ，面对消费者把我们所有的想法，固有的东西清空，消费者到底要什么样的风格，什么是适合他们的家居生活方式，有时候他自己也不是很清晰。有时候我们说这个时代到来了，市场导致了供需，他很需要，我刚才说了清空，清空是什么，我们可以做任何的风格，但是什么适合消费者的，我们要和消费者进行充分的沟通，把我们对软装的理念，包括我们整个世界上的潮流，刚刚结束的米兰展有很多的想法和思路，以及设计风格，我们通过消费者的生活经历、学历以及生活的环境做不同的需求提供。首先我们做一个引领，作为根据消费者的想法做一个定位，然后根据不同的需求来做方案，这是一个引领。
    第二个层面，解决痛点，这些年从硬装20多年的发展来看，其实也有很多问题是一直没有解决掉的，我们举一个例子，比如说装修整体的过程，现场施工的过程，和主材我们所说的五金、卫浴、瓷砖、木门等等如何衔接，衔接完如何更合理的时间进行安排，真正的上消费者做到省心省力省钱，这几个问题一直困扰着硬装的过程，最后导致消费者的感受并不是特别好。
    痛点一直存在，今天又产生了新的痛点，硬装做完了以后，家具、窗帘，包括小的挂画，挂多高，用多大的尺寸，用什么样的画面的体验，跟我的家居颜色窗帘更有关联度，看起来更舒服。或者看起来感觉到这是一种全新的东西，其实他在自己的采购过程中，自己的想法中，包括从硬装过来以后，他觉得硬装装成这样，需要买这样的东西。事实上采购回来以后，刚才贺总说的，我真的不想要的，投入这么多，就想扔了，但是真的是花费了很多的时间和精力。我们的企业发展过程中，我们碰到了很多这种痛点，解决痛点怎么解决，现在我们有一个理念，一站式全案，我们先从软装最后的效果入手，四白落地的空间遥做成什么样，最后的效果是什么样，是软装的效果。我们先把空间、颜色、风格通过我们的设计定位，然后倒推硬装，因为有了空间的布置，有了你喜欢的生活方式，硬装水电怎么走，在哪定位，厨房卫生间，西厨中厨怎么定位，瓷砖什么颜色的，所有的这些往回倒推，甚至推到了结构改造，外立面的石材需要更换等等等等，这是一种新的理念。
    要为他解决痛点，要从根源上解决掉，这种设计倒推，施工还是正常的，因为我们有了全案的设计，我们每个点都非常的精确，甚至我们想到了他未来的生活的改变，色彩的改变，风格的改变，所以我们有一个承诺，我们所有的这些产品，落地以后，我们是第一，终身保修，意味着不用花钱修；软装产品的定制产品，我们推崇定制，有尺寸的问题，高低的问题，颜色的问题。每隔两年我们有一个保证，你的定制产品的饰品，比如说布面和平面，两年可能优视觉疲劳了，想更换掉，我们免费在做设计，不是买沙发罩盖上去，不用，我们从您的家里拉走，整个的骨架不用动，我们把饰面和平面通过设计重新更换，然后送回给客户。
    这个才是现在消费者需求的，是他真正的需求。刚才古总说的，其实我们还有外延，刚才我们也谈到，一个汤勺，一条浴巾，都属于我们软装的范畴内。走到今天，不仅仅是我们公司，在座的所有的公司和企业家，我们都认识到了，而且我们都有这个能力，所以今天再次表达，包括今天没有到会的企业家，包括软装的企业和设计公司。

    第一我们建议，第二我们有充分的能力，能够为我们的消费者来解决这些问题，真正的做到设计、服务、定制。然后是最后的服务体制。服务理念。所以这个是我们从事这么多年的一个基本想法。
   
    林周勇：首先就是看好软装这个行业，今天的软装就像2000年左右的硬装，这是刚刚兴起的行业，取这个名字我们也是为软装而生，锦就向于古代上等的面料、丝绸，空间里面的面料可以作为一个空间的贯穿，包括我们现在去做很多的设计，我们会把这种沙发的面料，窗帘的面料跟一些涉及到相关面料的东西可以用一种元素，一种面料统一起来，设计起来空间的整体感相对来说特别好。所以这个设计的核心就是选择面料。
    我们公司的定位也是北京的高端住宅的软装设计，这个行业也几个痛点，第一个痛点就是消费者不懂设计，现在很多消费者看到家具特别好看，搬家的也都崩溃了，以后在卖场的环境和减力墙和家里不是一回事，我们碰到一个特别极端的例子，有一个客户，一开始不用我们做，过了三个月打电话说派设计师去看一下，设计师一进门，就崩溃了，这几个东西搭在一起跟怪物一样，没有办法弄。这个行业是传统的没有软装设计经验的公司，大家购买的都是一个家具，窗帘、灯，可能消费者一个特别大的兴趣，每一件东西都应该是我最喜欢的，特别好看的，但是正因为这样，这几个东西搭在一起，跟他们的硬装发生关系，这个空间就特别的难看了，这是特别大的痛点，也是软装设计存在的价值。
    还有这个行业的价格特别的不透明，前几年卖灯，卖窗帘，价格也一些确实很离谱，两三百的东西敢卖两三万块钱，各种的折扣特别的混乱，我们作为一个整体解决的话。会给消费者提供性价比非常有竞争力的东西，所以我认为这是行业里面两大痛点。
    总的来说，对于软装行业，大家都在探讨用什么模式，现在家装公司有很多的模式出来了，东易日盛有东易日盛的模式，博洛尼有博洛尼的模式，但是现在软装行业这个模式还不清晰，我们的企业相对来说跟家装企业比较起来还是很小的体量，正因为这样，软装的时代才刚刚开始到来。
    
    黄本庆：其实消费者一直在自己做软装，这个痛点实际上不是现在，一直都有，十几年前就有，家装刚开始的时候，从一个概念变成一个行业，用了十年的时间。当时也在软装，当时叫轻装修，重装饰，什么是重装饰，就像张总提到的，比如说这个屋子，一个墙面，一个家具，沙发，什么最重要，肯定是这个跟沙发最重要，墙面只是一个背景。所以说这个痛点，消费者一直都有。
    总结硬装方面的几个问题，第一个问题，后面的东西是否专业化的表达出来，首先现在的硬公司对于后面的买家具是没有方案的，设计师带着客户上家具厅选择，你喜欢什么我给你什么有了方案也草率的方案，没有结构比例，没有色彩的搭配，没有材质的搭配，只是考虑你的需要。
    第一个痛点，做这个东西不系统，没有解决方案啊。
    第二个痛点，行业里面流行的价格虚高，我带你到市场上买，这个不好说。
    第三个痛点，买这些东西的人，大部分从建材城，建材城买这些东西，成本一加很高的，大部分的货从广东过来，运输的成本，品牌的营造成本，到这里还加上展厅的成本，服务成本，为什么家具价格这么高，我们软装行业里面大部分讲了，有自己的工厂，米兰的设计头两天我们设计师去了，这两天回来就可以研发，开始生产，开始干了，没有必要跑广东，质量还好，又是国际化的款式。
    不透明，价格虚高也没有问题，但是买的还是前两年的款式，这个最讨厌，这种家具研发完了，生产工艺，从南到北有周期的，到北京还要进行展厅的改造，一系列过去一年多。
    第四点，硬装的设计师买家具只是点点点，没有服务，消费者要自己跑，买来东西谁来组合，我们软装公司就一站式做齐了。产品的验收，将来产品的摆放是有技术含量的，不是消费者看着漂亮就可以的。
    古翔飞：我回答一下米兰的问题，米兰还是可以分享一下，前前后后去了五次，2010年还被托斯卡纳邀请过去参观工厂，能学什么呢，我觉得首先还是工匠精神，比如说当时我们从米兰出来以后，就在一个修道院地下室里面看到很多人做皮具，感觉不像工人，因为他们都是很年轻的，后来一问都是学生，他们可以很用心的做一个东西，我们还是很浮躁的，这是我们应该学习的，而且是现在必须学习的。前三十年飞速的发展，现在为止经济放缓的时候需要我们沉淀下来，精耕细作一些东西了，这是我们需要好好学习的。
    学不来的东西是什么呢，现在他们都是家族式的企业，很下，我们都讲大，他们现在基本上老爸是董事长，闺女是设计师，女婿是销售员，所以我们去的时候有一点担心，基本上整个米兰或者意大利的家居业很多方面被我们中国人占领了，而且大部分是浙江人，他们自我介绍的时候很自豪，比如说我们公司没有被中国人收购，我们的公司没有被中国人参股，如果这里有浙江籍的话，你可以打听一下，真的有人在搞。
    米兰展都是去过，他们的古典馆装修的金碧辉煌，但是没有人去，他们的古典馆，因为这个是我们不要学习的东西，像ZARA的创始人，他们专门为王子和公主生产服装的，米兰也是这样的，包括托斯卡纳更厉害了。
    他们现在的日子很好过，他们原来卖美国人，美国后来就卖中东，然后卖俄罗斯，又想卖中国，他们一直想打通中国，到我们公司回访了很多次，我们的观念是中国是人口最多的国家，为人民服务的应该是好一点，这是我的建议。
    贺俊博：我们公司是跟随软装成长起来的，我们是真正的聚焦于软装的软装设计配套产业链的公司，但是这个公司做的比较累，我们从销售、设计、生产打通了，当打通了以后我们就觉得比较累，是重资产。刚开始的时候跟开发商做专业的样板间配套，这样起家的，我们觉得不行了，没有自己的工厂，老是出问题，不能控制品质，后来我们做了自己的生产基地，定制性的工厂，专门配套做样板间，全国各地我们做了很多，跟很多的开发商合作，跟他们合作的过程中也提炼了一些软装的规则、风格，软装的系统和标准化，因为很多的开发商迫使我们公司要改革，还要配得起开发商的运营，软装的标准体系就建立起来了，包括开发商也有要求，要优化软装的配套，所以我们的专业的工程部，技术部门，画图部门，专业的下单到整个的安排，生产链条。
    这么多年我们做了很多优质的样板间，但是做样板间的时候我们发现定制了很多的高端客户，但是这些年都没有碰民用，这也是大家提到的几个痛点，为什么没有碰民用，大家都知道这是一个蓝海，是一个很大的空间和市场，就像你刚才说的没有标准。正因为你没有标准，做不大，当你进去的时候发现很累，你服务于个体，服务于个体太累的，半夜都给设计师打电话，说不行，我又有一个想法。
    总结下来，市场的客户有几个痛点，第一他知道买家具，但是不知道家具放在家里什么效果。第二个，价位他们老觉得虚高，不能控制。第三，时间非常长，买完家具买实体，堆砌的产品。第四，这些厂家时间上没有办法统一配送，最后让他很辛苦，对客户的总结就是这四点的痛点。
    对市场的痛点就是这个行业没有标准，没有规范，所以我们希望更要注重的是怎么把市场的产品标准化，价格、产品、工艺，以及所有的产品链怎么让他们跟家装一样，今天的家装做大就是因为他有标准。
    代金甫：我先介绍一下我们公司，我们是以工程为主的公司，也有类似于家装打包类的服务，做工程，我们不断的接触产品的成本价，刚才有一个很有意思的，林总有一套四万块钱的餐具，古总可以生产一套400块钱的，可以卖给林总2000块钱，这就是我们最主要的痛点，消费者往往从代理商那拿到一个产品，而不是从工厂拿到一个产品。接受三分肥，必然有一个产品的提升。产品公司没有做一些引流或者没有直接对客户造成的客户消费成本的增加，这是一个。
    再一个，往往是产品公司不会过多的建立服务，刚刚张总说了，他们公司对产品的界定比较完整，但是这种产品确实是某一个层面的，而且我看到大家多数的客户停留在中高端的产品，没有中或者偏低的民用层面的挖掘，其实这个市场很大，宜家大家看到他多么的火爆，他并不是质量很好，大家他的需求量非常大。
    大家都没有碰这个，因为利润点在那里，我做一套比那个做十套价格都高。在我们不断的接触成本，家具、灯具、其他材料的成本，成本大家都可以看到，相对是大家都可以接受的。
    往往在一些定制过程中，定制成本的增加其实不会太多的给客户带来很好的体验。再一个，软装这个我更多的提倡是时尚消费，可以定季的换一些东西，多数家庭的壁纸贴五六年，但是国外大概一百米两年一换，风吹过了一定要换，现在我们更多的是中高端的。我们设计到民用的层面，适当的降低价格，而且还有一个环保的要求，这个不像红木家具，它是时尚的消费品，应该有一个循环的过程。
    贾立国：这个话题大家讨论的非常深刻，非常深入了。消费者的痛点，任何客户都是一样的，在座的每一个人，我们同时是引导客户来消费软装，我们都倡导软装的大势来临，同时我们在其他方面也是一个消费者，但是我们心理都会想，这个东西是否会在便宜一点，四万块钱的餐具能不能三万块钱卖给我，究竟一件产品值三万还是四万，就不是我们的事儿，这是工商部门的事儿或者是协会的事儿。人都希望买到物美价廉的东西，首先我们说的是价格，价格这块需要社会有一个保证，有一个透明的行业体系，不管大家建立什么行业协会。
    另外，客户的痛点，我们说选择一个什么样的专业团队也很重要，在座的都是软装，我们首先从事专业团队的这些人，能不能给一个准确的定义，说我现在是层高2.8米的房子，客厅40平米，带餐厅，是通透的空间，中间还有一个中厅，最典型的星河湾的户型，我们从业的设计师是否有能力告诉我，一盏灯应该多大多高，跟封闭的40平米的客厅有什么区别，这是更重要的。
    我们的客户也在担心，为什么客户老是在猜想，怎么去选择产品迟迟不定，因为总是没有选择与他心理上沟通的一个人，真正的为他做服务的。其实客户的话，虽然有客户的时候，在选择产品的时候，除了是自己没有找到合适的，另外有一种客户也在体验，比如说我想着带着我的爱人，带着我的家里人一起去看这个产品，一起去分享选择营造这个家里的乐趣。
    我们从业的人，我们这个协会也应该定出软装的从业的标准，一个资格，真正的今天所畅谈的内容确实可以给客户，选择软装公司，选择我们是你最好的归属。我们首先自己要做好，我们的设计团队以及人就应该有这个能力。
    主持人：非常谢谢大家今天的分享。

相关知识

直播论坛：软装时代的到来
网易家居独家策划：软装时代的到来
迎接软装时代的来临 三位设计名家分享经典案例
免费课程 | 如何成为软装行业的掘金者
2019中国建博会，南方橡塑邀您见证大家居建装时代的到来
玩出新花样：软装中的条纹设计
独家战略合作｜第二届中国互联网泛家装论坛：家装要素的有效组织
直播：软装频道上线暨“软装业路在何方”论坛
第三届“遇.见软装”论坛将于3月18日在广州举行
重庆·创|活动回顾——12月主题沙龙：软装热的冷思考