来自深圳市呼叫中心协会及其会员单位、理事单位包括华为、联想、OPPO、Uber，一加等公司的高管与香港中文大学马旭飞教授，上海大学计算机工程与科学学院副院长张博锋教授一起就移动互联网营销、大数据分析与挖掘、客户体验、消费者行为等领域中的切身体会进行交流和碰撞，共享移动互联网浪潮下，行业转型、跨界交融、消费主导、服务领先等种种新观念和新思维对用户体验提出的更高要求和创新实践。

　　企业高管分享互联网时代的用户体验

　　香港中文大学马旭飞教授

上海大学计算机工程与科学学院副院长张博锋

　　“在互联网时代，服务即是产品”“在这个年代，打败我们的往往不是产品，而是服务。”“本地用户体验 + 创意营销推广才是Uber行遍全球的秘密武器”“长期的愿景来看，交通就像自来水一样，你想用的时候一拧开水就来了。”这是记者5月7日参加中欧——赛科斯(中国)移动互联浪潮与用户体验高峰论坛会后印象最深的几句话。

　　当天的高峰论坛由《中欧商业评论》主编王正翊担任嘉宾主持，香港中文大学商学院教授马旭飞做了《新常态与移动互联时代之战略新景观与战略新思维》专题报告之后，来自深圳市呼叫中心协会及其会员单位、理事单位包括华为、联想、OPPO、Uber,一加等公司的高管人员与上海大学计算机工程与科学学院副院长张博锋一起就移动互联网营销、大数据分析与挖掘、客户体验、消费者行为等领域中的切身体会进行交流和碰撞，共享移动互联网浪潮下，行业转型、跨界交融、消费主导、服务领先等种种新观念和新思维对用户体验提出的更高要求和创新实践。赛科斯大中华区总经理张雯女士在接受记者专访时介绍，赛科斯公司成立于美国，1999年来到中国，作为全球领先的提供客户关系管理(CRM)解决方案和客户联络服务的外包商，赛科斯致力于以专业的高品质服务为世界财富1000强中的众多知名企业提供一整套的客户关系管理解决方案。服务领域涉及通信技术、高科技、个人消费品、金融服务、医疗及娱乐休闲等行业，支持区域遍及了世界五大洲的主要国家。目前，赛科斯(中国)在上海、广州、常熟三地拥有近2800个座席，可提供10余种亚太区语言的客户关系管理支持，成功实施了40多个国际知名品牌项目，包括为上海的世博会和北京的奥运会都提供了非常优质的服务。

　　移动互联研究院揭幕

　　高峰论坛期间，还举行了由赛科斯、上海大学、中欧商业评论共同成立的“移动互联研究院”的揭幕仪式。谈到成立这样一个研究院，张雯认为，客户的体验和需求才是决定一切的。在互联网时代，大家都在讲云计算、大数据、智能互联、智慧城市，所有的概念让人们不断地感受到新技术的推动，客户的体验和诉求都发生了很大的变化，对外包服务也提出了很多新的要求。这种情况下，赛科斯也需要非常紧密地贴近这个时代，贴近市场。因此，赛科斯决定和国内的知名高校在资源和技术上做一个对接，成立“移动互联研究院”，希望在这个研究院里面，能够通过一些跨平台的体系研究，在移动互联的技术以及商务模式上加以创新从而能够服务到各位用户和客户。目前研究院会在一些移动互联网的语音识别技术、大数据处理、云计算以及新型的互联网商务模式上进行探索。

　　组织方介绍

赛科斯(中国)

　　赛科斯于1999年进入中国，2000年在上海正式成立中国区总部，2006年由于业务扩展在广州成立分站点，2012年在常熟成立客户联络中心。至今，赛科斯中国在上海、广州、常熟三地管理超过2800多座席，可提供10余种亚太区语言的客户关系管理支持，成功实施了40多个国际知名品牌项目。赛科斯中国以整合亚太区多语种外包客户联络中心为发展目标，为跨国企业在大中华地区、日本、韩国、澳大利亚、新西兰及东南亚等地区拓展其产品和服务，并且可以依托亚太区总部在菲律宾的资源支持，将客户的服务项目转移到成本更低的国家，为跨国企业提供灵活的、低成本的客户关系管理解决方案。赛科斯提供的客户服务解决方案，旨在帮助客户建立、维护、巩固并发展客户关系，促使客户可以保持商务事业的可持续发展。公司网址：www.sykes.com

深圳市呼叫中心行业协会

　　深圳市呼叫中心行业协会成立于2010年10月，是深圳市唯一由深圳市民政局正式批准的呼叫中心行业协会。协会主要是通过搭建会员平台，增进行业间的沟通与交流，提升呼叫中心整体运营管理水平、促进产业人才的培养与选拔、开展行业调研、技术与标准的推广以及各类专业培训等工作。目前会员单位涉及有通信服务业、互联网、金融保险业、高薪技术以及计算机应用服务与计算机设备制造业、物流行业、能源行业、传播与文化产业、教育咨询及公共事业等。多家企业为深圳支柱型产业的领军企业，同时也是全国的标杆和典范企业。近半数公司上年销售额过亿元;呼叫中心座席规模1000席以上超过10余家企业，其中不少公司为世界500强企业。公司网址：www.szcca.org.cn

《中欧商业评论》杂志

　　《中欧商业评论》是一本由中欧国际工商学院主办的高端管理杂志，以国际化的视野关注中国的商业生态和企业群落，通过联结学界、政界、咨询界和企业界，致力于提升中国企业家的决策能力。2008年创刊以来，《中欧商业评论》已在企业界和学界赢得广泛影响力。网址：www.ceibsreview.com.

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