【专栏·锐观点】

作者：唐人

本文谈谈正被一些个专家热炒的C2B模式。肯定很多朋友不解：你老唐不是专注家居家装电商吗？怎么这些天也不着边际了，谈什么C2B来了？

起因很简单，也是我认真研究C2B的第一个原因，就是最近在关注互联网家装中的主材包。而要做好这个主材包，可能不是我们想象中那样简单：选好品牌，定个价。其中最最令人头疼的就是如何处理主材包中个性化的矛盾。而个性化与C2B是密切相联的。

第二个原因是，随着一些专家观点及宣传，C2B可能成为一个新的热点。这个C2B模式和O2O模式有所不同。O2O模式，不管怎样它还有点道理，至于你理解多深、执行的如何、最终是否能够一体化，就看企业自己的造化了。而这个C2B模式，应该说是一个陷阱。我这里不是说C2B完全不适用。如果你的产品必须C2B，比如说定制家具，那就把C2B做好，但是不可无限放大C2B的功能，将其称为未来互联网商业运营的趋势，将其普及到很多根本用不着C2B的行业中。结果会很严重。

最后一个原因就是我杞人忧天了。呵呵。自从有了数据营销以来（那时还木有大数据一词），人们总希望能够实现个性化营销，不管是一对一营销，或是个性化营销，或是现在的C2B，其实同出一辙。在这个个性化营销理想追求的背后，是对市场、对消费者的洞察和认识。这是对市场与消费者的本质认识问题，不敢袖手旁观。

自从老福特同志发明流水线标准化作业后，人们似乎一直在怀念过去个性化的美好时光。只要一种新技术的出现能够为个性化提供一些正能量，小伙伴们就齐声哈里路亚。这种思想在it发展第一次高峰期就出现过。称之为个性化营销，或一对一营销，被誉为第三次营销革命。各种主流媒体，包括《哈佛商业评论》这样的学术刊物也连篇累牍地刊载文章。可是我把这些个性化营销的所谓成功案例拿来分析，却发现没有一个是真正成功的！分析文章写出来，该营销思想的创始人Email我想私了。

系统分析这个一对一或个性化营销的问题太复杂，不过我们可以简单想想：我们真的那么需要个性化吗？我们的消费趋势果真是朝个性化方向发展吗？我们所提供的那些个个性化服务的营销方案，真正成功的又有几个？

认为C2B将成为互联网发展未来趋势的唯一理由，可能就是互联网因为提供了用户与商户的信息互动。专家认为这种有别于传统的反向信息传播，将极大地促进C2B模式的发展。且不谈同时存在的用户与用户的信息互动极大地促进了标准化”爆款“模式的巨大发展，而且是有目共睹。我们就来看看即使是有了用户与商户的信息互动功能，会不会就一定会导致专家眼中的C2B 模式的爆发。

我们选择传统场景～饭店。这是一个用户能够与商户进行充分信息互动的场景。饭店提供C2B服务了吗？我们作为顾客要求C2B服务了吗？我们不会为了表现个性化而要求点平时客人点得最少的那道菜，也不会点一盘“一勺地沟油加半勺花生油爆炒八成熟蛇串螺丝”(不知道这是什么菜吧？那就对了。个性化十足！)，否则肯定会被认为是神经病。我们会问，你们这里的招牌菜是什么？饭店服务员会说：客人点得最多的菜是……。可能这样的对话才是消费者正常的思路。

请思考这样两个问题：1)用户与商户之间的信息互动一定会导致C2B模式的爆发吗？2)消费者最主要的消费追求确定就是个性化吗？

我理解互联网的最基本功能，就是信息互动。用户与商户的信息互动，还有用户与用户的信息互动。有了用户与商户之间的信息互动，就使得个性化定制的流程有了过去从未有过的效率。或许，人们基于这一点对C2B趋势做出了美好的判断。但是，这种信息互动的机制是否可能将所谓的趋势拉向另一个方向呢？即拉向高度标准化产品生产的方向呢？

请认真想一想这个问题。别想静静。静静也在想这个问题。

我喜欢从消费者的角度来思考：我们真的那么在乎个性化吗？我们在消费中果真在追求个性化吗？我们有多少愿意化更高的成本来获取个性化？我们又有多少有能力进行所谓的个性化选择？就互联网发展中，我们看到越来越多的反个性化趋势，看到越来越多的标准化的爆款产品。这种趋势与那些只在一些专家大脑中存在的个性化趋势相比，究竟哪个才是互联网发展的趋势？

想想静静：当她拿着一部与你一样的土豪金苹果手机时，她的消费追求是什么？

我们来看几个C2B的案例，看看那些硬被人为C2B的项目。

第一个是爱定客。听名字就知道是C2B。百度一下，爱定客是”全球第一家个性化开店平台，提供按需生产零库存销售模式“。我曾经研究过这个网站，基本上就是按照所谓C2B模式提供“补丁式”定制运动鞋的业务。不过当我们再次来到爱定客的网站，似乎已经看不到定制的踪影。

第二个是Nike的定制。我们可以问一下周边的小伙伴们：他们中间是否有人定制了Nike鞋？

第三个案例是2013年天猫的C2B计划，称之为”3721“项目。我们可以请天猫出来的朋友介绍一下这个项目的执行情况。因为从外界来看，似乎并没有结果。

第四个是天猫2014年的新C2B项目，这是计划承包10余家小家电企业的生产线，以定制来阻击京东。据报道，这是以大数据来推动定制的一次尝试。结果呢？ 或许没有结果的报道也是一种结果。

有些人认为互联网创造了用户与商户的信息互动机制，所以C2B的红旗必定将插遍全球，这样的认识是肤浅的，所以也是不可取的。 因为我们也看到互联网所创造的用户与用户之间的信息互动机制，正在造就我们似乎已经很熟悉的高度标准化的"爆款"趋势。

事实上，即使是用户与商户的信息互动机制，也不是非要C2B定制不可。我们来看两个充分利用用户与商户信息互动机制而非个性化定制的例子：

1） 小米应该是利用用户与商户信息互动机制最充分的商家之一。小米持续地利用用户的反馈来不断改进其产品，并且成功地把这一过程转化为有效的营销。我们知道，小米产品是高度标准化的；

2） 另一个案例是家具设计的市场导向。传统我们设计家具，打样生产，到了经销商那里摆个半年，才发现没人喜欢。现在可以充分利用这个用户与商户的信息互动机制，设计后直接将3d模型上线，让用户告诉我们他们是否喜欢。这也与个性化生产没关系。

另外还有就是以销定产的销售模式。这与个性化也木有半毛关系。

我们有些同学，总是想着要颠覆万恶的旧世界，所以不C2B定制不足以显示其革命风范。这样的态度应该不是很靠谱。他们创业时，考虑的是我有什么模式，而不是思考消费者有什么需求。这种做法也是很不靠谱的。

当然，如果你是做定制家具你木有通过C2B把定制做好那是要打屁股的。如果你想到一种能够通过C2B的营销方法来玩嗨产品，我也对你表示尊敬。但是不要忽悠说C2B才是未来。

关于C2B个性化定制的思考，暂到此。如果以后有人告诉你说互联网发展C2B才是趋势时，希望你能够想到我的这些思考。然后，你就可以尽情地去想静静了。

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