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宜家线上业务保守？将拥抱线上渠道发力O2O

https://m.biud.com.cn 2015年05月28日10:05 家居装修知识网

宜家集团在过去的一个财年，销售额增长仅为3%；业绩压力下，该公司决定利用电子商务去拓展业务。目前，宜家在13个国家通过网络进行销售，而宜家在全球27个国家有实体店，这意味着宜家接下来会把在线业务扩张至剩下的14个国家。

宜家公司首席执行官Peter Agnefjaell表示，过去一年暂停线上业务扩张，是因为公司把电商精力集中在完善已开展在线业务的市场；尽管如此，经常有批评人士指出宜家在开展网络业务方面过于保守，从1997年开通网站以来，宜家的在线业务依然很一般。

来自伦敦的分析师Maureen Hinton认为很长一段时间宜家在拥抱线上渠道方面反应很慢，但近年来宜家在线上渠道方面投入很大。和其他品类相比，宜家做家居这样的重品类，要想达到新一代用户的网购期望，同时使价格保持竞争力并不容易。宜家在不少市场上对在线业务畏首畏尾，其实也可以理解。

宜家的商业模式决定了其不太好进行线上化，宜家依赖用户开车到稍微偏远的地段自行选购产品，并且大部分情况由用户解决物流和想办法进行安装。大件物品放到网站上后，物流依然是个大问题；而且用户感知不到产品的现场体验感，很难轻松地做出购买决定。

当然，吸引更多的用户关注对宜家来说很重要。亿欧网找到该公司的数据是，在过去的一年宜家的实体店有7160万的人流量，而同期宜家的网站有15亿人次的访问。截至今年8月的一年，宜家的销售额达370亿美元，宜家官方认为网站吸引的用户对业绩有积极的促进作用。

宜家在全球有315家实体店，其制定了雄心勃勃的扩张计划，想在2020年实现销售额翻番。而要想实现翻番，宜家会主要通过开设新门店、改善已有门店、扩张在线业务、加强新产品推介等方式。