地板行业在国内历经近三十年的历史积淀，相对于其他家居建材产业来说，已经几近成熟。尽管近年来受到大经济环境的影响，整个行业的发展态势相对低迷，但是这并非减弱市场上严峻的竞争形势。目前，地板企业之间的竞争俨然已经上升到更高的层面，其中，企业“软实力”的意义逐渐凸显出来。

软实力成为地板企业提升核心竞争力关键

对于“软实力”地板企业或许并不陌生，尽管他是近几年很时髦的一个词，其实它不是什么新鲜事物，任何一个企业都有软实力，只是不同的领导者对它的重视程度不同。一个企业的软实力往往被企业规模、经营利润等可量化的外表所遮盖，不被人们发觉和意识，特别是好多民族自主企业，往往是追求短期利润最大化，用“急功近利”形容很贴切。

现如今，对于地板企业软实力的理解，或许更大程度上可以解释为企业服务水平的提升已经品牌文化建设的融入。当下地板市场上有关服务质量上的提升俨然已经不能仅仅局限于线下铺装和保修等层次上，伴随电子商务的飞速发展，地板企业纷纷“触电”，在软实力的较量上，企业已经上升到更高的层次。

地板企业需顺应趋势提升软实力

一般来说，当人们走进一家商店的时候，最先接触到的就是商店的服务人员，只有当人们觉得这家店的服务还好的时候，人们才会继续留下去关注其产品。地板电商也一样，售后服务人员的良好的服务态度和能力，才是企业抓住已有消费群体的关键。因此，为企业要加强对售后服务人员的定期培训，以提高其服务能力，更好的为消费者服务。

售后服务的内容主要包括送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。但除此之外，地板电商还可以定期对一些有可行性的用户进行回访，通过采集不同的客户信息，对自身的服务质量进行提升。

当今的社会，已经不是关起门来自我发展的世界，贸易全球化已是不可逆转的趋势。这也使得地板市场上的各种不定向因素逐渐增多，在这种情况下，地板企业唯有紧随时代发展趋势，及时做好调整，在保证硬实力的前提下，积极发展软实力，这样才能跟上时代步调，赢得长久发展。

（来源：中国日报）

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