从网购家具到网购家装，互联网思维不断颠覆着消费者的家居消费习惯。以爱空间为代表的互联网家装、以靓家居为代表的O2O一站式家装、以大自然家居为代表的F2C工厂家装等模式纷纷兴起，699元/平方米全包、20天完工等概念也是甚嚣尘上。而消费者对于网络家装控制增项收费、强化线下体验、规范监理服务的呼声也日渐高涨。广州市建筑装饰行业协会执行会长倪安奎表示，02O一站式家装不仅能实现线上引流和线下体验的有效连接，还贯穿了装修中价格、产品、设计、施工、维修五大环节，让消费者在互联网时代简化了装修流程、轻松把控预算、享受专业设计施工，具有很强的市场竞争力。

O2O一站式家装贯穿装修五环节

在互联网思维的冲击下，传统家装退据半壁江山，网络家装成为当下80后、90后主流群体装修首选。倪安奎表示，家装是个复杂的工程，涵盖价格、产品、设计、施工和售后维修五个维度，近期频繁吸睛的互联网家装是从线上导入消费者、线上监工、线上支付，通过把价格和施工时间两个环节量化，来吸引消费者眼球，但设计和售后服务难以跟进；F2C工厂家装是建材企业以大品牌、低价格的单品和套餐进行线上引流、工厂直接送货给消费者，具有产品质量可靠、价格实惠和售后服务完善三方面优点，但缺乏专业设计和施工能力；而传统家装公司能满足消费者全包、半包、清包等多种需求，在设计、施工和售后服务方面具有经验丰富，但缺乏价格灵动性和产品把控性。

而时下流行的O2O一站式家装又是怎样的模式？记者了解到，O2O一站式家装就是把线下装修需求引流到线上，消费者在线上查看产品、咨询设计、翻看案例，再来到线下卖场体验产品、参观样板间、享受一对一设计师服务，同时在装修过程中随时手机监工，并享受专业保修服务。主打O2O一站式家装的整体家居服务商靓家居副总经理万雪冰表示，靓家居拥有数百家一、二线瓷砖、地板、涂料、卫浴、灯饰和家具供应商，能在688、888、1088元/平方米套餐基础上随心所欲升级和增加个性化产品，数百名资深设计师提供免费设计，专业施工团队全程手机监工，24小时售后在线2小时响应解决问题，将装修中价格、产品、设计、施工、维修五个环节完全打通，真正能够让消费者装修无忧。

O2O打通线上线下家装服务

网络家装的本质是线上引流、线下服务。那么如何在浩淼的网络中提升目标消费群引流效果？相较而言，互联网家装依靠互联网单一入口引流、F2C工厂家装主要凭借老客户资源口碑相传，而O2O一站式家装具有线上线下多入口引流方式。靓家居副总经理万雪冰表示，靓家居继去年在天猫开设旗舰店外，还与苏宁易购、搜房网、大粤网、建设银行等多入口合作，具有线上电商、互联网、微信微粉、400电话等四大引流渠道，每天10万个IP的线上引流功能，让消费者找到适合自己的装修模式。

把数以万计的消费者从线上引来之后，如何提供放心的装修服务？广州市装饰行业协会执行会长倪安奎表示，从网络家装近几年的发展来看，消费者关心的是主材是否与网上展示一致、设计能否实现、施工质量能否过关等等。靓家居副总经理万雪冰告诉记者，靓家居在广佛地区拥有20家线下卖场，每个卖场都有情景样板间和选材区，消费者来到这里能实景比对产品品牌和花色，参考样板间设计灵感，实现即看即所得。此外，靓家居还针对二手房业主、精装房业主推出108元/平方米打拆套餐、298元/平方米的精装配饰套餐和500元的装修清洁包，满足各类消费者的各种装修需求，真正实现拎包入住。

本版撰文 信息时报记者 阳军

相关知识

O2O一站式家装受消费者追捧
O2O一站式家装受追捧
多乐士PK立邦漆 两大品牌谁更受消费者追捧？
实木复合地板市场呼声渐起 受消费者追捧
“以旧换新”响亮全国 曲美家具受消费者追捧
智能卫浴受消费者追捧 卫浴业开始转型
邓树生：钢木门高端产品 更容易受消费者追捧
玉兰墙纸环保至上 家装旺季深受追捧
红星美凯龙“欢乐家年华”受行业追捧
美得你“买家模式”一站式装修服务受消费者追捧