有人格魅力的终端提升引导者

  ——记博洋家纺宁波月湖盛园旗舰店长葛丹

  最初认识葛丹是在2014年1月的公司年会上，她的一段婀娜多姿的傣族孔雀舞，令笔者印象深刻。心想如此挥洒自如，定是受过专业训练。会后和葛丹的交谈却是让笔者惊叹，葛丹说，她只是喜爱舞蹈，不曾有过任何专业的训练，只是照着跳，便融汇其中。如此玲珑通透，别具魅力，在接下来对她的了解后，便觉得很多事情都是情理之中。

  （葛丹傣族孔雀舞表演）

  葛丹是博洋家纺宁波月湖盛园旗舰店的店长，她为人谦和、时刻笑脸迎人。900平米的月湖盛园旗舰店作为博洋家纺全国最大的门店于2012年9月9日正式开业，3年来，月湖店一直是博洋家纺终端门店的形象典范。在葛丹的带领下，博洋家纺月湖盛园旗舰店更在店务管理、门店标准化服务等方面成为了宁波直营乃至全国店铺学习的典范。2014年月湖店的年零售额达到800万，2015年月湖店更向着年零售额1000万的目标前进。

  一分耕耘一分收获

  80后的葛丹，于12年9月加入博洋家纺，成为了宁波彩虹店的一名导购，因为工作积极，做事有条不紊，销售业绩也相当突出。同年12月，晋升为马园店店长，在这期间的一年里，她的终端管理能力有了非常大的提升，13年底她被评委博洋家纺宁波直营“年度新兴店长”。

  (葛丹带领的导购团队)

  2014年2月，她走马上任成为月湖盛园店店长。到店之初，月湖店的陈列、卫生、销售等都存在很多问题，于是在店务方面，葛丹制定了6+4模板，并建立每日的交接班会议制度，根据每一位导购的特长分管相关模块，如擅长陈列的负责陈列，擅长店务卫生的负责卫生，每个人都有了职责，事情做起来就更到位；在销售业绩提升方面，葛丹也是有的放矢，以往月湖店的促销类产品相对销售较好，但客单价不高，针对这个情况，葛丹更是身体力行，将重点产品销售放在正价产品上，当导购们觉得正价品也同样能卖得好的时候，客单价提高了，利润也自然来了。在葛丹的整体管控下，经过两个多月的调整、实施，即达到了预期目标，2014年的零售额更是达到了800万，同比上一年增长50%以上。

  拾金不昧成为常态

  近日，公司的一位质量主管刘妮娜下月湖店学习，对店长葛丹更是不吝赞美。她说：“葛丹是一位有人格魅力的女人，跟着她学习了产品的陈列技巧，沟通了产品存在的问题和不足，学习了如何推广产品，真是受益匪浅。她的言语里都是怎样做会为公司节约资源，让公司利益最大化”！“今天有个客户把手拎包落在店里，包里有现金好几万元还有很多卡，当客户来拿货，葛丹把包包给到他时客户才意识到自己的包包丢了，客户激动地连声谢谢。”葛丹却是云淡风轻地告诉刘妮娜：“这种情况发生很多，我们都会主动联系失主”。

  （月湖盛园店奢华区）

  其实人与人是非常容易互相影响的，所谓近朱者赤也就是这样的一个道理。在这样的良好的风气和有人格魅力的店长引领下，拾金不昧真的在博洋家纺月湖店很是习以为常。

  体验式服务提升终端

  （月湖盛园店门头形象）

  葛丹认为“舒适的购物环境，可以吸引顾客，但要让顾客真正认可，服务是关键，让顾客自己来接触体验会更具说服力。”去年9月份，公司领导介绍了一位顾客来月湖店购买，葛丹因为知道顾客很有购买力并需要购买被芯，她把芯类区6万多的鹅绒被及其同类产品的让客户体验、感受，顾客即刻有了明确的体验选择，同时葛丹还根据顾客家里的情况，给出了一个家庭需4条左右被子，太多储存保养的也不方便的建议，客户听了非常受用，最后顾客买到了好被子的同时又少买了不必要的被子。10多万的客单价，也让葛丹团队收获了当月业绩的突破；还有，去年的一次大促中，遇到了一位非常精挑细选的顾客，花了3个小时直到晚上11点才选定了部分货品，过后几天顾客还是不停买不停换，最终购买了3万多产品。在这过程中导购一路跟随非常耐心有礼。之后该顾客在儿子结婚前一天打来电话，要求第二天早上6点上门试铺，店长葛丹二话没说，次日6点不到就到达顾客家里为其铺床熨烫。这些事都看在那位顾客的眼里，不仅自己认准了博洋家纺品牌更是带着她的亲朋来店购买。

  （上门服务试铺后形象）

  葛丹团队为客户提供体验式购物的服务理念，赢得了一大批固定的消费者，并且通过口碑传播，让这一群体的数量呈逐渐上升趋势，这无疑拉动了店铺的销售。最后，在问到她的职业规划时她说：“其实我没有其他别的野心，正像年初公司副总郭总找我谈话时说的那样，公司的一个商场单柜年零售就能破千万，作为博洋家纺全国第一大店达到1500万-2000万的零售目标并不是遥不可及。我觉得，只要我们将短板弥补，让长项发挥，定能实现我们的既定目标。”（文/袁芳）

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