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专访环信即时通讯云创始人 刘俊彦
提问：
各位观众朋友、媒体朋友们，大家上午好！
现在坐在我身边的是环信即时通讯云创始人刘俊彦先生，刘总给各位观众朋友们打个招呼吧。
刘俊彦：
大家早上好，我是环信即时通讯的CEO刘俊彦。
提问：
刘总，我们知道你的环信即时通讯云打响了移动端进行即时客服的第一枪，也可以说成为了促成O2O行业催化剂。能给我们谈谈你的双向实时长链接技术是如何满足高流量的需求的吗？
刘俊彦：
这个问题挺技术的，简单来说，我们环信有两个基本的理念。第一，我们认为以后的客户服务一定是发生在移动设备上的，因为现在用户都去移动端了。第二，我们认为在移动设备上最适合移动客户服务形式，就是类似于这种微信的即时通讯形式，专业术语来说就是IM，就是过去环信在这一年多里面正在做的技术，这种技术是最适合移动设备上的沟通技术。
提问：
你的即时通讯技术在开发过程当中有没有遇到什么技术难题吗？
刘俊彦：
即时通讯技术我们环信做了大概两年时间，在过去两年里面也经受了很大的挑战。最大的挑战怎么支持海量用户，比如说截止到今年五月底，环信即时通讯平台上已经有2.3万家APP，大概数千万的DAU日活，大概覆盖了2.5亿用户，这么大量的平台这个难度是非常大的。在中国达到这么大量的接通平台，没有几家，大概说的出来，只有三四家左右。所以环信要做这么一个技术，这是几千人同时在线，每天发送几亿条消息，这个在技术上是很大的挑战，我们在过去一两年里面花了大量的时间和精力去克服这样的技术挑战。
提问：
你目前对人才的需求有什么要求呢？
刘俊彦：
我们现在对人才非常的渴望，因为我们的技术还是非常有挑战的。所以我们需要一些很牛、很高端的技术人才，需要做过大并发、做过千万级用户互联网后端技术人才加入我们的团队。
提问：
你的通讯云和APP自身携带的通讯技术相比有哪些优越性和不可替代性呢？
刘俊彦：
就像我刚才说的我们要做移动设备的客服功能，核心就是即时通讯的功能，如果没有这个就做不好移动客服端功能，我们环信在这块是国内做的最好的一家。
提问：
未来还要完善的有哪些呢？
刘俊彦：
未来其实还要做很多的事情，满足几万家甚至几十万商家不同的业务需求，我们后台还有很多要做的工作。我们同一套平台，有不同的业务需求，需要我们平台有更好的扩展性，我们平台要和其他的技术能够做集成，让他们有更好的可扩展性和更好的集成性。
提问：
各位媒体朋友有没有想问的问题。
记者：
咱们环信相当于是给开发者提供了第三方开发的平台是吗？
刘俊彦：
对。
记者：
现在开发的工具平台越来越多，对开发者来说开发的过程越来越简单。但是有的时候开发者会不会有那种状况，就是会不会挑花眼了，你觉得开发者在挑选第三方开发工具的时候，他应该最关注哪些方面或者说咱们最能吸引他们到咱们平台上的优势是什么呢？
刘俊彦：
其实这块有一个很好的比喻，现在我们看到O2O浪潮这么热，对大家来说这是一个淘金潮。其实像环信向开发者服务的公司，就好像是向淘金者卖铲子，不是每个人都可以满载而归，很可能一无所获。环信能做的就是给大家卖铲子，大家能不能淘到金要看自己的实力和运气，环信能给你提供最好的工具，让你事半功倍，不要让你跟其他的开发者比起来输在起跑线上。
在选择开发者工具的时候，最重要的一点开发者工具一定要稳定、可靠、成熟。因为就以环信现在做的客服来讲，你说用这个东西来嵌入到APP里面去，为用户提供服务，直接服务用户，如果这个不好用会导致什么问题，你可能花了很多钱，很多的资源，倒过来的用户请求，用户来找你，他想买东西，最后临门一脚，永远问你问题收不到或者你收不到，把用户丢掉了或者半天收不到，这个会造成很大的损失，平台会丢失，用户会丢失，整个企业会因此垮掉，这个一定要非常可靠和稳定。
我觉得大家要仔细评价每一个厂商他的实力，他经过验证的业绩，他有哪些标杆的用户，这可能是大家评价一个服务是不是好用的主要标准，不要听大家说什么，而要看他有什么样的案例。
记者：
我想问一下，你怎么看待即时通讯市场竞争呢？
刘俊彦：
首先环信是即时通讯云市场第一家上线的，我们去年7月1号正式上线，现在是市场规模最大的一家。但是大家可以看到，这个市场现在非常热，不光有你刚才提到的厂家，还有至少四五个厂家都在这个市场里面，说明这个市场真的很热，也说明这个市场有价值。因为手机APP发展到这个时代，最重要的是沟通，沟通有两种，一种是在APP里面用户和用户之间的沟通这叫社交，过去我们大家互相在这个市场里面竞争。第二种沟通就是现在环信重点做的方向，就是在APP里面用户和商家之间进行沟通，这就是客服。其实我们认为把用户和用户连接起来，把用户和商家连接起来，这会形成很大的价值，并且会形成一个生态圈，这产生的生态价值是非常巨大的，这也是为什么现在很多厂家纷纷进入这个市场的主要原因。
提问：
我们感谢环信的刘总接受大家的采访，谢谢。
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