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实录：O2O行业规范的标准新闻发布会
2015年6月19日，在北京国家会议中心举办的夏季世界O2O博览会圆满落幕。两天的会议中，共有参会企业4214家，138位业界领袖与创客精英登台分享，其中涉及地产、装修等五个领域的《O2O行业基础规范和标准》也正式公布。为此，主办方专设新闻发布会，以促进O2O行业更好地发展。
》》》以下是发布会实录
主持人：各位媒体朋友们，大家上午好！现在我们举行关于O2O行业规范的标准的答记者问。
宋炜：各位媒体朋友们，大家上午好！
其实我们刚刚还在讨论，因为开放，因为透明，所以我们就有信任，对于标准来讲我们应该向媒体朋友开放。我们在金海湖的闭门会上也有上海证券报出席了我们的闭门会，包括这次理事会，没有邀请媒体，所以媒体对我们整个标准草拟的过程和讨论的过程不是很清晰，也不不知道是怎么产生的。所以我们今天请到了参与的专家和企业，e袋洗通过O2O的标准制定出来了，深消协也全面参与进来了，包括互联网协会，如何将我们的标准提交给中国通信标准协会，所有的工作都是在一步一步的推进中，很多媒体朋友对我们整个标准的前因后果不是特别了解。今天特别召开这样一个小型的交流会，希望把信息非常公开的告诉我们的媒体朋友，我们特别欢迎媒体朋友在未来标准的参与制定过程中积极参与进来，包括建言献策，包括对标准我们还会跟媒体朋友公示这些标准，希望公示之后能得到消费者，包括网友的建议，然后完善成一个真正来自于民众的O2O行业标准和规范。所以我们是自下而上的标准，大家一定不要理解它是自上而下的标准，我们一定是来自于，我们需要，我们希望，我们期待的规范，所以我们做了这样的事情。
这件事情，我们团购是打完仗之后做标准，O2O没有完全爆发之前做行业规范和自律，我们应该积极看到这件事情的正面意义和价值。请深消协的冯秘书长，他提到我们的标准能够自下而上的方式，请他讲一下深圳的做法。
冯念文：
各位媒体朋友们，上午好！
我是深圳消费者协会的副秘书长冯念文。我们用标准来赢得消费者的信任，这是我们和WOO组织和其他企业协会共同的想法。当前O2O的痛点就是消费者的信任，好的O2O企业在找消费者，消费者也在找这些好的O2O企业。我们认为通过标准去解决这个痛点，可能是一个比较好的途径。
我们国家正在对标准的体制机制进行大幅度的改革，其中一条非常关键的就是力推社会团体标准。用市场机制，用社会团体标准的形式，让这些标准能够落地。我们有一个定义，标准要让消费者可感知、可识别、可受益、可监督，像这样的标准一定要让消费者能够参与。
大家知道我们之前的很多标准，消费者是没有参与的，都是由行业制定完，对行业的权益漠视，O2O接地气的行业，它的标准一定要让消费者参与。参与之后通过这样的标准，让好的O2O企业能够得到消费者的认可。我们下一步和WOO组织商量，我们愿意在深圳来做试点。做什么试点呢？通过消费者参与，通过行业协会，投入WOO组织和消委会这样的组织，让标准在深圳落地，最重要的是消费者对这样的标准监督，对消费者个人的意见要成为影响到企业是否遵守标准的重要评判标准。让消费者成为受益者的同时，还要成为监督者，这是我们的想法，谢谢大家。
宋炜：
非常感谢冯秘书长的建议，尤其是他讲到让消费者成为监督者，这件事情在移动互联网时代，每个人拿起手机，每个人的微信帐号都会成为监督。我们也请移动通信委员会的倪会长给我们分享一下。
倪健中：
各位朋友，大家好！
我是中国移动通信联合会的常务副会长倪健中，很高兴在这里跟大家见面，分享我们对移动互联网，对O2O整个事业发展过程当中的心得体会。前段时间我们跟O2O组织开了几次会议，特别是了解到O2O企业，在发展过程当中想把做标准、做规范走在前面。因为一个市场的发展，如果仅仅凭市场自己无序的发展，而没有做一些前瞻性的规范，这个市场很可能会搞坏。O2O随着智能手机的大量使用，市场呈井喷状态。
现在来讲，我们从移动互联网角度，从智能手机角度，怎么来关心支持O2O的发展。现在O2O的企业很多自发性的提出做O2O企业和行业规范标准。我们作为联合会，作为一个行业组织，我们十分重视这件事情。所以我们也会动员我们的会员单位来推动这件事，而且这件事首先是在民间，我们要轰轰烈烈的推动起来，要认认真真、扎扎实实的做下去。
我们还要通过活动不断的尝试，形成标准之后，在不断的推广过程当中不断的调整和修改，还要向政府有关部门建议，这就是我们所做的工作，谢谢大家。
宋炜：
下面我们请e袋洗的张荣耀董事长讲话！
张荣耀：
谢谢O2O组织，可以肯定地说，不管是哪一个行业的兴起，总得有标准，要不然整个团队无法执行。我们e袋洗在最近一年时间里面，我们做了365标准，以及一二三洗衣法则，为了用户至上。因为你现在按照O2O的法则，基本上都是用户第一，移动互联网思维里面用户至上，管理好用户的预期也特别重要。用户是怎么想的，你到底能够做什么，包括电商刚开始推行的时候，事实上你能做到多少，我们一直在琢磨，怎么能够把自己推行的标准和用户的预期，以及自己的团队考核能够把它有机结合起来，必须要有一个自己内部的标准。所以最近刚推365标准，以及一二三洗衣法则，这个就是对线上线下围绕用户体验打造的可考核、靠推进、可跟踪、可回访的标准。
另外，O2O博览会推这个标准非常及时，同时我想给一个建议，O2O到底应该怎么干，本身就没有标准，O2O到底应该怎么干，我们现在不清楚，每天都在变，每时每刻都在新的变化。所以说标准是与时俱进的，过去说与时俱进，可能是几年换一个标准，现在可能半年要进行调整。因为你的打法有可能变了，虽然是交通工具，原来是自行车，一会儿换汽车了，紧跟着换火车了，马上要换飞机了。在这个转型变化的过程当中，可能标准也是根据自己的企业和自己的行业，以及商业模式也是要与时俱进的，这是我个人的观点，谢谢。
宋炜：
刚刚来自企业的建议，包括行业的建议，我想这都是我们在推动标准万里长征路上的一小步，希望各位媒体朋友积极关注WOO和中国消费者委员会，包括深圳消费者委员会，以及中国移动通信联合会，我们会陆续推动标准公示，同时我们也希望各位媒体朋友把我们的材料及时迅速的反馈给消费者和用户，所以我想这也是我们为什么推动这个标准的原因。
今天我代表中国互联网协会O2O工作组，我们会在7月22号中国互联网大会上，会将这些标准进一步的发布。在短短的一个多月时间里面，我们有大量的工作去准备，包括跟深消协携手几家龙头企业，在深圳推动局部个别项目的标准，我们希望标准在心里，行动起来更重要。
倪健中：
O2O它是一个新生事物，一个新生事物要得到广大消费者的认同和支持，首先打铁还得自身硬，O2O企业它的自律行为非常重要。所以我们很高兴的看到O2O的这些企业，它们自己组织起来，自发的组织起来提出来自己的一些要求和规范，这使我们想到当年红军，他们怎么样让老百姓赢得支持，就制订了三大纪律、八项注意，我们希望我们的O2O也通过这些标准，像当年三大纪律、八项注意一样我们赢得老百姓的信任和拥戴，这是我们想把工作推起来，如果能达到这种效果应该是很好的。
冯念文：
刚才倪总说的O2O三大纪律、八项注意太好了，作为一个消费者，你面对一个O2O企业，消费者会冒出几个问题，一是你是谁，二是你的服务怎么样，三是我的钱过来安全吗？四是我的信息安全吗？这些问题是消费者的问题，这些问题要通过标准区解决。所以我想我们O2O的标准要有颠覆性的思维，一定要站在消费者的视角制定标准，消费者关心什么问题，你就制定什么问题，这是消费者要的三大纪律、八项注意。二是用互联网的思维做，这样才能深入每一个消费者的人心。
主持人：
谢谢领导的背景介绍，下面是记者提问环节，哪位记者有问题可以举手。
提问：
咱们这五个标准以后在落实当中涉及到关键性的问题怎样来推行呢？
宋炜：
非常高兴回答你的问题，其实你的问题在现在我们的工作中，在我们的整个计划中，首先我们的标准来自于龙头企业的建议和规范。之后我们再将标准发给相应的洗衣行业企业一起，让他们也提供相应的标准和建议，最后发给消费者和媒体，我们一起在网上进行公开公示，之后我们进一步通过行业协会的力量和自下而上的方式，就像刚才冯秘书长讲的，我们希望用互联网的思维更加开放推动这些标准，而不是自上而下的一个标准一刀切。我们希望真正的标准来自于消费者和用户，又回馈用户，反应用户的真实需求，这是我们下面进一步落实的一系列工作。因为我刚刚讲了7月22号中国互联网大会，我们会在中国O2O商业领袖峰会上解读这些标准，我们会将文字发布给主流的媒体，让大家进一步的给我们一些建议和献言，这个标准路很长，是万里长征的一小步。今天O2O发展这么快速，对我们来讲，我们想跟快的跟上脚步，因为这个行业比较更快了，希望更多的有志之士，包括媒体朋友参与进来，我们一块成长。
提问：
我想问一下宋总，你这个标准已经出来了，也公布了时间，现在这个标准推行的进度是什么样的？你们这个标准，咱们到底是基于什么来建立这个标准的呢？
宋炜：
现在我们的工作是，文字材料的标准已经经过WOO理事会的理事上会讨论过，而且做了一些陈述，正在调整期。因为在这次闭门会中有很多细节，我们理事提出了不同角度的建议，所以我们在文字方面进一步调整。下一步我们调整完之后再经过理事会的通过，我们会以文字的方式发给媒体，通过主流的媒体和互联网媒体，我们希望他们进行一些建言献策，这样我们可以进一步收集意见，再整理成标准文件，互联网协会已经提供了相应的通道，希望我们把标准交给中国的通信标准协会，进一步向国家相关标准进行推进，这个工作在一步步推进中，希望大家进一步的关注和参与进来，我觉得媒体的参与让我们整个标准会更加公开和开放、透明。
冯念文：
前天我们闭门会讨论了几个具体行业的标准，刚才倪会长说的三大纪律、八项注意，我觉得我们急需制定适应所有O2O行业的通用标准，不是说这个部队是这个三项纪律，所有的部队全部要遵守。就是我刚才讲的那几个问题，一是你是谁，你的身份问题。二是你的服务要有基础标准。三是你的资金支付的安全。四是信息保护安全，这是对所有的部队全部通用，这个基础的O2O标准应该抓紧制定。
倪健中：
我觉得标准这个东西，我上次在开会的时候，我也讲了，要抓住痛点。而且旗帜鲜明，不要把所有的事情都讲进去，核心解决我们自律哪几条。三大纪律、八项注意就讲几件很简单的事。我们这次O2O的企业也是对消费者保证承诺几条底线，必须守住这几条底线。至于网上讲的那些事，企业自己随着企业自身的悟性，自己的能力来做。我觉得我们这些标准应当划定几条底线，企业要承诺不能突破这几条底线。三大纪律、八项注意要求很明确，也是很低的，一个人的人品，一个企业的品质要不断的有修为，不断的提炼和提升自己。我觉得这是后面的事，但是对老百姓来讲，你必须很明确的告诉老百姓，哪几条底线我是不会突破的，如果我突破了这几条底线我愿意挨罚，那样老百姓相信你，因为你自己做到了。怎么做到这些东西呢？我们还要有一个监督机制，我们还要专门来落实检查，根据群众的举报，根据群众的反应，哪些企业，如果没有做到这些东西该怎么做，我觉得下一步标准出来以后，我们还要进一步规范这些东西，该怎么处理，该怎么做。
提问：
我想问一下荣昌e袋洗的张总，这次我们跟WOO组织一起制订了关于洗衣行业的O2O规范，过去我们是不是会吸引更多的洗衣行业一起参与到咱们这个O2O标准制定过程当中。如果是的话，咱们有什么具体的方式和措施呢？
张荣耀：
因为要把O2O做好，不是我们一个人可以完成的。比如说全国各地我们洗衣的供应商、洗衣的加工商，过去你很难把整个行业干洗店的标准全部定出来，但是现在可以了。现在我们要求供应商必须是环保的，一台环保的机器可能三十万，非环保的可能几万块钱，原来很难监督。现在我们选择的时候，不是环保的设备供应商，不可能纳入到我们这个体系内，这是非常严肃的。
我们每一个加工商必须有洗衣证书，持证上岗，如果你的团队没有洗衣证书，不会作为我们的供应商。实际上O2O将会带动整个供应从线上线下所有商家的门槛和标准。一下子把标准变得的特别可知性，因为你没有这些系统根本入不到我们O2O系统当中来，这将对整个传统行业是大的洗牌。过去在社区里面十家洗衣店，好的坏的参差不齐，站在顾客的角度也看不明白，现在一下子把好的推起来，把其他的不合格的将会淘汰。
主持人：感谢四位领导接受我们的采访，感谢各位媒体，谢谢大家。
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