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采暖首个俱乐部试运行 威能引领服务模式新风向

https://m.biud.com.cn 2011年07月23日10:55 家居装修知识网  

  9月25日,国际采暖巨头威能中国首个会员俱乐部正式启动试运行。首次参与试运行的包括北京、上海、武汉、西安四大城市,当地的威能用户将能在俱乐部的平台上相互交流采暖经验,分享品质家居生活。

  业内人士称,此次采暖行业首个会员俱乐部的启动,意味着中国采暖行业迈入服务时代,实现由产品销售到服务销售的产业升级,或将成为采暖行业大势所趋。


  威能将欧洲领先采暖产品引入国内的同时,也带来了国际化、人性化的服务

  在中国,威能壁挂炉的用户目前已达18万,在高端壁挂炉市场中占有极高份额。谈到俱乐部设立的初衷,威能中国区总经理、上海市采暖协会会长王伟东介绍道:“中国采暖市场的增长让整个集团都感到惊讶,激增的用户数量让我们感到会员俱乐部的建立非常必要而且紧迫。威能俱乐部的推出,是在现有客户服务模式基础上的创新,以期更贴近我们的广大用户,进一步了解他们的采暖需求,不断优化我们的产品和服务。威能发展的这100多年一直致力于做从产品到售后的集成式服务,因此,威能俱乐部的推出也完全是‘顺势而为’。”

  据威能俱乐部相关负责人表示,过去威能主要是给用户提供优质的采暖产品、采暖解决方案,而现在,则希望通过俱乐部为用户更多地提供优质服务。只要成为威能俱乐部会员,就能享受到“管家式”贴心服务,同时也拥有更多会员特权,而俱乐部最快将在明年3月正式完全开放。


  据了解,目前威能俱乐部主要采用积分的形式,会员可凭积分兑换多种精美礼品、申请延长保修期、享受购物优惠,以及参与俱乐部的线下活动。而俱乐部还会定期向会员递送会员杂志,便于会员了解威能最新的活动讯息。威能俱乐部成立,用户无疑将成为最大的收益者。

  中高端客户市场是目前中国分户供暖企业竞争的主战场,如何提升高端用户的服务体验,提升用户的忠诚度已经成为分户供暖行业考虑的重要课题。而威能自成立以来就始终坚持以客户为根本、提供至佳服务的发展战略和人本理念,长期致力于创新服务模式,威能俱乐部的推出再一次让这一百年品牌站在行业前端,引领行业服务模式的新风向。业内人士分析,威能俱乐部虽然仍处于试运营的襁褓之中,但可以预见,这一便捷沟通平台的创建,将极大增强用户粘性,提升用户对威能品牌的忠诚度。

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