记者 王兴华 李晓萌

　　【视频曝光】

　　汉阳区合汇景苑经济适用房小区马女士向督察员反映，入住4年了，不但房产证没有办下来，连办证必须要的合同和发票都不知道在哪里。她多次拨打市长专线12345，专线也将意见转到区房管局、工商局，可是问题还是没有解决。

　　电视问政前半个月，各种相关材料拿到手了，马女士的办证问题可以解决了。马女士仍然不太不开心，她说，为什么别的业主还没解决？难道只有自己不停地投诉不停地打电话，才能把问题解决吗？她认为，只交办，没督办，就是一种应付。

　　【问政现场】

　　汉阳区代区长盛继亮：马女士的房产证4年没办下来，对于我们工作中存在的问题向马女士表示抱歉。同时，对于这个情况，我们没有启动相关追责机制，也说明我们工作中存在问题。

　　马女士没有及时办证，我认为可以在两个方面找原因：一是开发商违约，没有按照商品房购销合同的约定履行相应的办证义务。另一个要从政府方面找原因，主要是三点：是否存在着慢作为、不作为；如果开发商违约，政府是否监管到位；如果开发商违约，业主可以拿起法律武器维权，政府依然可以指引和帮助业主打官司，并提供相应的法律援助。我们将站在相关业主的立场上积极推动这项工作，即便是开发商责任，政府依然要积极主动作为，尽快使“两证”按照相关规定办到位。

　　市政府秘书长郭胜伟：我们今年上半年出台9项政策，完善市长专线12345从接听到转办到回复的机制。市长专线每年接件70万件，我们做到了每件都有回复，但在交办后督办各区的工作还要加强。

　　2015武汉市电视问政期中考现场曝光的房产证难办问题，汉阳区合汇景苑经济适用房小区马女士对12345市长专线的督办机制提出质疑

　　记者 任勇 摄

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