6月29日—7月3日，法恩莎卫浴“塑王牌店长 筑铁血之师”2015年度全国店长会议在高明区凤凰酒店盛大召开。2015年，“互联网+”与“智能卫浴”驰骋陶瓷界，为传统制造企业带来不少冲击和转变，终端服务如何让用户在体验和服务上感受智能时代的便捷？如何亮剑终端，使品牌在新常态的市场上逆势而为？记者在店长会议期间对法恩莎卫浴销售总监叶维广进行了深度专访。

  法恩莎卫浴销售总监 叶维广

  【记者】：叶总您好，这次店长会议的召开主题为“塑王牌店长筑铁血之师”，作为销售总监，您觉得有什么样的体会？
【叶维广】：非常感谢媒体朋友们对法恩莎卫浴一如既往的支持和关心，我对这次主题的感受是非常深的，面对新常态大市场环境，我们并不是一个人在战斗，而是整个团队在战斗，其根基在于终端。要知道，谁与客户接触距离最近最短，服务质量，销售效果，最根本取决于终端销售一线人员。通过三天三夜的店长培训，通过团队互动的点点滴滴，我感觉到法恩莎卫浴的店长是非常优秀的，是非常有激情和活力的。给我的感触，首先是人的潜能是无限的，团队的力量也是无限的，优秀的团队是折磨、训练出来的。
【记者】：为什么觉得折磨，训练可以锻炼到人，可以说一些细节吗？
【叶维广】：举一个很简单的例子，之前有些店长看起来年轻，漂亮，爱打扮。通过店长会议的军事化训练管理，分队PK赛，特别是穿上我们的服装之后，整个精神状态焕然一新。让我印象最深刻的前天晚上有一个创业烽火墙的体验，最后是怎样跨越过去呢？我们的店长是踩着整个团队的肩膀过去的，当大家认为是不可以过去，而通过团队的协助和奉献，最终能够顺利的过关，这就充分体现了法恩莎团队的优秀。

  【记者】：互动体验服务，对于店长有什么要求？
【叶维广】：作为店长，他们要先加强智能产品的知识，要增强自己的体验感。法恩莎卫浴提出来，全体公司的员工，以后装修房子一定要先体验我们的智能马桶，让他们先感受一下。这是公司的一种福利或者作为激励措施送它智能马桶，只有自己体验觉得舒服了才会推荐。

  【记者】：经过三天三夜的相处，我们感受到店长朝气蓬勃的一面，您更期待店长哪方面的提升？
【叶维广】：法恩莎的一店之长，除了是店长，还是店里的总经理，要做好工作，首先我们是这么定位的，今天是法恩莎的店长，明天就是法恩莎的栋梁，要成为法恩莎的栋梁，首先作为优秀的店长要有十种心态，第一要积极，第二要主动，第三要自信，第四要有谦卑，第五要舍得，第六要有学习能力，第七要创新，第八要敢于担当跟包容。作为店长，他们来自五湖四海，参差不齐，我们要允许员工犯一定的错误。当然这种错误不是原则性的错误，因为每个人在成长过程中都会有过困惑，作为管理者要敢于担当和包容他们成长。第九我们要行动和坚持下去，不要今天像太阳一样充满热情，过两三天之后坚持不下去了。第十我们提出更高的要求，要有老板的心智。作为店长也好，我们自身也好，我们都要以老板的思维和境界跟格局去做事，只有这样我们才能把自己提得更高，把法恩莎这个品牌做得更好。

  【记者】：我们都知道，智能卫浴是未来的销售发展的新趋势，您觉得产品的市场前景怎么样？法恩莎在这方面的未来计划是怎样的？

  【叶维广】：确实，今年的上海厨卫展整体都流行智能，智能一定是未来发展的趋势，作为法恩莎卫浴，我们更重视整体卫浴解决智能空间的方案，我们希望，这个方案是围绕着整个空间里所需要的产品，不仅仅是智能马桶，智能浴缸，淋浴房，感应器、龙头等等单品。智能卫浴是一个庞大的工程，也是系统的工程，我们具体的工作也在推进中，我们希望成为这个行业的领导者。
 【记者】：站在品牌的高度，您人为企业跟经销商应该打造一种怎样的合作关系？
【叶维广】：首先借这个平台感谢法恩莎所有经销商，为法恩莎卫浴事业做出的贡献。谈到如何合作，我认为我们和厂商是一家人，首先从思想和行动上要保持高度一致，面对经济新常态，有的经销商比较迷茫，会有一种消极的心态。2015年，法恩莎分了陶瓷销售部和卫浴销售部，包括物流、产品部，这样做的目的是什么呢？我们要把产品做得更专业，更专注一点。我原来负责南区，我关注的是一个区域的销售，现在我不仅要关注整体销售，还要关注产品，关注如何把好产品给到我们终端消费者，我们要从产品方面给经销商信心。

  第二，我们要从政策方面、品牌建设方面加大力度。第三，服务要加强。我们做终端巡演的时候，每到一个区域，都要组织区域会议，给终端培训、店长培训，从产品、政策、服务三体合一给经销商带来信心和希望。
   我举个例子，今年的北京远东美居体系，法恩莎的增长是非常惊人的。按正常来说是20-30%，现在是超过这个数据了。为什么我们的经销商能够逆势而为？经销商思想行动保持跟公司高度一致，产品结构调整，全面拓展各个家装、工程、分销、网络等平台和渠道。我们下一步会采取调整，加强对经销商的支持和扶持。

  【记者】：好的，谢谢叶总接受我们的采访。

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