家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 红星美凯龙喻兰:做陕西人的家居生活专家

红星美凯龙喻兰:做陕西人的家居生活专家

https://m.biud.com.cn 2015年07月16日20:43 家居装修知识网  

  红星美凯龙倡导“创造和谐美满家庭”的宗旨,将用户的幸福指数视为己任。本月底西安辛家庙红星美凯龙就将举行为期三天的《幸福来签手》的促销活动,并将抛出一系列以“幸福”为主题的系列活动:包括幸福护照、幸福签售、幸福问卷、晒幸福等等与幸福有关的讨论及展示;本期红星美凯龙陕西区域营运管理中心总经理 喻兰女士 就接受了搜狐焦点家居的邀请,来为网友们细细解读有关幸福的话题。

  搜狐焦点家居:喻总您好,欢迎您来到古城西安。您了解到的西安家居市场是什么样的?

  喻兰:我在之前对西安是比较了解的,包括开店时选址,工作关系每年也来一、两次。这次我到西安工作,不仅是做红星美凯龙辛家庙商场的负责人,同时也是红星美凯龙整个陕西区域的负责人。我大概花了一个多月的时间,跟我的团队在一起:首先是对西安当地家居卖场的大小、经营状况、大的品类,做了一个深入的了解。西安这个市场目前来讲:红星美凯龙还不是最具有核心的竞争力,希望在以后的发展中,红星美凯龙在西安城市中,做到绝对的第一;就是具有核心的东西:可以提供给消费者、可以帮到西安人的一个家居生活专家,这也是我自己的一个目标。

  搜狐焦点家居:您提到作为西安人的家居生活专家,也是西安式幸福的一部分吗?

  喻兰:我跟西安这座城市比较有缘,从2008年红星美凯龙在西安开第一个店时过来选址,觉得西安需要红星美凯龙这样的家居卖场。红星美凯龙区别于传统的市场,它更主要的是体验式的卖场,可以带给西安市的消费者不同的体验。西安家居市场更大的变化只是数量的增加,消费者的品味和意识也在提高,但是跟我所想象的西安人对卖场需求来讲:我们更应该有这个责任和义务,让西安人感受到家居卖场的风格。

  我之前在成都红星美凯龙工作的时候,就希望做成都人的家居生活专家。红星美凯龙提出的是全球家居生活典范,对西安来讲:人们需要一个更生活化、更接地气的,能为西安市人民提供所需产品的商场。红星美凯龙能带来的是什么?是家的感觉!红星美凯龙,可以给你带来体验的感觉、更好的商品,这样大家就会更愿意在红星美凯龙购物。家居生活专家,需要在线下和实体店真正一对一,能为顾客做一些事情。

  · 幸福就是万家灯火中有一盏灯是属于自己的

  搜狐焦点家居:您个人对幸福的理解是怎样的?

  喻兰:说到本次提到的幸福主题,幸福是一个概念。在我看来:西安人的幸福跟重庆、北京、上海人的幸福是不一样的:西安人的幸福更沉稳、因为西安人在情感的表现上更内敛。比如说遇到老朋友各城市表达的方式也不一样:在重庆会拥抱、会把自己的情感彰显出来;而在西安,更多的是内敛:很可能内心很兴奋,但在行为和举止上却很平静。

  我希望我来到西安以后,家居也是一种幸福:能不能把这种感情上、平凡的幸福感分享出来。这是我第一个要做的:就是要把情感彰显出来,因为家居的幸福要展现出来、要分享出来;因为幸福是大家向往的,幸福的结果就是需要有个家,对家的理解也是这样的。

  我个人对幸福的理解:每个阶段的感受都是不一样的。对于现在来讲:我觉得幸福就是千万盏灯之下,你回到家发现有一盏灯是你的。漂泊在这个城市的人、或打工的人、或者这个城市的土著人,都希望这个城市里的千万灯火有一盏灯是属于自己的,幸福就是这么简单。

  西安人的幸福,更多体现的是一种家庭的幸福;我来到西安红星,发现员工就把家看得很重。西安人会把家放在第一位,又没有把幸福的感觉分享出去;我觉得要把这种爱展示出来,提到一个高度。红星美凯龙是全球家居品牌第一专家,它应该做这种有责任意识的东西,我最提倡的是“爱要分享、爱要大声喊出来”。幸福是需要大家共同幸福:你幸福、我幸福;大家传递的是正能量的东西。红星美凯龙商场以后的促销不仅是活动,还会跟更多的朋友结合起来,做公益的事情;红星美凯龙是一个有责任心的企业,我们有能力、有意识做公益的事情。

  红星美凯龙作为全国艺术性的商场,就是在做跟家有关的活动:在其他城市的红星美凯龙,会做很多公益性的活动:包括演出、演唱会;还有热点论坛:讲幸福、讲生活、讲婚纱摄影的活动,我们会围绕幸福开展一系列相关联的活动。

  很多时候人们已经过了对物品基本功能的需求,因为这是必须的。我更希望这件产品的本质是什么?故事来源?有没有给购买者带来家的感觉。西安人这么爱家,能不能把家装修得很美?在其他城市花60万买套房子,可能装修会花70、80万;一般人买70、80万的房子,装修也要花30万;因为家是给自己享受的。我觉得西安人的幸福是奉献精神,大家讲的更多的是饮食方面;而不是购买自己喜欢的物品,或可以享受这件物品给我带来美的感觉。关爱家人首先也要关爱自己,幸福感首先是由自己产生的才可以辐射到家人身上。幸福是一种正能量,需要分享。

  这次红星美凯龙做《西安式幸福》这本书的时候,我认为社会各阶层的朋友都可以参与进来:有飘泊在西安的外地人,有西安本地人;不同行业的都可以来,有打工者、有老板、有平层的;因为每一个阶段每个阶层对幸福的理解和要求是不一样的。从装修风格来讲:比如年轻时需求装修是简约风格,而随着生活阅历的增加就会喜欢新美式、新古典的风格;这是根据个人的收入高低,对美的向往和理解是不一样的。

  我的一个朋友,她现在的幸福来自于有了第二个宝宝,为了把孩子接回老家住,就要把别墅装好;这就是幸福感。来到西安,我看到西安人对孩子的投入太大了。西安的文化很浓厚,西安人觉得家人幸福就是自己最大的幸福。实际这个幸福要延伸出来:要每个人、每个环节都幸福的;各阶层的从业者都在说幸福,这种正能量的东西要传播,要让更多人展现出来。

  我很希望做这种类似展示幸福的活动,红星美凯龙请了很多名作家参与到这次展示幸福、宣传幸福的活动中来;7月31日晚上在卖场会做一个签书的活动,欢迎西安市民都来参与,并感受身边人的《西安式幸福》。除了为大家带来幸福的礼品,我们还准备做一个幸福落地的相亲活动《缘分天空》:从单身者角度出发,为TA想要的幸福是什么,就是想找一个合得来的朋友。届时会由专业的司仪组织,有缘的人结合在一起,这就是幸福的真正含义;让单身的人找到心爱的人,找到一个心爱的家。

  · 西安人爱家 就该打造个性漂亮的家

  搜狐焦点家居:从您的讲话中,我能感受到您对家庭这种浓浓的情感。

  喻兰:从购买家居产品类型分析:我觉得西安人相对偏重于中式、有点保守;我相信也有不同的变化。更多留学、在国外打工的人回来,就需要不同风格的呈现;这时候红星美凯龙作为专业的卖场、专业的专家:会提供给消费者多元化的选择,能给大家带来不同的美。女孩子的时候喜欢少女装,长大了又喜欢彩装;都需要有平台给她提供个人需求的东西。我发现每个城市追求的美不一样:云南人周末不约人,他们的性格就是开放性的,就是娱乐、玩的幸福;重庆人就很喜欢把家装的个性化的,在家的投入上非常大,面子观念也很重,而且对自我的感觉也很重要;在贵阳来讲,大家觉得好的就是好的,又不一样。每个城市的特点不一样。

  西安人真的很爱家;既然爱家,就要把家打造的很漂亮。其他城市的朋友,朋友聚会可能会在外面,但是家里竣工后会请朋友到家里来欣赏;西安人不在乎,我接触的西安人,更多的是希望聚会在MALL里面,不在家聚会。而且在购买物品时会觉得需要的就是实惠耐用,买了就要用到老。

  从专业的角度出发:我建议家居环境到了一定的阶段比如两、三年应该换一些东西,通过环境的改变变换一个心境。例如说换一套沙发或者软配品的颜色等等。西安人更多是比较质朴、简单,购买家居物品时希望一次成型。但实际上,我们经营一个家都是在每天完成的;配置这个家,需要硬件和软装搭配,需要每天来浇灌。产品是固定的,但人是活的:不论是给赚钱的老公提供一个和谐的环境、还是给孩子一个新的居家感觉,这就是一种家庭幸福。

  搜狐焦点家居:不断的改善生活环境,对人的思维改变是有作用的。

  · 卖场应该打造消费者需要的产品和感觉

  喻兰:我们希望一个卖场里面,要让来到现场的人对家有向往,这样就有冲动力、就有奋斗;这样才渴望两个人的生活。红星美凯龙要让你对家有想象力,家是需要想象力的;卖场也是这样的,不是固定的把产品装进来,是需要一个想象的空间,对所有的装饰点,需要卖场活起来。我可以非常自信的说:在其他城市的红星美凯龙第一拥有的客户群体就是媒介朋友们,他们愿意到红星美凯龙买东西;第二大家觉得在红星美凯龙买东西很有面子。我希望红星美凯龙可以给西安人带来的,不仅仅只是一个提供产品的地方,还应该是一站式购物的地方。你买过东西,还会给朋友推荐红星美凯龙;或者到红星美凯龙逛逛的时候,可以参加我们组织的亲子、娱乐类型的活动。

  消费者需要什么,我们就要打造大家需要的产品;消费者更需要一个比较时尚、能带领家居行业的卖场,我们就要为消费者塑造这个感觉。

  搜狐焦点家居:您的说法就是从自身做起,起到引导消费的作用,还可以引领时尚。

  喻兰:我希望是这样。红星美凯龙卖场接下来还要在咸阳等城市开店,包括西安市里面也会开店;兰州已经开始招商了,未来3到5年,在西北地区会有类似10家店出来。希望红星美凯龙在陕西做到有权威的代表性,在西安可以改变一些消费理念,把幸福感更多的洋溢出来。

  搜狐焦点家居:希望红星美凯龙把时尚、多元化、体验式的环境等要素更多的融入到当地来。

  喻兰:我们可以给消费者提供一些家居相关的可借荐性的建议和知识,可以带给消费者对家的向往。

  搜狐焦点家居:这也就是您提到的“家居生活专家”的作用,可以起到引导业主装修出更适合自己的房子。

  喻兰:对于居家来讲,很多业主最舍得花钱的就是客厅;我更看中的是要把自己的卧室、把厨房打造得更好。一张床和厨房才应该是投入最多的,床垫使用5年就应该扔掉;但现在人的习惯是如果不搬家绝对不会扔掉床垫。居住几年就可以把家里的细节换一下,墙纸应该3、4年换一下;以前用墙纸,现在喜欢用硅藻泥;这就是不同的感觉,或者说装修都是全屋定制化的。

  说到定制,这也是今年广州建博会的一个特点,还有两个特点是:智能、快捷。今年的广博会很火热,参展的人非常多,为什么会出现这个情况呢?经过了315,全国做建材的都说,建材行业新常态已来到,大家守住阵地就是胜利。广博会也说明:建材家居人都有在寻找新的出路的渴望。然而参展商进入了新的常态,一切照旧;从业者很多东西都想改变,但实际上并没有改变多少。我觉得西安也是这样,改变就是要做好每个事情。

  我们讲全屋定制,这需要媒体、经销商、卖场共同完成、引导设计市场;不是简单提一个概念就可以改变。所以真正传递正能量是要经过艰辛、通过最完善的付出。有时候付出不是一个结果,更多是希望给消费者带来更实用的、产品多元化、多样式化的新产品。消费者首先要用起来更好,更实用;同时要带给他体验美的感觉,才可以接受新的东西。

  搜狐焦点家居:您说的定制化我感觉就像现在较为流行的众筹。大家觉得这个东西很好,愿意接受的时候,这个众筹才会成功。因为众筹就是定制化,所有人都认可了,它就可以应运而生、才有市场。以前都是先把东西做出来再卖,现在先把东西做出来先让大家看,喜欢再做,这种方式反而是更好的一种销售渠道。

  喻兰:我也觉得是这样。在别的城市,有的床垫你先拉回去试睡一个月,用了觉得好再付款。当然活动针对的客群也是不一样的。

  搜狐焦点家居:试睡这个环节,对参与者的要求和标准一定是很高的。

  《幸福来牵手》 从家居提升到家、再提升到幸福

  喻兰:比如说辛家庙红星美凯龙《幸福来牵手》的这一次促销活动,我们就没有做传统的返现、送现金;因为价格已经很低了,那就赠送给业主附加值,送实用的好的礼品和奖品;礼品选择也是很多元化的,可以多选一。健康很重要,那我们也送健身、保险,你可以不选实物的礼品,可以选保险、车险、健身卡,礼品多元化了,选择性也就更多了。

  搜狐焦点家居:咱们在聊的时候,能感受到您满满的全是幸福的、家的感觉。红星美凯龙提倡的就是“创造家居生活之美”,从家居提升到家、再提升到幸福,就是这次《幸福来牵手》活动要给消费者传达的一种概念。

  喻兰:对,真正的幸福需要表达出来、还需要做出来,不是埋藏在心里,自我去感受。第一个西安人特点是内敛,第二家是需要经营的,它不是说是固定的。其实卖场也是这样,需要不同的多元化,需要不停的增添色彩,不停带给消费者新的东西,家也是这样的。其实人都在变化、家也在变化;我们需要为家增添新的东西,让这个家更丰满。

  搜狐焦点家居:您提到的《幸福来牵手》的活动中有个幸福护照,对业主有什么作用?

  喻兰:第一是幸福护照里面,本身是可以增值的;花10块钱买了护照之后,可以享100升500的预存升值,买任何东西都可以冲抵;当然是有限的额度。第二,参加“幸福来签售”的活动,我们是用谐音,签手也是共同携手的意思,21个品牌的老板进行一个签售。第三,购买护照的前300名,在红星美凯龙可以领超过价值10块钱的东西。第四,护照是抽奖、抢单、开礼的凭证;咱们的等级换礼、砸金蛋活动都是百分之百中奖;有送旅游的、有送购物全场券的、还有免单奖等等的奖项。第五,我们还定制了很多幸福套餐,也是通过护照的形式来购买完成的。第六、护照是参加相亲活动的凭证,晚上有冷餐、摇滚、相亲会。第七,凭护照还会获得《西安式幸福》的一本书。我们做这种幸福主题活动的时候,希望把幸福倡导出来。总之来说:凭借这本幸福护照,附送的东西会超值。

  搜狐焦点家居:这次参加活动的品牌商,家具和建材是各占一半,参与类型是怎样选择的呢?

  喻兰:其实家具是更软性化的东西,我希望业主对家具和建材都是同步重视的。西安人装修应该先从买家具看起,其他城市则是从建材开始的;建材装出来的成本会比家具更大,那个体验的感觉完全不同。我曾遇到一个商户,200平方的店铺装修投入都是200多万,一年多就要换产品;他讲的就是体验的感觉,消费者来了之后就会被打动,就产生了购买;投入很大、收益也大。

  搜狐焦点家居:从业者只有自己作为时尚的潮流领导者,才可以引导消费者。

  喻兰:我每年都会去国外几次学习,今年去的是意大利、特意到生产工厂去了解。只有到工厂里才发现,国外产品的内涵比国内展厅更好,感觉完全不一样;总裁给你讲故事,这样观看者对每件产品的理解是不一样的。我在米兰设计展看到通过模特穿衣服,来演示灯具的造型意义,这样就很直观了。如果仅是一个灯具摆在那,观看者根本不知道有什么设计感,也不知道这个灯的价值。一定要读懂产品背后的故事。

  搜狐焦点家居:外国人阐释产品的手段非常震撼、也放得开;中国人就特别含蓄,产品可能很好,但是讲解不到位、消费者就感受不到产品原本的含义。

  喻兰:在国外很多产品,每个点不一样、每个构造不一样,产品完全不同;你一定要读懂它。我们要相信知识,我们的服务价值要成本的,不是说所谓没有成本,没有成本的东西是永远不可信的,我们的服务要有附加价值。

  · 红星美凯龙愿做陕西人的家居生活专家

  搜狐焦点家居:红星美凯龙是家居生活专家,为了让业主更好的认知自己,怎么样装自己的家,怎么样更幸福、更美好的生活。

  喻兰:这个要慢慢来做,基础的硬件要有。首先到红星美凯龙购买的商品是安全的,也必须是环保的产品。第二这个商品好用了,再讲美的感觉。第三,购物后出现问题了,能找得到售后服务。服务要有价值,服务做好了,口碑营销什么的都有了。这个结合起来做是不容易的,要有一定的沉淀。我觉得我们为什么消费者做这么多,消费者也会感恩。我在其他城市,是五一劳动奖章者;在重庆市,我是三八红旗手。

  我帮助员工也是一种幸福感,我帮助更多人创造家;我也是朋友们的家居生活专家,我就是给他们提供美的、建设性的意见。我们每年会学怎么做家居生活专家,我们会有自己的培训师、对派出国学习。企业做好了,家属也会为员工在红星上班感觉到自豪,因为你专业、买东西会享受实惠的价格。媒体也喜欢到红星来,觉得红星可以带来很多美的东西,可以给你们推荐值得的东西使用。

  红星每年都有评选优秀员工到国外去,就是想提高员工的品味意识、对家的想法,个人提升了个人价值也就体现出来了。这是一般企业很难做到的。我自己也蛮自豪的,我在红星待了整整10年,也是很有感情、很自豪,很庆幸遇到这个行业高速发展的时期,这就是工作带给我的幸福感。

  搜狐焦点家居:在您到红星从业的10年之际,红星美凯龙上市了、您来到了西安,进入一个新的开端。

  喻兰:西安每次给我最大的改变是什么?是给了我很大的发展,就是让我不断的提升和提高。

  搜狐焦点家居:西安辛家庙红星美凯龙,店场地比较大,涵盖的业态也比较丰富。

  喻兰:在西安北郊这个区域,我分析了一下,5公里半径内不少于10个卖场。我觉得辛家庙红星美凯龙要做一个有特色的卖场,可以满足北郊消费者喜欢的卖场;加上辛家庙这一片区的商业不够繁荣,我准备引入一些业态进来:例如健身;像成都、重庆的家具体验店、书吧等等;就是想引进更多娱乐休闲的业态进来。辛家庙红星美凯龙拥有的核心,就是停车场比较大;未来会做一些特色产品出来,把这个商场做成城市精品卖场,是属于西安人民的城市精品卖场。也是一种综合业态,只是作为一个补充体,来的消费者可以愿意坐下来、可以休息一下。比如说老婆上去买东西,老公可以坐下来喝喝茶、看看书。但是这些补充业态的体量不会很大,辛家庙红星美凯龙商场具有核心的东西,就是体量很标准;具备了后面几年竞争的优势。这里是一种特定卖场、专属卖场,你对家居有需求才愿意来。

  搜狐焦点家居:消费者到商场里的体验感很好,才可以留的住。顾家家居在这里开了旗舰店,包括西安其他卖场都开了大品牌商的旗舰店:居然之家的索菲亚、钻石店的南洋迪克、东大明宫的法恩莎等等;现在在卖场开店中店、旗舰店,是不是一种趋势?

  喻兰:做旗舰店有几个要素:首先就是空间可以满足;第二个卖场硬件、规模能不能满足;第三就是消费者本身需不需要旗舰店;第四是需要什么样的旗舰店,这是最关键的。品牌商现在是找准自己的客户群体,打造这一群体需要的产品,这才是最关键的。一般的旗舰店规模大部分集中在1000平米左右,有更多产品的类型展示。不论是那种店面展示模式,每个店的定位都是不一样的;你不可能因为一个店影响到所有西安的消费者,每个店要有特色出来,才可以满足不同层次的消费者。

  西安卖场的量很大,但是我觉得消费者是一种惯性,在这里你花同样的价格,可以感受到不一样的东西,幸福感就是获得了更多增值、不一样的东西;就是幸福感更多了一些,在相同的基础上,我们可以满足不同的需求。

  · 宜家带来的是一种生活方式

  搜狐焦点家居:提到西安整体的卖场环境,宜家即将在8月份就要开了,您怎样看待宜家进入到西安市场?

  喻兰:宜家也是红星美凯龙在其他城市的合作伙伴。宜家这个方式很好,你们也会喜欢;我觉得宜家是在提升生活的方式,商品是简单性的东西、生活化的东西。我更喜欢宜家带来这种生活方式、体验性的感觉,在宜家里面可以找到对自己的向往,更细致化的东西。但是西安的消费者,能接受DIY这种方式吗?

  宜家更可以满足普通消费者生活化的需要,但和专业性的家居卖场来讲是南北两极,宜家里的产品最主要是靠自己的眼光去搭配,这对购买者的专业要求是比较高的。你发现宜家的东西摆在店里漂亮,摆在自己家不漂亮,这个也需要你有一定的搭配或欣赏水平。

  搜狐焦点家居:宜家的进入,相对于传统卖场是一种补充还是冲击?

  喻兰:我觉得这是市场到了一定阶段,需要一个更新的东西出来,不是一种补充。我觉得有可能改变西安消费者的消费理念和消费模式,但是速度要比其他城市慢一点。以我在其他城市待过的经验讲,我有时候也会到宜家买一些家用的小东西。比如我在西安没有自己的房子,我就可以在宜家买一些简单的、生活性的东西,这很方便。相对比传统的全面的家居卖场,宜家的商品更适合租住房用户、城市小白领、刚成家的人群。我家里面都找到在宜家的痕迹,现在宜家已经有网上的店,购买时觉得性价比差不多就可以。

  搜狐焦点家居:大家买的是一种品牌效应。

  喻兰:从专业的角度讲:宜家里的产品精致度不够。每个商场都有自己的客户群体,你一定要塑造自己的文化价值。客户以后会细分到层次上,对产品的拥有感会完全不一样;国外的客群就已经很细分了。这说明不是没有消费力,而是没有找到适合大家的消费点。

  搜狐焦点家居:未来下半年您在陕西地区的计划是什么?

  喻兰:把每一个店经营好,做出自己的特色来;能让更多西安消费者接受我们、喜欢我们,愿意主动的传播。这才是最主要的。这样可以带给大家更深层次的幸福感,没有幸福感的话,商场就是一个功能性场所。

  搜狐焦点家居:很简洁的计划,也很直接。希望陕西红星美凯龙在您的带领下,能真正的成为陕西人的家居生活专家。感谢您接收搜狐的采访,并预祝7月31日到8月2日《幸福来牵手》的活动成功大卖。

转自搜狐焦点家居

相关知识

红星美凯龙喻兰:做陕西人的家居生活专家
红星美凯龙:以家为本 创新立业
探寻红星美凯龙27年企业社会责任轨迹
以家为本创新立业 红星美凯龙27年社会责任轨迹
红星美凯龙携手腾讯,车马同行助力家居行业数字化发展
红动太原 星耀昌盛 红星美凯龙“选商”来了
红星美凯龙携Bank of Shanghai推“联名信用卡”家居消费服务升级
红星美凯龙25周年:大手拉小手行动圆满落幕
红星美凯龙打造“梦之队” 共赢中国家居业
成都红星美凯龙装扮生活:家的品质 由心而生

本文来自 家居装修知识网 红星美凯龙喻兰:做陕西人的家居生活专家 https://m.biud.com.cn/news-view-id-573427.html