红星美凯龙倡导“创造和谐美满家庭”的宗旨，将用户的幸福指数视为己任。本月底西安辛家庙红星美凯龙就将举行为期三天的《幸福来签手》的促销活动，并将抛出一系列以“幸福”为主题的系列活动：包括幸福护照、幸福签售、幸福问卷、晒幸福等等与幸福有关的讨论及展示；本期红星美凯龙陕西区域营运管理中心总经理 喻兰女士 就接受了搜狐焦点家居的邀请，来为网友们细细解读有关幸福的话题。
搜狐焦点家居：喻总您好，欢迎您来到古城西安。您了解到的西安家居市场是什么样的？
喻兰：我在之前对西安是比较了解的，包括开店时选址，工作关系每年也来一、两次。这次我到西安工作，不仅是做红星美凯龙辛家庙商场的负责人，同时也是红星美凯龙整个陕西区域的负责人。我大概花了一个多月的时间，跟我的团队在一起：首先是对西安当地家居卖场的大小、经营状况、大的品类，做了一个深入的了解。西安这个市场目前来讲：红星美凯龙还不是最具有核心的竞争力，希望在以后的发展中，红星美凯龙在西安城市中，做到绝对的第一；就是具有核心的东西：可以提供给消费者、可以帮到西安人的一个家居生活专家，这也是我自己的一个目标。
搜狐焦点家居：您提到作为西安人的家居生活专家，也是西安式幸福的一部分吗？
喻兰：我跟西安这座城市比较有缘，从2008年红星美凯龙在西安开第一个店时过来选址，觉得西安需要红星美凯龙这样的家居卖场。红星美凯龙区别于传统的市场，它更主要的是体验式的卖场，可以带给西安市的消费者不同的体验。西安家居市场更大的变化只是数量的增加，消费者的品味和意识也在提高，但是跟我所想象的西安人对卖场需求来讲：我们更应该有这个责任和义务，让西安人感受到家居卖场的风格。
我之前在成都红星美凯龙工作的时候，就希望做成都人的家居生活专家。红星美凯龙提出的是全球家居生活典范，对西安来讲：人们需要一个更生活化、更接地气的，能为西安市人民提供所需产品的商场。红星美凯龙能带来的是什么？是家的感觉！红星美凯龙，可以给你带来体验的感觉、更好的商品，这样大家就会更愿意在红星美凯龙购物。家居生活专家，需要在线下和实体店真正一对一，能为顾客做一些事情。
· 幸福就是万家灯火中有一盏灯是属于自己的
搜狐焦点家居：您个人对幸福的理解是怎样的？
喻兰：说到本次提到的幸福主题，幸福是一个概念。在我看来：西安人的幸福跟重庆、北京、上海人的幸福是不一样的：西安人的幸福更沉稳、因为西安人在情感的表现上更内敛。比如说遇到老朋友各城市表达的方式也不一样：在重庆会拥抱、会把自己的情感彰显出来；而在西安，更多的是内敛：很可能内心很兴奋，但在行为和举止上却很平静。
我希望我来到西安以后，家居也是一种幸福：能不能把这种感情上、平凡的幸福感分享出来。这是我第一个要做的：就是要把情感彰显出来，因为家居的幸福要展现出来、要分享出来；因为幸福是大家向往的，幸福的结果就是需要有个家，对家的理解也是这样的。
我个人对幸福的理解：每个阶段的感受都是不一样的。对于现在来讲：我觉得幸福就是千万盏灯之下，你回到家发现有一盏灯是你的。漂泊在这个城市的人、或打工的人、或者这个城市的土著人，都希望这个城市里的千万灯火有一盏灯是属于自己的，幸福就是这么简单。
西安人的幸福，更多体现的是一种家庭的幸福；我来到西安红星，发现员工就把家看得很重。西安人会把家放在第一位，又没有把幸福的感觉分享出去；我觉得要把这种爱展示出来，提到一个高度。红星美凯龙是全球家居品牌第一专家，它应该做这种有责任意识的东西，我最提倡的是“爱要分享、爱要大声喊出来”。幸福是需要大家共同幸福：你幸福、我幸福；大家传递的是正能量的东西。红星美凯龙商场以后的促销不仅是活动，还会跟更多的朋友结合起来，做公益的事情；红星美凯龙是一个有责任心的企业，我们有能力、有意识做公益的事情。
红星美凯龙作为全国艺术性的商场，就是在做跟家有关的活动：在其他城市的红星美凯龙，会做很多公益性的活动：包括演出、演唱会；还有热点论坛：讲幸福、讲生活、讲婚纱摄影的活动，我们会围绕幸福开展一系列相关联的活动。
很多时候人们已经过了对物品基本功能的需求，因为这是必须的。我更希望这件产品的本质是什么？故事来源？有没有给购买者带来家的感觉。西安人这么爱家，能不能把家装修得很美？在其他城市花60万买套房子，可能装修会花70、80万；一般人买70、80万的房子，装修也要花30万；因为家是给自己享受的。我觉得西安人的幸福是奉献精神，大家讲的更多的是饮食方面；而不是购买自己喜欢的物品，或可以享受这件物品给我带来美的感觉。关爱家人首先也要关爱自己，幸福感首先是由自己产生的才可以辐射到家人身上。幸福是一种正能量，需要分享。
这次红星美凯龙做《西安式幸福》这本书的时候，我认为社会各阶层的朋友都可以参与进来：有飘泊在西安的外地人，有西安本地人；不同行业的都可以来，有打工者、有老板、有平层的；因为每一个阶段每个阶层对幸福的理解和要求是不一样的。从装修风格来讲：比如年轻时需求装修是简约风格，而随着生活阅历的增加就会喜欢新美式、新古典的风格；这是根据个人的收入高低，对美的向往和理解是不一样的。
我的一个朋友，她现在的幸福来自于有了第二个宝宝，为了把孩子接回老家住，就要把别墅装好；这就是幸福感。来到西安，我看到西安人对孩子的投入太大了。西安的文化很浓厚，西安人觉得家人幸福就是自己最大的幸福。实际这个幸福要延伸出来：要每个人、每个环节都幸福的；各阶层的从业者都在说幸福，这种正能量的东西要传播，要让更多人展现出来。
我很希望做这种类似展示幸福的活动，红星美凯龙请了很多名作家参与到这次展示幸福、宣传幸福的活动中来；7月31日晚上在卖场会做一个签书的活动，欢迎西安市民都来参与，并感受身边人的《西安式幸福》。除了为大家带来幸福的礼品，我们还准备做一个幸福落地的相亲活动《缘分天空》：从单身者角度出发，为TA想要的幸福是什么，就是想找一个合得来的朋友。届时会由专业的司仪组织，有缘的人结合在一起，这就是幸福的真正含义；让单身的人找到心爱的人，找到一个心爱的家。
· 西安人爱家 就该打造个性漂亮的家
搜狐焦点家居：从您的讲话中，我能感受到您对家庭这种浓浓的情感。
喻兰：从购买家居产品类型分析：我觉得西安人相对偏重于中式、有点保守；我相信也有不同的变化。更多留学、在国外打工的人回来，就需要不同风格的呈现；这时候红星美凯龙作为专业的卖场、专业的专家：会提供给消费者多元化的选择，能给大家带来不同的美。女孩子的时候喜欢少女装，长大了又喜欢彩装；都需要有平台给她提供个人需求的东西。我发现每个城市追求的美不一样：云南人周末不约人，他们的性格就是开放性的，就是娱乐、玩的幸福；重庆人就很喜欢把家装的个性化的，在家的投入上非常大，面子观念也很重，而且对自我的感觉也很重要；在贵阳来讲，大家觉得好的就是好的，又不一样。每个城市的特点不一样。
西安人真的很爱家；既然爱家，就要把家打造的很漂亮。其他城市的朋友，朋友聚会可能会在外面，但是家里竣工后会请朋友到家里来欣赏；西安人不在乎，我接触的西安人，更多的是希望聚会在MALL里面，不在家聚会。而且在购买物品时会觉得需要的就是实惠耐用，买了就要用到老。
从专业的角度出发：我建议家居环境到了一定的阶段比如两、三年应该换一些东西，通过环境的改变变换一个心境。例如说换一套沙发或者软配品的颜色等等。西安人更多是比较质朴、简单，购买家居物品时希望一次成型。但实际上，我们经营一个家都是在每天完成的；配置这个家，需要硬件和软装搭配，需要每天来浇灌。产品是固定的，但人是活的：不论是给赚钱的老公提供一个和谐的环境、还是给孩子一个新的居家感觉，这就是一种家庭幸福。
搜狐焦点家居：不断的改善生活环境，对人的思维改变是有作用的。
· 卖场应该打造消费者需要的产品和感觉
喻兰：我们希望一个卖场里面，要让来到现场的人对家有向往，这样就有冲动力、就有奋斗；这样才渴望两个人的生活。红星美凯龙要让你对家有想象力，家是需要想象力的；卖场也是这样的，不是固定的把产品装进来，是需要一个想象的空间，对所有的装饰点，需要卖场活起来。我可以非常自信的说：在其他城市的红星美凯龙第一拥有的客户群体就是媒介朋友们，他们愿意到红星美凯龙买东西；第二大家觉得在红星美凯龙买东西很有面子。我希望红星美凯龙可以给西安人带来的，不仅仅只是一个提供产品的地方，还应该是一站式购物的地方。你买过东西，还会给朋友推荐红星美凯龙；或者到红星美凯龙逛逛的时候，可以参加我们组织的亲子、娱乐类型的活动。
消费者需要什么，我们就要打造大家需要的产品；消费者更需要一个比较时尚、能带领家居行业的卖场，我们就要为消费者塑造这个感觉。
搜狐焦点家居：您的说法就是从自身做起，起到引导消费的作用，还可以引领时尚。
喻兰：我希望是这样。红星美凯龙卖场接下来还要在咸阳等城市开店，包括西安市里面也会开店；兰州已经开始招商了，未来3到5年，在西北地区会有类似10家店出来。希望红星美凯龙在陕西做到有权威的代表性，在西安可以改变一些消费理念，把幸福感更多的洋溢出来。
搜狐焦点家居：希望红星美凯龙把时尚、多元化、体验式的环境等要素更多的融入到当地来。
喻兰：我们可以给消费者提供一些家居相关的可借荐性的建议和知识，可以带给消费者对家的向往。
搜狐焦点家居：这也就是您提到的“家居生活专家”的作用，可以起到引导业主装修出更适合自己的房子。
喻兰：对于居家来讲，很多业主最舍得花钱的就是客厅；我更看中的是要把自己的卧室、把厨房打造得更好。一张床和厨房才应该是投入最多的，床垫使用5年就应该扔掉；但现在人的习惯是如果不搬家绝对不会扔掉床垫。居住几年就可以把家里的细节换一下，墙纸应该3、4年换一下；以前用墙纸，现在喜欢用硅藻泥；这就是不同的感觉，或者说装修都是全屋定制化的。
说到定制，这也是今年广州建博会的一个特点，还有两个特点是：智能、快捷。今年的广博会很火热，参展的人非常多，为什么会出现这个情况呢？经过了315，全国做建材的都说，建材行业新常态已来到，大家守住阵地就是胜利。广博会也说明：建材家居人都有在寻找新的出路的渴望。然而参展商进入了新的常态，一切照旧；从业者很多东西都想改变，但实际上并没有改变多少。我觉得西安也是这样，改变就是要做好每个事情。
我们讲全屋定制，这需要媒体、经销商、卖场共同完成、引导设计市场；不是简单提一个概念就可以改变。所以真正传递正能量是要经过艰辛、通过最完善的付出。有时候付出不是一个结果，更多是希望给消费者带来更实用的、产品多元化、多样式化的新产品。消费者首先要用起来更好，更实用；同时要带给他体验美的感觉，才可以接受新的东西。
搜狐焦点家居：您说的定制化我感觉就像现在较为流行的众筹。大家觉得这个东西很好，愿意接受的时候，这个众筹才会成功。因为众筹就是定制化，所有人都认可了，它就可以应运而生、才有市场。以前都是先把东西做出来再卖，现在先把东西做出来先让大家看，喜欢再做，这种方式反而是更好的一种销售渠道。
喻兰：我也觉得是这样。在别的城市，有的床垫你先拉回去试睡一个月，用了觉得好再付款。当然活动针对的客群也是不一样的。
搜狐焦点家居：试睡这个环节，对参与者的要求和标准一定是很高的。
《幸福来牵手》 从家居提升到家、再提升到幸福
喻兰：比如说辛家庙红星美凯龙《幸福来牵手》的这一次促销活动，我们就没有做传统的返现、送现金；因为价格已经很低了，那就赠送给业主附加值，送实用的好的礼品和奖品；礼品选择也是很多元化的，可以多选一。健康很重要，那我们也送健身、保险，你可以不选实物的礼品，可以选保险、车险、健身卡，礼品多元化了，选择性也就更多了。
搜狐焦点家居：咱们在聊的时候，能感受到您满满的全是幸福的、家的感觉。红星美凯龙提倡的就是“创造家居生活之美”，从家居提升到家、再提升到幸福，就是这次《幸福来牵手》活动要给消费者传达的一种概念。
喻兰：对，真正的幸福需要表达出来、还需要做出来，不是埋藏在心里，自我去感受。第一个西安人特点是内敛，第二家是需要经营的，它不是说是固定的。其实卖场也是这样，需要不同的多元化，需要不停的增添色彩，不停带给消费者新的东西，家也是这样的。其实人都在变化、家也在变化；我们需要为家增添新的东西，让这个家更丰满。
搜狐焦点家居：您提到的《幸福来牵手》的活动中有个幸福护照，对业主有什么作用？
喻兰：第一是幸福护照里面，本身是可以增值的；花10块钱买了护照之后，可以享100升500的预存升值，买任何东西都可以冲抵；当然是有限的额度。第二，参加“幸福来签售”的活动，我们是用谐音，签手也是共同携手的意思，21个品牌的老板进行一个签售。第三，购买护照的前300名，在红星美凯龙可以领超过价值10块钱的东西。第四，护照是抽奖、抢单、开礼的凭证；咱们的等级换礼、砸金蛋活动都是百分之百中奖；有送旅游的、有送购物全场券的、还有免单奖等等的奖项。第五，我们还定制了很多幸福套餐，也是通过护照的形式来购买完成的。第六、护照是参加相亲活动的凭证，晚上有冷餐、摇滚、相亲会。第七，凭护照还会获得《西安式幸福》的一本书。我们做这种幸福主题活动的时候，希望把幸福倡导出来。总之来说：凭借这本幸福护照，附送的东西会超值。
搜狐焦点家居：这次参加活动的品牌商，家具和建材是各占一半，参与类型是怎样选择的呢？
喻兰：其实家具是更软性化的东西，我希望业主对家具和建材都是同步重视的。西安人装修应该先从买家具看起，其他城市则是从建材开始的；建材装出来的成本会比家具更大，那个体验的感觉完全不同。我曾遇到一个商户，200平方的店铺装修投入都是200多万，一年多就要换产品；他讲的就是体验的感觉，消费者来了之后就会被打动，就产生了购买；投入很大、收益也大。
搜狐焦点家居：从业者只有自己作为时尚的潮流领导者，才可以引导消费者。
喻兰：我每年都会去国外几次学习，今年去的是意大利、特意到生产工厂去了解。只有到工厂里才发现，国外产品的内涵比国内展厅更好，感觉完全不一样；总裁给你讲故事，这样观看者对每件产品的理解是不一样的。我在米兰设计展看到通过模特穿衣服，来演示灯具的造型意义，这样就很直观了。如果仅是一个灯具摆在那，观看者根本不知道有什么设计感，也不知道这个灯的价值。一定要读懂产品背后的故事。
搜狐焦点家居：外国人阐释产品的手段非常震撼、也放得开；中国人就特别含蓄，产品可能很好，但是讲解不到位、消费者就感受不到产品原本的含义。
喻兰：在国外很多产品，每个点不一样、每个构造不一样，产品完全不同；你一定要读懂它。我们要相信知识，我们的服务价值要成本的，不是说所谓没有成本，没有成本的东西是永远不可信的，我们的服务要有附加价值。
· 红星美凯龙愿做陕西人的家居生活专家
搜狐焦点家居：红星美凯龙是家居生活专家，为了让业主更好的认知自己，怎么样装自己的家，怎么样更幸福、更美好的生活。
喻兰：这个要慢慢来做，基础的硬件要有。首先到红星美凯龙购买的商品是安全的，也必须是环保的产品。第二这个商品好用了，再讲美的感觉。第三，购物后出现问题了，能找得到售后服务。服务要有价值，服务做好了，口碑营销什么的都有了。这个结合起来做是不容易的，要有一定的沉淀。我觉得我们为什么消费者做这么多，消费者也会感恩。我在其他城市，是五一劳动奖章者；在重庆市，我是三八红旗手。
我帮助员工也是一种幸福感，我帮助更多人创造家；我也是朋友们的家居生活专家，我就是给他们提供美的、建设性的意见。我们每年会学怎么做家居生活专家，我们会有自己的培训师、对派出国学习。企业做好了，家属也会为员工在红星上班感觉到自豪，因为你专业、买东西会享受实惠的价格。媒体也喜欢到红星来，觉得红星可以带来很多美的东西，可以给你们推荐值得的东西使用。
红星每年都有评选优秀员工到国外去，就是想提高员工的品味意识、对家的想法，个人提升了个人价值也就体现出来了。这是一般企业很难做到的。我自己也蛮自豪的，我在红星待了整整10年，也是很有感情、很自豪，很庆幸遇到这个行业高速发展的时期，这就是工作带给我的幸福感。
搜狐焦点家居：在您到红星从业的10年之际，红星美凯龙上市了、您来到了西安，进入一个新的开端。
喻兰：西安每次给我最大的改变是什么？是给了我很大的发展，就是让我不断的提升和提高。
搜狐焦点家居：西安辛家庙红星美凯龙，店场地比较大，涵盖的业态也比较丰富。
喻兰：在西安北郊这个区域，我分析了一下，5公里半径内不少于10个卖场。我觉得辛家庙红星美凯龙要做一个有特色的卖场，可以满足北郊消费者喜欢的卖场；加上辛家庙这一片区的商业不够繁荣，我准备引入一些业态进来：例如健身；像成都、重庆的家具体验店、书吧等等；就是想引进更多娱乐休闲的业态进来。辛家庙红星美凯龙拥有的核心，就是停车场比较大；未来会做一些特色产品出来，把这个商场做成城市精品卖场，是属于西安人民的城市精品卖场。也是一种综合业态，只是作为一个补充体，来的消费者可以愿意坐下来、可以休息一下。比如说老婆上去买东西，老公可以坐下来喝喝茶、看看书。但是这些补充业态的体量不会很大，辛家庙红星美凯龙商场具有核心的东西，就是体量很标准；具备了后面几年竞争的优势。这里是一种特定卖场、专属卖场，你对家居有需求才愿意来。
搜狐焦点家居：消费者到商场里的体验感很好，才可以留的住。顾家家居在这里开了旗舰店，包括西安其他卖场都开了大品牌商的旗舰店：居然之家的索菲亚、钻石店的南洋迪克、东大明宫的法恩莎等等；现在在卖场开店中店、旗舰店，是不是一种趋势？
喻兰：做旗舰店有几个要素：首先就是空间可以满足；第二个卖场硬件、规模能不能满足；第三就是消费者本身需不需要旗舰店；第四是需要什么样的旗舰店，这是最关键的。品牌商现在是找准自己的客户群体，打造这一群体需要的产品，这才是最关键的。一般的旗舰店规模大部分集中在1000平米左右，有更多产品的类型展示。不论是那种店面展示模式，每个店的定位都是不一样的；你不可能因为一个店影响到所有西安的消费者，每个店要有特色出来，才可以满足不同层次的消费者。
西安卖场的量很大，但是我觉得消费者是一种惯性，在这里你花同样的价格，可以感受到不一样的东西，幸福感就是获得了更多增值、不一样的东西；就是幸福感更多了一些，在相同的基础上，我们可以满足不同的需求。
· 宜家带来的是一种生活方式
搜狐焦点家居：提到西安整体的卖场环境，宜家即将在8月份就要开了，您怎样看待宜家进入到西安市场？
喻兰：宜家也是红星美凯龙在其他城市的合作伙伴。宜家这个方式很好，你们也会喜欢；我觉得宜家是在提升生活的方式，商品是简单性的东西、生活化的东西。我更喜欢宜家带来这种生活方式、体验性的感觉，在宜家里面可以找到对自己的向往，更细致化的东西。但是西安的消费者，能接受DIY这种方式吗？
宜家更可以满足普通消费者生活化的需要，但和专业性的家居卖场来讲是南北两极，宜家里的产品最主要是靠自己的眼光去搭配，这对购买者的专业要求是比较高的。你发现宜家的东西摆在店里漂亮，摆在自己家不漂亮，这个也需要你有一定的搭配或欣赏水平。
搜狐焦点家居：宜家的进入，相对于传统卖场是一种补充还是冲击？
喻兰：我觉得这是市场到了一定阶段，需要一个更新的东西出来，不是一种补充。我觉得有可能改变西安消费者的消费理念和消费模式，但是速度要比其他城市慢一点。以我在其他城市待过的经验讲，我有时候也会到宜家买一些家用的小东西。比如我在西安没有自己的房子，我就可以在宜家买一些简单的、生活性的东西，这很方便。相对比传统的全面的家居卖场，宜家的商品更适合租住房用户、城市小白领、刚成家的人群。我家里面都找到在宜家的痕迹，现在宜家已经有网上的店，购买时觉得性价比差不多就可以。
搜狐焦点家居：大家买的是一种品牌效应。
喻兰：从专业的角度讲：宜家里的产品精致度不够。每个商场都有自己的客户群体，你一定要塑造自己的文化价值。客户以后会细分到层次上，对产品的拥有感会完全不一样；国外的客群就已经很细分了。这说明不是没有消费力，而是没有找到适合大家的消费点。
搜狐焦点家居：未来下半年您在陕西地区的计划是什么？
喻兰：把每一个店经营好，做出自己的特色来；能让更多西安消费者接受我们、喜欢我们，愿意主动的传播。这才是最主要的。这样可以带给大家更深层次的幸福感，没有幸福感的话，商场就是一个功能性场所。
搜狐焦点家居：很简洁的计划，也很直接。希望陕西红星美凯龙在您的带领下，能真正的成为陕西人的家居生活专家。感谢您接收搜狐的采访，并预祝7月31日到8月2日《幸福来牵手》的活动成功大卖。
转自搜狐焦点家居
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