【编者按】7月25日，搜狐焦点家居第13届装修日记大赛在搜狐媒体大厦正式启动。本次大赛是由生活家地板进行总冠名，雨虹防水和蒙娜丽莎作为单项赛的冠名。在启动仪式结束后，搜狐焦点家居与行业媒体对在场嘉宾进行了专访。嘉宾在专访中表示，通过装修日记大赛平台可以了解用户需求，与用户产生深度互动，是创新服务，提升品牌影响力的重要途径。
>>>>>>>>以下是专访实录
时间：2015年7月25日
地点：搜狐媒体大厦1号演播室
采访对象：生活家企划中心总监 詹宏
北京雨虹防水技术股份有限公司民用建材分公司品牌中心总监 王理
蒙娜丽莎集团企划总监 杨晓林
主持人：搜狐焦点家居 陈雪娇
媒体代表：《北京商报》吕承锦、《中国消费者报》胡可等
【搜狐焦点家居】：首先感谢三位接受我们的采访，也感谢两位记者的到来。那么第一个问题，请问三位是从哪方面考虑，决定与搜狐焦点家居合作，成为本次装修日记大赛的赞助商的？
【王理】：在装修的时候，如果单从建材方面考虑，消费者是顾及不到品牌的，必须要得到消费者的认可和关注才能在装修服务行业建立品牌。
我们进行调研、选择平台的时候，发现搜狐焦点家居装修日记大赛、装修大学整个论坛是消费者们聚集的地方，代表着精准的流量。
我们一直在寻找和搜狐焦点家居装修日记大赛结合的机会，今年终于有这个机会，也正是基于这个原因，我们愿意把我们的资源投放到这里。
【杨晓林】：蒙娜丽莎是我们整个行业里和搜狐合作最早的品牌之一，焦点家居作为一个网络平台在整个珠三角地区、华南地区对业主影响力非常强。现在企业都更加注重消费者的感受，搜狐论坛里有很多网友会谈到跟家装有关的一些问题。
我们通过对日记大赛的分析，发现通过这个平台可以让更多的网友知道如何选择一款适合自己的产品而不是盲目的根据网上学到的教科书的东西进行选择。
我们也希望看到网友可以根据需求反馈给我们更多的意见，便于我们做更多的改进，我们也可以给网友们一些专业性的辅导意见。
【媒体代表】：想请三个公司具体说一下如何跟消费者们交流，产品如何服务消费者？
【詹宏】：服务我们一直都有做，比如在选购地板的时候消费者由于不了解有很多困惑，就需要更准确的知识和常识，装修大学和装修日记就是很好的平台，通过对装修过程的互动，分享对产品的了解，就可以对网友和顾客进行引导。
另外，对于地板这个产品来讲服务很重要，不论是铺装还包括最初对房间的丈量，我们生活家地板对细节这方面的服务比较看重，就像无尘安装，其实从工艺上来看是挺简单的东西，但可以给顾客一种贴近的感觉，这就是最基本的服务，但目前这项服务只有生活家在做。
我们很注重与客户的交流，而且也是有爱心、有善意的，我们不仅仅是说材料、设备这种比较硬性的指标，更多的是希望让顾客们感受到生活家企业的精神，有这么一种态度。
【王理】：对于防水这个问题来讲，消费者最主要的问题还是关注度不够，这些细节很难接触到，但是没有做好造成的后续麻烦非常多，我们目前的服务角度主要有几点。首先通过与装修日记大赛合作，把防水的概念带到更多的消费者面前，让他们意识到这个问题的严重性和关键性。
还有一点，我们跟搜狐焦点家居包括整体搜狐都有着广泛的合作，会专门打造一个防水的频道，投入技术力量、产品人员和市场人员，通过专家的观点，为消费者解决常见家装过程中防水的问题，希望把目前市场上不太规范的部分提升到标准、专业的体系，更好地为我们的业主服务。
目前我们防水的微信、网站等各种平台都是开放的，只要找防水的事情很容易能够联系到我们，我们也有各种系统的服务方法，这是我们现在着力再做的方向。
【杨晓林】：业主在选购瓷砖的时候关注的更多是贴在地上的效果如何，我们在整体服务上就会根据业主中意的风格向业主提供瓷砖的信息，在这一块我们都有专业的顾问，由专业的家装设计给业主提供意见。
在产品的应用设计上，我们会给业主提供全方位的设计服务，在购买产品前会提供免费的东西，可以根据提供产品的应用效果来最终决定选什么样的瓷砖，就避免了产品在样板间很好看，但贴到家里效果不好这个问题。
最后一点，我们会跟业主互动，满足不同空间功能性的要求。我们蒙娜丽莎现在提供全套的服务，业主可以通过加我们的微信，留下联系方式，就会有全国各地的销售顾问24小时内跟业主进行联系，免费上门量房，免费提供施工图纸，帮助业主参考不同的空间应选用什么样瓷砖。
【媒体代表】：装修日记大赛启动仪式上提到，在比赛过程中不要做广告植入，请问三家企业觉得这样会不会影响到宣传效果？
【搜狐焦点家居】：我们刚才提到的是说，最终赢得奖项的日记不会有商业软文，但写不写其实我们并没有规定，下面请王总、詹总、杨总来回答一下有关宣传效果这个问题。
【王理】：其实冠名就是一个态度，我们更加强调有问题给出方案解决，而并不是这个“日记”一定是写我这个品牌。我更希望整个家装过程中大家更关注防水这一块，消费者自己会找到有责任的品牌。
【詹宏】：其实我们会在互动过程中为消费者提供一些建议，比如通过什么样的渠道可以了解更多知识，并不一定很直白的去宣传。消费者更希望的是自己的一些技术方面的疑惑可以有比较专业的人给他一些建议，我们会起到这个作用，而不是非去吆喝。
【搜狐焦点家居】：作为我们焦点家居来说，并不限制谁来写，写什么内容。如果消费者写生活家地板，我们不允许吗？当然不是，只是最终规则不允许有商业性软文，这是公平性的要求，除此之外不会限制大家写什么内容，只要真实就好。
【媒体代表】：有一个问题请问詹总，除了刚刚提到的生活家地板在家装过程中的服务和售后服务之外，生活家地板与其他家地板相比最大的优势是什么？
【詹宏】：那给大家介绍一下生活家地板的特点吧，我们生产的是多层地板，这种地板中国当时并没有生产，而这种地板的优势就在于在温湿度变化比较大的环境下稳定性很好，不会出现开裂、收缩、变形这种质量问题。后来我们又开始生产手工制作的多层地板，也是国内第一个生产手工仿古地板的企业，也是最大的出口供应商。
我们生活家地板的卖点就在于创新速度很快，总能做别人还没有完全想到的东西，近几年也一直处在技术革命当中，一直有比较领先的东西在推出，在产品的环保和安全方面也属于国内知名产商知名品牌的合格产品，不会给人体造成危害。
【搜狐焦点家居】：詹总提到很多次有关产品革新的问题，同样的问题问一下王总和杨总。
【王理】：我们整个研发和技术现在主要解决的不仅是防水的问题，防水只是墙面或基层处理其中的一环，我们还要解决整个过程的问题，使我们的瓷砖贴得更专业，最后可以设计出不漏水、不掉砖的系统解决方案。这就超出了一些纯防水的概念，我们另一个品牌在做这个事，也是一个我们新的在推的产品。
我们目前产品设计已经更加系统，并且贴近消费者的需求来做，更多的融合在整个家装的服务体系，呈现给消费者一个整体的产品。
目前我们也在努力建设一个服务体系，打造快速服务的平台，随着消费者的需求变化不断创新我们的沟通方式，否则品牌就会被抛弃。
【搜狐焦点家居】：杨总那边有什么新的产品创新吗？
【杨晓林】：瓷砖这方面从开始到现在几十年并没有什么特别大的变化，我们现在更加注重考虑功能性的应用。如何使装修效率更高，节省更多成本，减少噪音和粉尘是我们需要研究的问题。
前些年，蒙娜丽莎投入开发了一个新系列的产品，非常轻，不仅环保而且可以大大提高施工效率，从以前每个工人一天贴15到20平方可以提高到一天贴30到40平方，节省了施工费用，而且这个产品不需要任何电工工具，切割没有噪音，没有粉尘和其他的污染，也不会对建筑物带来负荷和压力。
目前这个产品国内只有我们一家在做，无论是家里装修还是大型工程都可以使用。时共花费的精力比较小，也能节省装修成本。
【搜狐焦点家居】由于时间关系，其他的问题我们可以私下再交流。通过这次的专访我们也看到了，不同企业都在创新自己的产品，创新自己的服务，针对消费者的痛点解决他们需要的问题。
最后再次感谢三位嘉宾，谢谢两位记者，我们今天的采访到此结束。
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