经过房地产行业20年的波涛汹涌，终于房地产市场开始“常态化”。加之，市场供应量以及购房者的趋于理性，中国房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场。

市场转向，随之而来的则是整个行业的变革。而从资本最大化利益原则来看，房企面临的变革需要审时度势。

频提“互联网+” 玩概念还是真殷勤？

2015年的房企的各种发布会，很清晰的感受到“互联网+”在总理提出后的上镜率。龙湖地产西局板块项目西辰原著亮相现场，整体规格感觉到了互联网思维的渗入感。以及，位于顺义第19街区项目金地•中央世家亮相时，金地集团也侃谈互联网+对于房地产的启发。

但即便如此，到底房地产和“互联网+“的“耦丝”是什么状态，这些房企到底是在玩概念还是真殷勤？

万科刘肖曾接受采访时表示有些互联网尝试形式大于内容，”我们认为只有拉近客户距离、真正能用客户导向改造内部流程的尝试，才是有意义的尝试。所以我觉得市面上很多互联网尝试，有的是形式大于内容，乱花渐欲迷人眼“，如是说。

而更为激进的是最近的两桩联姻，老牌国企华远地产与360的联姻也是擦出了不少互联网的“火花”；更甚“互联网+房地产”方兴携手腾讯开启点题“互联网+“。虽然合作明确了某些方面的细节，但整体来说成果如何还得等些年岁。

在移动互联网时代，互相融合是趋势。但进程稍长，且行且看。

房企转 “服务型”分拆物业上市冲击波

随着移动互联网技术的发展，给物业企业对社区管理和服务带来巨大变革，物业行业迅速崛起。尤其从房企到单个项目，“物业“和“社区服务”概念在逐步强化。

除了东光股份、彩生活都是已经比较成熟的物业上市公司之外，各大房企也是应力发展物业服务，例如恒大物业集团、金地物业、万科物业、龙湖物业等等，它们都以各自不同的侧重点在物业领域占据优势。

从花样年集团分拆物业公司彩生活上市开始，紧接着频传中海物业、万科物业上市貌似形成了房地产一股风气。

此外，除了房地产公司分拆物业上市之外，从微观层面，也可看出开发商也在增长服务链，积极构建“社区”平台。以东北五环的融科•千章墅为例，社区建立“融生活“平台，进行联想集团旗下资源整合，保证业主能够通过社区服务一体化平台获得更快捷的服务。而不久前，北京金泰卓越物业联手万科，通过万科的物业输送，提升整体的物业服务质量。

种种迹象表明，好的物业管理短期内能为项目增分，提高整体物业的保值性，增加客户的信赖度；再长期看，作为房子开发后的服务，也可为房企增长放长利益链条，是一种长效的方式，并且很明显有能力的房企已经开始做了。

老生常谈 客户满意度仍需重视

据中国指数研究院调查数据显示，大型房地产企业均非常重视客户满意度调查。2014年销售额百亿以上房地产企业共79家，共有54家企业通过第三方进行满意度调查。

随着房地产市场进入“白银时代”，房地产企业市场份额及利润的增长越来越取决于产品和服务质量的提高，随之而来的则是竞争由土地资源、资金等转向质量、产品、服务的竞争。

满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。客户满意意味着客户积极肯定的消费态度和再次购买的可能。高满意度的客户将会趋于对产品和服务更加忠诚，从而给企业带来利润水平和竞争能力的提高，使得企业在行业中立于不败之地。

房地产市场也一样，房企满意度的竞争也日趋白热化，引入顾客满意度调查，对房地产企业应对当前市场形势具有重要意义。

所以说，大型房企更需要注重满意度，注重细节，在这条路上会越走越好。而小型房企你也别太作，尤其别傲娇，不然自伤的不是一星半点。

伴随着行业的调整，不论是盈利模式还是服务形态，房企都在做相应的变革，而在这个路上能走多远，需要不断尝试的基础上玩点真的，不然只是一时的抓眼球。

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