网易家居讯 7月28日，箭牌卫浴在佛山举办为期5天（7月27日-7月31日）、主题为“塑卓越店长 铸铁血军团”的店长会议。网易家居记者在会议现场采访了箭牌卫浴成都店店长母丽芝 ，她表示，未来消费者整体的消费趋势会向“一站购齐”迈进，在产品同质化日趋严重的今天，售后服务显得愈发重要。此外，品牌联盟、签单顾客、订单升值、老顾客回访等工作重点也将在今年落实。

箭牌卫浴成都店店长母丽芝

商学院的开设为企业注入新鲜血液

网易家居：你觉得你在门店经营管理方面有自己怎样独特的优势？

母丽芝 ：第一点，以身作则，作为领导，作为一个带头人都不能以身作则，其他的兄弟姐妹们都看着你，那这个团队就没法儿搞好。第二点，我觉得是放权，要相信他们，把权放给他们，把工作交给他们去做，要充分相信他们。比如我这次来箭牌工厂培训，我门店的事情，我门店里所有的导购员都可以独立操作，不用再向我请示、向我汇报，或者征求我的意见，他们几乎全部自己都能把这个工作完成。再有一点就是，责任划分，每个人都有不同的工作内容，把工作交给他们之后，你可以放心大胆地让他们去做，当然团队配合也是非常重要的。虽然我们是各自在负责各自的工作，但是总的来说，整个集体里面最主要是团队的配合。

网易家居：箭牌卫浴开设了商学院，你是怎么看待这种培训模式的？

母丽芝：其实开设商学院也不是新鲜事儿了。我们华耐集团有华耐商学院，每个新入职的导购员都要到商学院那边进行一个新兵连的培训。所以说箭牌作为一个成熟的正规企业，开设商学院也是势在必得，也是一个必然的发展趋势。通过商学院培育出更优秀的人才，然后送入到企业当中，输送新鲜的血液，我觉得这对企业的发展而言应该是一个非常好的事情。

品牌联盟、签单顾客、订单升值、老顾客回访乃重中之重

网易家居：接下来在门店管理、经营方面会有一些什么新的布局或者计划吗？

母丽芝：第一点，首先明白自己下半年冲刺的目标和任务，只有目标明确了，我们才有方向感，这是最重要的一点。第二点，因为现在我们是新装修的店面，我们不缺乏客源，但是我们现在的店面是一个开放式的装修风格，也就是说进店容易，但是顾客出店也非常容易，所以说我们首先要抓住进店的顾客源，再把单值做大。第三点，我们计划做品牌联盟，我们可以在适当的时候把我的顾客带到其他的品牌，带到其他的店面，或者其他店面再给我们带过来，相当于资源共享。第四点，大家都知道，卫浴产品不是说特别容易发生二次消费、容易更换的产品，这个时候我们要对老产品进行升级，提供增值服务。下半年重点要抓的工作之一，就是做老顾客的回访。所以，下半年我们的重点工作是品牌联盟、签单顾客、订单升值、老顾客回访。

团队荣誉感与凝聚力影响工作效率

网易家居：您觉得您在团队中担任的是一个什么样的角色，您认为该如何增强整个团队的凝聚力、集体荣誉感？

母丽芝：首先，我觉得店长就是一家之主，遇到困难我们的学员会跟我反映，有欢乐的事情我们学员也会跟我共享。再一个，店长也是教练，要手把手地教我们的导购员怎么去做怎么去执行。第三点，店长是一个比较核心的人物，一个领头羊，起模范带头作用，你只有在担任店长职位时做到以身作则，我们的学员才会跟着你去学，跟着你去做。

像您刚刚说的荣誉感，我觉得这个就要看学员有没有归属感，是不是把店面当成他自己的家来经营管理，我们所获得的荣誉，他们有没有当成自己获得的荣誉，与大家共同分享。以前我们平均每个月送货只有几十万，但是我们接手之后，我们这个团队组建之后，每个月达到一百万，当年的销售任务是完成了一千多万，这个是我们以前没有做到的，也没有想到能做到的。大家自从有了团队意识和荣誉感之后，整个团队真正地凝聚成一股合力，工作相对来说非常轻松就能达到。

近两年消费者偏爱家具“一站式购齐”

网易家居：您作为终端的店长，是接触消费者最多的，或者是通过导购员他们的反馈来接触消费者，您觉得消费者今年整体的喜好，他们的偏好走向是怎么样的？

母丽芝：这个分为几个群体，像年轻人吧就比较喜欢时尚的、有点个性的产品，像老年人、中老年人就比较喜欢有一定的知名度的产品，他就非常重视品牌。像咱们箭牌是两者相结合，咱们现在生产的浴室柜（浴室柜装修效果图），就非常有代表性，很适合年轻人使用，箭牌是做卫浴产品起家的，它已经聚集了一定的美誉度和品牌拉力，所以说老年人，很多上了年纪的人都知道有箭牌这个品牌。

近两年，咱们生活的压力越来越大，闲暇时间也越来越少，现在很多年轻人工作都非常忙，他们买家具时就想一次购买到位。咱们箭牌配套非常齐全，从智能坐便器，到淋浴花洒（花洒装修效果图）、淋浴屏风（屏风装修效果图）、浴室柜、淋浴房、浴缸，都可以全部一站购齐。对我们消费者来说，一站购齐可以帮助他们节省时间，节省精力，所以这成为近两年尤其是今年消费者的偏好走向。再一个就是，消费者更加重视售后服务，因为现在产品同质化的现象非常严重，能不能抓住顾客，能不能以老带新，售后服务成为关键。

网易家居：好的，谢谢。

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