北京居然之家装饰工程有限公司（以下简称居然装饰）通过对内部资源整合优化，分设尚屋别墅家装、乐屋个性家装、快屋套餐家装及丽屋建材超市四大事业部，并搭建了居然装饰材料采购平台、居然装饰施工平台、居然装饰O2O线上平台，形成从顶尖设计到惠民装修、从设计到选材再到施工、从服务到保障的全链条系统。居然装饰一贯秉承居然之家“向消费者倾斜”服务理念，不断改革创新，提升服务举措。自2007年在业内率先推出“没有增项”服务举措后，相继推出“没有延期”、“30天完工“、“清单式报价”、“第三方监理”等多项举措，坚决践行“以消费者为中心”的服务承诺。

　　装修是个繁琐复杂的大工程，装修所需的主材辅料产品涉及的品类广，品牌多，任何一个主材安装节点出现问题都会影响整个装修的进度。另外，工程竣工后，如主材辅料出现问题，消费者需要亲自联系当时所购产品厂商进行维修、赔付问题的沟通协调。如遇厂商撤场或无法满足消费者的赔付需求，消费者处于相对劣势地位，往往出现投诉无门的状况。由于目前家装企业水平参差不齐，家装公司一般仅对消费者承诺施工部分的保修服务，主材方面的问题需要消费者独自与供应商进行斡旋，成为众多消费者的一大困扰。为了进一步提升消费者服务体验，彻底实现售前售后一站式家装服务，居然装饰8月8日在8周年司庆之际重磅推出“家装大包，先行赔付”服务举措。这一举措势必对整个家装行业产生动荡，为家装企业树立新的行业服务标准。

　　据悉，居然装饰的“家装大包，先行赔付”服务是指：凡在居然装饰（包括尚屋别墅家装、乐屋个性家装、快屋套餐家装）签订施工合同的消费者，当在居然之家市场内所购主材、辅料产品或由居然装饰代购的主材、辅料产品出现质量与服务问题时，无须与商家扯皮，直接与居然装饰联系，由居然装饰先行向其赔付。同时，辅料主材由于服务、质量等问题所引发的延期，居然装饰赔付相应延期费用，居然装饰施工合同明确规定：非“快屋家装”每延误一日赔付合同款的2‰ 作为违约金，“快屋家装”每延误一日赔付合同款的0.5‰ 作为违约金。 “家装大包，先行赔付”制度的推出意味着居然装饰在为消费者提供一站式家装服务的道路上迈出了坚实有力的一步，具有里程碑式的历史意义。

　　另外针对目前家装行业内工队私自收钱，变相为消费者增项的现象，居然装饰郑重承诺：“工队收钱，收1退10”！如工队私自收取顾客1000元，居然装饰退顾客10000元，收1份退10份！坚决杜绝工队私自收钱！多年来居然装饰一贯坚持独创的预交底环节，避免工程增项，此次推出的“工队收钱，收1退10”服务承诺，对工队行为进行了严格约束，双重举措彻底杜绝增项，切实保障消费者利益。

　　消费者不论是在设计咨询、材料选购、材料配送安装、工程施工环节，还是在工程验收、施工维修、主材维修环节出现疑虑或不满，都可以找居然装饰进行解决。居然之家主材3年保修服务、居然装饰家装3年保修及施工防水6年保修服务与“家装大包，先行赔付”、“工队收钱，收1退10”制度并驾齐驱，为消费者提供了一剂强力定心丸，彻底解决了消费者的后顾之忧。

　　为了坚决贯彻落实居然之家“服务为本”的服务理念，居然装饰不断提升服务举措，提高消费者满意度。“家装大包，先行赔付”与“工队收钱，收1退10” 服务承诺的提出，再次推动了居然装饰服务管理水平的升级，同时也将对推动家装行业服务水平的提高产生积极的影响。

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