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家用水管隐蔽工程重要性消费者认知度调查报告

https://m.biud.com.cn 2015年08月11日16:32 家居装修知识网

　　家庭生活中离不开用水，家用水管承担着供水输水排水的重要职责。埋在暗处的水管如同我们身体的每根血管，都需要细心呵护。无论是新房装修还是旧房改造，水管改造都是相当重要的隐蔽工程。搜狐焦点家居联手伟星管业发起《家用水管隐蔽工程重要性知多少？》问卷调查，历时三个星期，共收到有效问卷7642份。参与调查的消费者多集中于居住在新公寓的三口之家。

　　调查结果显示：六成消费者家中发生水管爆裂或泄露的情况，但事后却不知道找谁来主管问题处理。在购买水管时六成商家并未对消费者出具卫生许可证和质检报告，近八成消费者表示在安装完成之后依旧没有拿到产品质保书。更有超过半数的施工方在水管安装之后没有进行加压试验，可见消费者对家用水管隐蔽工程的重视程度相当低，在施工和验收环节存在相当大的知识空白。自我保护意识也相当薄弱，蒙受了不必要的损失，急需补上这一课。

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　　调查显示，在选购水管产品这件事儿上，40%的消费者会自己亲自购买，32%的消费者会接受亲友的建议之后自行购买，另有25%的消费者则直接交给施工方进行采购和安装。

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　　在选购家用水管时，消费者最看重的是产品质量，占24%，其次是产品功能和品牌实力，各占19%。只有12%的消费者觉得完善的销售及售后服务网络最重要，在这一项目上消费者需要加强重视。因为售后服务也是厂家实力和服务能力的重要体现。作为装修隐蔽工程，水管未必能做到“一劳永逸”后续一旦出现问题，那些小厂商并不能提供及时响应的售后服务，消费者找不到负责人解决，结果只能是继续恶化，损失加大，不如从一开始就选择值得信任，服务完善的大品牌。

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　　超过六成的消费者认同长期使用有毒水管会给身体健康带来很大危害。但仍有接近半数的消费者还不了解市场上确实有部分水管使用了如医疗垃圾、化工废料、废旧电线外皮等用有毒原料进行制作。因此在选购水管要当心，一定要认准有资质的大品牌。大品牌对原料、工艺都有严格要求，管材管件的生产成本远远高于一般产品。正规厂家生产的管件，管材都有相应的喷码，标明管材的品牌、规格、型号、执行标准、尺寸、批次和生产编号，一旦出现问题，便于审查和追溯。

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　　64%的消费者表示自家或者朋友家中发生过水管爆裂或者渗漏事件，34%的消费反映当时的经济损失超过一万元，对于普通的工薪阶层家庭来说并不是小数目。而在解决问题方面则主要依赖水工师傅，占55%，选择自己解决的占40%，由水管厂家直接解决的仅占5%。可见，在售后服务方面，市场缺乏专业的操作规范，消费者容易遇到投诉无门的状况，无法获得合法权益的保障，并且非专业人士的操作未必能真正解决问题。因此，消费者在购买管道时应认准有完善售后服务体系的大企业，不仅能在管道安装完成后及时帮你把关安装质量，排查安全隐患，在出现问题时能第一时间取得联系，由专业人士给到专业的解决方案。

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　　值得注意的是，有64%的消费者表示在自己购买或委托购买水管的时候，商家并没有出具卫生许可证和质检报告，并且有45%的消费者表示自己并不知道质保书由谁来提供。即使在拿到质保书的消费者当中，23%来自厂家、18%来自商家、14%来自水工。质保书来源不统一，质保书来源渠道是否正规也成为消费者的困扰之一。而当76%的消费者在水管安装完成后也没有收到产品质保证书。据了解，国家标准规定的几个重要试验报告，如“管道系统稳定性试验”、“管材耐老化试验”和“耐冲击试验”，都应在产品出售时商家主动出示给消费者查阅。
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　　在装修过程中同样存在安全标准化施工的缺失。七成消费者表示在水管安装完成之后，水工或厂家并没有帮忙拍摄管路布线图。与此对应的，超过半数的消费者由于没有拍摄管路布线图在装修后期安装热水器或者柜体家具时遇到了各种问题，耽误了工期不说，极有可能因为盲目开墙导致水管破裂，甚至需要重新布线施工。据悉，在形形色色的水管爆裂、泄露等事故中，90%的肇事原因并非出在管材本事的质量问题，而是出在安装环节上，最常见的有管件连接处漏水、管道粗细与过路水量水压不匹配、冷热水管不细分、给水排水管线排布不够科学合理等。试压则是一个非常好的问题排查手段，消费者一定不能贪图省事漏掉这一环节，也要提醒施工方做完试压才算是真正安装完毕。
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　　在标准化施工规范中，要求水管安装完毕必须进行试压试验。但是三分之一的消费者并不清楚不试压会造成哪些安全隐患。只有39%的消费者在水管安装完成之后进行了加压试验。一旦遇到问题，往往推脱责任，容易产生“踢皮球”的现象，最后的苦果依旧由消费者自己吃尽。而据消费者反映，做加压试验没有统一的渠道，有些是水工试压，有些是经销商试压，目前市面上只有少数负责任的大品牌会亲力亲为。

　　作为家用水管隐蔽工程的重要组成部分，水管产品的品质过关是一方面，而正确规范的施工工艺则是保障水管安全使用的重要前提，切不可掉以轻心。作为企业代表、品牌经销商、水管安装人员，都有责任有义务告知消费者试压对排除隐蔽工程安全隐患的重要性，从而形成购买与服务的良性循环。目前，市场内以伟星管业为代表的知名企业已经能提供完善的免费试压服务，除了前期排查安全隐患，后期若出现质量问题企业仍将负责到底，真正为消费者解决后顾之忧。

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　　总结：水电改造作为家庭装修中最重要的隐蔽工程，直接关系到整个家居环境的居住舒适性，甚至是安全。但经过调研我们发现消费者往往会忽视隐蔽工程的重要性，而造成不必要的经济损失和烦恼。现代装修水管都是采用埋墙式施工，在水管之上，橱柜、厨电、龙头、有地板、家具、台盆、花洒、座便器等等依附而生。如果管线布局不合理，将会影响后续家具家电的安装。家用电器坏了可以直接替换和修补，而一旦家中的管道出现渗漏和爆裂将会带来难以弥补的后果。比如影响地暖的使用寿命，热水器无法正常烧水出水......所有的修复和更替工作不亚于二次装修。所以一定要确保家用水管选材与施工方案的完整、规范、科学、安全可靠。因此消费者一定要及时弥补相关知识的空白，维护自身权益，选择有实力的大品牌，获得安心可靠的服务和质保。

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