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互联网家装标准化 有住网怎样炼成的

https://m.biud.com.cn 2015年08月18日10:32 家居装修知识网  

2014年7月19日,有住网正式上线,同时发布首款互联网家装产品—百变加,开启互联网家装时代。

2014年,8月20日,百变加1.0产品上线。

2014年12月31日,百变加1.1上线。

2015年4月13日,百变加1.2正式开放预约,整整2000个预约名额两小时内被抢购一空。

2015年6月23日,有住网ideahome首发。

2015年7月12日,百变加1.3面世。

9月份,有住网将继续推出百变加2.0及中高端空、白系列

……

从刚开始1.0推出时的激动害怕参半,到现在愈加自信顺手,有住研发团队“摸出”了他们自己的产品研发“门道”。

有住网产品总监 张祥
有住网产品总监 张祥

从就业到创业: 探索行业新模式

张祥,有住产品总监。去年4月份,有住网规划创业期间,就加入了有住创业团队。

2010年,大学毕业之后张祥就进入了海尔,在海尔厨房(厨房装修效果图)事业部负责产品企划、运营方面的工作。

进入家居这个行业后,张祥慢慢感受到,一款优质产品,到最终进入到用户家中,家装作为最重要的渠道,存在着很多问题,“家装公司不会去推荐真正对用户有用和好的产品,而更多是想方设法将利润最大化”。层层加价,层层转包,各种主材眼花缭乱,也给了这个行业中很多家装公司欺骗用户的机会。看到这些,感受到整个行业中的乱象,张祥开始思考,“用户在家装中处于弱势,家装行业必须来一场彻底的革命。”

2014年4月,张祥在内的有住创业团队,总结反思在行业中的所见所闻,他们反复思考、认证一个问题:传统家装到底有哪些弊病。张祥和他们的团队认为,传统家装的问题,正是他们可以切入的赢利点。

“2013年双十一,天猫做了300多个亿,那时我们就觉得互联网思潮来了。在思考传统家装弊病时,我们得到一个结论,我们要结合互联网,砍掉家装过程中的乱增项、工程管理等一系列对用户不好的东西。我们应该对家装这一产品进行革新,推出一款互联网下的家装产品,一款真正为用户着想的家装产品,让他们成为上帝。”

创业初期迎面而来的三大挑战

2014年4月开始筹划,到2014年8月20日百变加1.0上线,张祥和他们的团队没有可借鉴的经验,没有产品供应商的认可,更没有消费者的认知。

“当时大家也是愣头青,卷起裤腿就过河,也不知道前面是什么东西。但至少我们有共同的认同感,有住要做一件颠覆传统家装的事。”张祥向网易家居回忆起他们初创业时的情形。

挑战1:产品成本

“对于市场和消费者,我们必须做出一款爆品,获取用户的关注。在考量如何做产品时,基于我们之前的一些大客户背景,最终百变加1.0版的雏形我们基本按照万科C标,万科整个体系有A标、B标、C标,C标中分C+、C、C-,C-是保障房项目,C标是自住房,C+更高一个档次,B标更豪华一点,A标是别墅(别墅装修效果图)。我们把产品价格定位为599元/平方米,但是评估了万科的供应体系、价格体系,做下来要899元/平方米、999元/平方米。经过之后的讨论再讨论,我们觉得互联网浪潮下,大家都在抢占入口,于是也确定了我们的产品基调:599元/平方米.做家装不为赚钱,只为抓市场入口。”

挑战2:供应商不理解

“确定打破成本,抓市场入口后,我们就找去找供应商谈,但是当我们给供应商介绍我们的模式、前途时,他们都不理我们,因为他们都还没有互联网的仪式,他们只说,你给我订单、我给你做。但是我们宁愿求着供应商给我们好产品,也不会把次品放入我们的产品体系。那时候别人看不上我们,但是现在看就不一样了。”

挑战3:如何让用户认可

“用户不认可,我们就带着用户去工厂参观,当时我也算跑遍了大江南北。耳听为虚,眼见为实,我们自己承担所有交通费,带着客户从重庆、广州、济南……到工厂看。2014年8月份百变加1.0上线,1500套马上抢完,我们觉得还不错。”

面对质疑和抱怨 产品越做越顺手

百变加1.0推出后,收到掌声的同时,也收到了用户的“抱怨”,选择少、花色少、满足不了个性化需求……

张祥说:“说实话,当时我们很是头大,怎么可能呢?在万科里做的几千套都是没有问题的,完全是交钥匙工程,到百变加1.0怎么会出这么多问题。后来我们才意识到,做百变加1.0我们完全是本位思考,没有站在用户的角度去考虑更多的问题,没有让用户参与进来,让用户的意见得以释放,因此,在1.0时,我们走了一些弯路。”

面对1.0时期的挫败,用户的抱怨、反馈,张祥和他们整个团队几乎都要崩溃了,1.0刚推出时,张祥和他们整个团队每天早上8点到晚上10点,天天在会议室开会讨论,面对用户的各种问题。“当时我们觉得都要崩溃了,精神压力特别大。”张祥说,“但是,事情总是会过去,只要我们正面用户的问题,正面的去解决、沟通,这都不是问题。哪怕我们亏,也要保住整个用户的美誉度。我们将用户请过来,参观工厂,实地考察,用户回去之后会替我们发声,因为我们的东西经得起用户检验。”

2014年12月31日,百变加1.1上线,1.1版本中,有住的产品设计研发形成完整体系,用户交互、信息获取反馈、施工反馈的呢过都及时有效的传递到设计者手中,在设计方案初期就把很多问题规避掉了。百变加1.1中乳胶漆颜色有了多样的选择,还植入了一些差异化产品。张祥说:“当时我们内部员工都说,1.1比1.0好,至少它更有人情味了。我们也重新看到了希望,用户的抱怨更少了。”

“就这样,从最初的1.0、1.1,到后来的1.2、ideahome、1.3,以及之后的2.0……我们自己也觉得越做越完善,越做越明白。”

未来 继续秉承产品标准化

从百变加1系列以用户的刚性需求为主,到2系列一些主题、概念的提出,让用户感受到家更有温暖的气息,生活更有品质。在坚持产品的基调,获取用户的需求反馈,有住网的颠覆传统家装之路走得愈加顺畅。

但是,面对人人都“挤破脑袋”进入所谓的“互联网家装”,希望分得一份羹,作为最初进入这也领域的有住团队又如何看待?

身为有住网产品总监,张祥说:“经过一年的时间,之前蓝海已经变成了红海,大家都在割据地盘。从产品的角度上看,如果你的产品足够好,用户认可,你的市场占有率就高。我们也在想,要不要盘子扎的再实些,不能说我们第一个喊出来之后,最后被淹没了。”

对于未来,张祥说:“在一周年的时候,我们也给自己敲下钟,我们不能被眼前所取得的成绩而沾沾自喜,因为我们的目标远不至此。我们要始终秉承标准化,在此基础上,满足用户的个性化需求和产品的新颖性。”

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