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收到的沙发与付款定购时的不同?

https://m.biud.com.cn 2015年08月21日10:10 家居装修知识网  

收到的沙发与付款定购时的不同?

收到的沙发与付款定购时的不同?

   家住西溪华东园的袁女士最近遇上了一件烦心事——四个月前预定了一款沙发,但收到的货与预定时看到的不一样。商家同意退货后,双方又为了该不该一起退掉其他家具而争执不下。

  “我买的是一整套家具,如果只退沙发,剩下的家具和以后购买的沙发该如何统一风格?”袁女士无奈之下拨通了市长热线12345。

  送上门的货 与当时定购的不一样?

  今年年初,袁女士准备给西溪华东园的新房装修。为了装修,袁女士费了不少心血,跑了好多市场。

  “多次比较后,3月初,我在滨江区江南大道1088号第六空间8090馆内,相中了一套百强沙发、茶几和电视柜。趁着商场3月14日有促销活动,我决定买下这套家具。在商场活动中,我抽中了返现10%的优惠,原价54070元的几件家具,最终花了48663元现金买下。”袁女士说。

  眼看装修接近尾声,7月30日商家送货上门,袁女士发现不对劲,“这沙发的靠背有一张是羽绒内芯,另三张为海绵内芯,而且存在色差。送上门的沙发和我当初看中的完全不一样。沙发花纹、颜色都不同。其他的茶几、电视柜的木质材料,上下纹路都不一样,感觉像是拼凑起来的。”袁女士当场就表达了不满,随后联系第六空间的相关负责人,要求退货。

  消费者要求退回整套家具  商家只同意退沙发

  对于袁女士的要求,第六空间的负责人罗经理表示,她们第一时间与8090馆的负责人取得了联系。

  “消费者对沙发的材质有异议,我们在第一时间和商家沟通后,提出两个解决方案。一是换货,让生产厂家重新定制这一款沙发,这个方案时间周期长,且制作出来后,不一定能达到袁女士的要求。另一个方案是,核算沙发的费用,同意退还袁女士35111元。”罗经理说,但是对于茶几、电视柜这些没有质量问题的家具,商家并不同意退货。

  罗经理解释说,袁女士提到的沙发颜色问题,可能是商场灯光与家庭灯光不一致所造成的误差,至于实木家具本身就有自然纹理,每块木头的自然纹理都是不一样的,商家不会刻意地将自然纹理人为漆掉,所以实木家具是没有质量问题的。

  袁女士对这样的说法并不认可。“我之所以一起买下数件家具,就是为了统一风格。如果只退沙发,留下茶几、电视柜,我要去哪里找风格统一的沙发来搭配呢?”袁女士说。

  律师:如果是一个合同购买 可要求商家整体退货

  浙江杭天信律师事务所陈磊律师表示,这起家具退货事件的关键还在于——当初双方是如何签订购买合同的。

  假如沙发与家具分属两个购物合同,那么两次购买行为就是独立的,消费者不能单方面从沙发有质量问题,而推测其他实木家具也有质量问题。这种情况下,消费者也没有立场要求商家退货。如果消费者仍坚持沙发和其他家具整套退货,必须证明其他实木家具也有质量上的问题。

  “如果沙发和家具在一个购买合同内签订,那么消费者可以从家具整体性的角度出发,与商家协商要求退换产品。”陈磊律师建议袁女士,可以去做质量鉴定,来确认实(杭州日报)

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