「紫荆花漆」“美居家年华”来到郑州

初夏的郑州和风拂面，「紫荆花漆」“美居家年华”于5月28—29日如期来到郑州，环保美居的时尚新风让郑州愈加异彩纷呈，将古城打扮得更加靓丽。去年刚刚召开2010年中国绿化博览会的郑州注重环保生态，让健康环保的理念日益渗透进郑州市民的日常生活中。「紫荆花漆」“美居家年华”的举办，将创意主题展示区与精彩的互动活动相结合，让郑州市民共同感受「紫荆花漆」“美居家年华”带来的惊喜与快乐，将“生活就要多彩！”的主题传达到每个消费者的心里，更为这座古城开启了多彩的全民美居时代。

与其他家居装饰厂商举办的体验活动不同，「紫荆花漆」“美居家年华”活动更加注重创意与家庭、美好与欢乐，充分体现了和谐家居的生活理念。主办方将日常家居的生活场景巧妙地设计到展示中心，并通过简单易行的体验活动，让市民感受到了人、家居与环境之间的和谐美好。活动现场配备专业的工作人员对涂料和家装知识进行讲解演示，详尽丰富、图文并茂的资料，从视觉、听觉、触觉多个方面，为市民上了美化家居的生动一课。在“漆艺坊”展示区，浮雕、彩纹等漆艺效果吸引了大批消费者和业界人士驻足流连，“漆艺坊让我对家居用漆有了全面的了解，没想到家里涂墙可以这样漂亮。”这种以各种艺术漆效果营造浓郁文化氛围的独特形式，令来宾们赞叹不已。

活动现场

游戏区是参与人数最多的地方，整个广场一片欢声笑语。尤其是捞金鱼环节吸引了很多市民，参加活动的人们可以用报纸做成的抄网在水中捞取金鱼，一组用单纯报纸做的抄网，另一组的报纸抄网内侧涂有「紫荆花漆」。通过对比试验，用涂有「紫荆花漆」的抄网经受住重重考验，可以捞取更多的金鱼而不破，这充分体现了「紫荆花漆」的良好防水性。一位带着全家来参加活动的陈先生兴奋的说道：“互动活动很有意思，很形象的让我体会到什么才是好的涂料。”通过喜闻乐见的互动活动，让参观者感受到了「紫荆花漆」的优秀品质和美居创意，用美好生活的理念深深地打动了消费者。

「紫荆花漆」之所以把此次活动命名为“美居家年华”，定位为全家共同参与的互动式体验活动，目的是为了营造一种更接近消费者的真实家装体验；为消费者在忙碌的生活之外提供一个放松的好去处，同样享受到家的温暖和幸福感，既有所享，同时又有所得。「紫荆花漆」“美居家年华”自5月启动以来，已经在西安、武汉、济南三地引起热烈反响，这不仅为2011年涂料行业添上浓墨重彩的一笔，并且也为涂料企业走近消费者开创了一个全新的模式。通过此次活动的星星之火，「紫荆花漆」期望不仅带给消费者环保美居新体验，更为神州大地带来全民美居的燎原之势。2011年下半年，「紫荆花漆」“美居家年华”还将陆续在上海、广州等全国多个城市火热开展。请继续关注「紫荆花漆」“美居家年华”，待到金桂飘香的9月，让我们一齐加入乐趣无穷的「紫荆花漆」“美居家年华”，共同体验美好家居生活，共建多彩家园！

香港城市公益广告里刘德华用粤语说：“今时今日，哩种服务态度不得啦！”这句话广为流传。香港人的服务意识深入骨髓，让人印象深刻，更是大家学习的楷模。如果一家企业也能高度注重服务会将如何？无疑，那必是商业竞争中强而有力的武器，也必能成为口口相传的典范。

日新月异的现代生活，人们的需求日趋多元化，消费者买的不再只是产品本身，更是产品所附带的各种服务价值，这在家电行业犹为突出。目前，家庭使用的家电产品售后服务已相对成熟，但针对商用性质电器产品的售后服务却缺乏足够重视，依然停留在初级阶段：服务制度五花八门、水平参差不齐，没有统一的服务标准……。美的先人一步，率先升级商用工程扇服务体系，从售前到售后制定了全面细致的工程产品服务政策。

24小时热线，全天候的贴心

据悉，80%的小家电企业没有建立呼叫中心，而呼叫中心却是以CRM(客户关系管理)系统为核心的售后管理体系最重要的组成部分。美的不但建立了客户服务呼叫中心，而且在行业内开创性地设立24小时在线的服务热线400-8899-316，无论白天黑夜，随时接受顾客的咨询、投诉以及维修请求，对客户监督意见及时反馈，从而改善产品品质，也让商用工程扇产品的服务越做越好。

价格全透明，百分百的真诚

很多家电企业的维修网点众多，但人员管理混乱，没有统一的收费标准，长期存在乱收费，多收费的现象。美的已经将商用工程扇的售后服务系统信息化，对经销商售前管理与售后服务网点管理更加精细化，制定出一套完整的服务价格体系表，商用工程扇全系列产品的维修、检测和保养费用一目了然，让价格完全透明，售后服务无欺诈。

上门服务，永无后顾之忧

美的商用工程扇包括吊扇、壁扇、楼顶扇、牛角扇、换气扇，广泛应用于厂房、宿舍、网吧、店铺、医院等公共场所。以往，商用工程扇的维修，需要用户把电器拆卸送往维修网点，这不但费时费力，也可能在拆装的过程中造成风扇损坏，缩短了产品的寿命。美的在资金拨付、人力资源配置等方面，都把服务放在第一位，在全国铺设了近万个专业服务网点，保障了售后服务的高效运转；这也是美的商用工程扇产品能底气十足地推出上门服务的原因。只要工程产品在同一地点且一次性报修数量≥6台，就可提供上门服务；不但如此，商用工程扇用户在保内或保外维修时，都会受到引领行业的“维修+清洁+保养+回访”一站式服务体验。

售后服务是企业价值链上不可或缺的一环，美的商用工程扇完善的品牌售后服务让消费者有了不二之选，成功的服务升级，也成为了行业的风向标。

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