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O2O杀向家装市场，直击传统家装痛点

https://m.biud.com.cn 2015年08月27日15:43 家居装修知识网

2015年，O2O家装已经成为一个热门关键词，红遍整个互联网。继“二十四城装饰”横空问世，其他装饰公司也纷纷着手于O2O家装平台的打造。在这场O2O家装大战中，谁又能够脱颖而出，成为家装市场的一匹黑马呢？

较之于传统家装，O2O家装拥有新的特点，它敢于直击传统家装痛点。而传统家装的痛点究竟在哪里？O2O家装又是如何杀向家装市场，所向披靡呢？

传统家装行业的痛点

1、信息不对称，数据不透明

家装行业乃专业性较强的行当，其产品和服务都拥有很多隐藏信息。装修公司往往通过这些隐藏信息忽悠用户，让用户对于想要了解的信息更加模糊不清。传统家装真伪难辨，不如互联网家装一清二白。信息不对称，数据不透明，最终将会让消费者失去耐心，甚至有种上当受骗的错觉。

2、服务链过长，拉高市场价格

装修涉及到众多环节，包括前期设计、中期施工、后期服务等等，而这些过程中又错综复杂，难以避免层层加价的隐形问题。而消费者处于利益链条的最末端，将会面临更多收费乱象问题，过长的服务链，拉高总体价格，而消费者不得不花高成本为其买单。

3、用户体验差

家装乃“一锤子买卖”，装修公司无需在用户服务方面打响口碑。因此，每个装修环节都会存在很多问题，譬如乱收费、变身推销、送货延迟、偷工减料等等。而O2O装修的本质乃口碑营销，非常看重用户体验，一击命中传统家装弊端。

4、个性化、标准化

家装服务的受众用户千差万别，需求也各不一样。标准化的家装服务难以满足个体需求，而个性化家装又难以复制，快速扩张，满足大批量的市场需求。

O2O杀向家装市场

传统家装拥有如此多的痛点，实在让消费者情何以堪。家装O2O的搅局，让传统家装业面临着内忧外患。家装O2O来势凶猛，却并非走的那么一帆风顺。

传统家装行业与互联网结合而形成的“家装O2O”在2014年就已经引发了一波家装热潮，而到了2015年，其融资状况呈现大幅度上涨现象。资本似乎嗅到了风口，纷纷将资本投入家装市场，而O2O家装是否能顺他们的意，顺利进军呢？笔者以为，O2O家装只要掌握几个面，便能够蓄势待发，成长为真正的赢家。

1、牢抓服务质量

家装O2O的核心乃服务质量，这也是传统家装的痛点之一。O2O服务商与线下合作不深，难以监管服务效果。牢抓服务质量需加强对线下服务的监管，保障消费者享受到一个完整全面的装修体验。用户体验是关键，它符合O2O的核心理念。

2、线上和线下密切结合

家装O2O是连接线上和线下的桥梁，线上和线下的紧密程度直接决定着用户体验是否流畅。家装比之餐饮、服装等行业更传统，更复杂，而其信息量也更为繁复。家装O2O公司势必将线上线下紧密结合，做好管理监督工作，搭建完善的售后服务系统。

3、构建良好的供应链

有效的供应量管理是家装O2O的重点。单纯建立信息平台，将分散的资源整合起来，这是浅层次的家装O2O。深层次的家装O2O必定要求供应量的有效整合，向上游下游市场都能够妥善提供准确的数据，真正提高效率。

二十四城装饰创始人曾坦言，家装O2O拼的就是ERP，是对流程和供应链的严格管控。因此，二十四城装饰一直在优化其供应链管理体系，要想获得用户的认同，就必须建立起属于自己的坚固的城墙。

O2O家装不再是一个新生名词，它已经深入到我们的家装行业中，未来的O2O家装前景无限，谁能够抓住O2O家装的核心，谁就能够成为最后的赢家。O2O杀向家装市场，注定将引发一场腥风血雨。传统家装的痛点倘若不得到改变，势必会被O2O家装所替代。

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