由大明宫建材家居举办，雁塔区消费者协会和电子城工商所及广大消费者参与的必美地板售后问题处理新闻发布会，于2015年9月2日在西安唐城宾馆举行。
大明宫建材家居·含光路店新闻发言人客服中心负责人党玲君表示，近段时间以来，必美地板售后问题引起了社会较大的关注，由于个人经营问题，曾租赁大明宫建材家居含光路店二层2-C-18-2铺位的商户甄建芳，因其自身经营问题，于2014年3月14日至2015年5月30日期间，安排销售人员使用自己在商场以外注册的“陕西美源商贸公司”的购销合同和银行账号，私自收取了部分顾客的订金或全款，但没有按照合同约定的时间为顾客送货安装，目前其法人甄建芳失去联系，下落不明，无法为缴款顾客提供约定的服务，给众多消费者造成了经济损失，给大明宫建材家居品牌名誉带来损害，在社会上造成了相当恶劣的影响。
整个事件发生以来，大明宫建材家居含光路店本着为消费者负责的态度，严格贯彻对外公示的十项服务承诺，积极协调、处理各位消费者的投诉。在不符合商场先行赔付规定的情况下，消费者只要能够提供有效购销合同和缴款凭证，大明宫建材家居含光路店工作人员第一时间进行了现场核实及登记，凡是确定为真实交易且未送货安装的启动先行赔付流程，保障了消费者的合法权益。
本次新闻发布会的召开，是大明宫建材家居含光路店先行赔付流程实施的开始，含光路店孙总现场公布了此事件商场处理结果：对经核实确为真实交易且付款但未送货安装的，在与消费者充分协商解决，尊重消费者意愿前提下进行妥善解决，如果消费者有继续在大明宫建材家居含光路店其他木地板销售店面重新选购意向的，将由商场支付给店面消费者在必美地板缴纳的货款金额，超出部分由消费者补足。对于明确表示希望退款的消费者，新闻发布会结束后大明宫建材家居含光路店工作人员现场为到场的消费者办理了先行赔付手续，对于部分提供资料不全的消费者，商场将做进一步的核实或消费者补齐资料后，第一时间进行先行赔付。
新闻发布会期间，大明宫建材家居含光路店发言人表示若还有在必美地板店面支付过订金或全款，但至今未收到产品或安装，或未与商场取得联系的消费者，请尽快与商场客服中心接洽，大明宫建材家居含光路店将为每一位消费者做好售后问题的处理，一如既往的实行十项服务承诺，保障消费者的合法权益。
大明宫建材家居含光路店在践行承诺为消费者先行赔付后，也将对甄建芳进行起诉，通过法律手段打击违法经营行为，维护自身合法权益，为创建文明和谐的市场经营环境贡献一份力量！
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