家装O2O又出新招了!就在不久前,一家名为“小强家居”的新晋家装O2O企业一上线就号称要颠覆传统家装行业,以“免费装修”为突破点,用互联网思维创造家装行业的下一个“滴滴模式”。但家装作为低频高消费行业,用户体验和接受这种服务的门槛都相对较高,小强家居打造家装行业“滴滴模式”,底气何在?

以免费之名 吸引用户体验

据小强家居称,其“免费装修”指由业主在其平台购买主料、辅料,由小强家居平台提供免费设计、施工和监理的服务。只要房子面积在130平以内,位于北京市六环内,预算8万以上,就可以申请小强家居的“免费装修”服务。相较于传统家装公司,将为用户节省高达40%的预算!

对低频高消费的家装行业来说,“免费装修”显然显得有点不可思议。但小强家居一上线就以“免费装修”打头炮,其背后的逻辑是什么?

众所周知,对任何一家互联网企业来说,获取用户永远是企业初期的首要目标。而“免费“作为互联网获取用户、培养用户习惯的惯用策略,已经被反复证明是互联网的主基调。从最早的搜索引擎、维基百科,到后来的Facebook、微信等各类社交应用,再到竞争愈发激烈的电商包邮、首单免费等等,通过“免费”抢占市场份额,重塑行业规则的商业模式经过了越来越多企业的检验。

互联网O2O企业相较于传统企业的一大显著特征,就是拿极致服务击中用户痛点,通过免费或者低价的形式持续不断吸引用户。以高频低消费的打车O2O为例,无论滴滴打车、Uber,还是神舟专车,在推出新服务时,无不以“免费”之名吸引用户尝试,并通过优于传统服务的模式直击打车难、司机服务差等用户痛点,从而颠覆用户认知和体验,逐步培养用户使用习惯。当用户规模达到一定程度后,这种由“免费”催生出的新模式,必然会对传统模式产生较大的冲击,倒逼出租车行业改革。

对大家居产业链来说,装修无疑是链条中用户痛点最多的环节。作为一家家居类垂直电商企业,小强家居的O2O之路显然是借鉴互联网经典的“免费”模式,直击用户在装修过程中遇到的随意增项、任意加价等用户痛点,以“免费”为吸引点,降低用户体验门槛,并以此为突破口获取用户。

三驾马车齐驱让家装乘上O2O“专车”

用互联网思维实现对传统行业的颠覆式创新,免费商业模式的基础上必然离不开对“用户为王,体验至上”理念的贯彻。

相对高频低消费的行业,传统家装行业一直存在交易环节多、交易复杂、信息透明度低、供给分散等特性,具体到装修环节,则涉及到材料购买、设计、施工等众多复杂环节。用互联网真正颠覆用户体验和认知成为家装O2O企业要面临的巨大挑战。

小强家居的“免费装修”如何在提供低价的同时确保装修的质量,让装修也能体验如同滴滴的专车服务?

从小强家居上线以来传递的各种讯息分析,小强家居在这方面显然已胸有成竹。据了解,为确保“免费装修”的质量,小强家居不仅搭建自有产业工人团队,彻底告别传统家装行业的分包模式,通过对产业工人统一培训和统筹管理,提升装修的专业度;还制定了百大施工标准和专业监理全程跟踪的验收标准,以杜绝传统装修中存在的偷工减料、任意增项等弊端;小强家居商城百大一线品牌直供则消除用户对环保等问题的疑虑。据称,小强家居最终可将装修工期从传统的60天缩短至30天。

作为家居电商平台,小强家居想要构建的是一个链接家装服务供给端和需求端的平台,并通过强有力的“去中介化”最大限度保障商品品质和为用户让利,同时通过建立标准化的服务直击用户家装过程中的痛点,以低价优质的服务留住用户,真正实现对传统行业的颠覆式创新,倒逼传统行业的改革。从本质上来说,就如同打车O2O的“滴滴模式”。只不过,家装行业更为“沉重”,推出“免费装修”服务需要更大的勇气和更强的颠覆行业的决心。小强家居的O2O变革之路显然还任重道远!

（来源：地产中国网）

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