数据表明，中国消协2014年全年共受理消费者投诉619415件，而很多情况下的解决方法都存在效率偏低甚者协商无果的情况。伴随人们经济水平的提升，人们消费能力日渐提高，消费水平也有明显的提升，同时消费者也在要求更好的消费和服务体验，消费者权益也成为人们普遍关注的话题。每年的315晚会都会曝光一批侵犯消费者权益的事件，一定程度上保证了消费者的权益，但是卖方市场的基本形态没变，消费者仍然存在着诸多难言之隐，甚至很多时候都是忍气吞声不了了之。

前段时间大量曝光的黑心棉生产商和以次充好的家具产品让消费者对床品消费提心吊胆。近日，记者陪同一些消费者走访了一些 家居 卖场，咨询了一些知名 家居 品牌的售后服务，发现了一些有意思的事。在记者走访的十几家大的 家居 卖场里的市场品牌中都以“我们保证有良好健全的售后服务”来吸引消费者，而被问及具体的售后措施时却只有一个品牌明确承诺能够退换货。据调查，做出此承诺的是北京某大型 家居 广场中的德国高端 家居 品牌朗乐福，它打出了“床垫（床垫装修效果图）180试用，床品60天试睡”的口号。

为了进一步验证 家居 行业步履维艰的售后服务，记者来到某 家居 卖场的某一国内知名床垫卖场声称购买了该品牌床垫并以床品出现质量问题要求销售人员提供售后服务，随后又试探了国内外在中国市场的8个知名品牌，结果却得到了几个截然不同的结果。

“你睡过的床垫现在要求退货，你让我们怎么卖啊，损失让我们承担吗?”试探的其中一两家品牌的床品销售态度欠佳，反倒让记者觉得理不胜词。而在国际知名品牌同样也有几家品牌的 家居 销售人员以无法管理售后环节为由推诿，但是在记者向朗乐福销售人员提出售后服务的要求后，朗乐福销售人员表示：“对床品或者床垫无论有任何不满，只要在朗乐福承诺的无条件退货的时间内，凭借着购单支付凭据便可申请退货”。

据了解，退换货的销售推广方式在各个行业中已经屡见不鲜，而朗乐福却能真正做到在销售形态层面给消费者一个满意的答案。“细想之下，其他几家的销售人员的解释不无道理，购买使用了许久的床垫产品，退货之后无法继续售卖，这件报销的床垫产品成本几乎全部由商家厂家承担，对商家来说必定是个不小的打击”随行的几位同伴也表示理解，同时大家对朗乐福的承诺更是盛赞有加，“相比之下朗乐福就更值得我们消费者信赖了。”

据了解，朗乐福在德国已经拥有134年的发展历程，可以说是经过了百年历史的打磨和几代德国人民的选择。经过记者了解，朗乐福床垫追求高质量高品质的睡眠理念，其拥有专利技术的O2活氧绵系列床垫，采用超声波210度高温热熔防水粘合，整个加工过程中无胶水无甲醛，并具有天然抗菌、防臭、防螨等特点，被消费者称为“会呼吸的环保床垫”，深受中国消费者欢迎，再加上如此强大的售后承诺便更受消费者青睐了。

2002年进入中国市场的朗乐福，由中国软床领导品牌美梦思独家代理，朗乐福作为德国高端寝具品牌进入中国，代表了德国最高水平的睡眠技术，也是德国品质和德国严谨态度的完美展现。一直坚信“品质是产品的灵魂”的德国人即使在 家居 产品制造上也是一丝不苟，这就很好解释了为何朗乐福能够打出“床垫180试用，床品60天试睡”的宣传手段。

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