家装服务“互联网+”并不鲜闻，家装服务平台已崭露头角，前景不容小觑。在9月9日的2015中国家装商业模式创新峰会暨互联网+家装华东分论坛上，网易家居采访到了优家帮家装服务平台的负责人吴江，吴江表示“优家帮”将C2C作为自己的运营模式，连接客户与工人，省下施工交易过程中各方抽成，同时为工人担保，做工人的个人品牌。

优家帮负责人吴江

培养工人专业化素养

网易家居：优家帮对于大多数人是一个全新的企业，简单的向网易的网友朋友们介绍一下吧。

吴江：我们是在做一个叫“专业化家装”的服务交易平台，我们平台连接工长和业主并提供担保，类似于家装的支付宝这样一个概念。因为家装行业里有设计、施工、材料，我们现在就是专注在施工环节，其他的都是第三方合作，我们的说诸神归位，就是设计师专业干设计，施工干施工的，在这个环节里面我们营造施工管理和施工工艺的标准化，然后我们把这个东西打包成一个套餐销售出去。以单形式并把用的材料都公示出来，很透明的展示给消费者。

网易家居：这个和之前抢工长方式之间的主要区别和优势在哪儿？

吴江：区别和优势在于说，我们这个是一个交易平台，会形成一个闭环。在这个过程当中消费者会有评价，我们很注重消费者的评价。抢工长可能是把客户以及项目单子直接给工长，导致工长的积极性和自觉性不高。“优家帮”对这个工长是有要求的，首先是符合标准，比如说滴滴打车一样，可能要求这个车是10万以上，然后包括车龄要有多长时间，有一些严格的条件，我这个里面也是一样的，包括像我们油漆工来说，我们跟多乐士在合作，它有一个证书，叫金刷子，我们接下来会要求工人在施工中有专业化的职业素养。

为客户节约资金 为工人担保

网易家居：我们这个平台目前的定位是怎样的？

吴江：我们定位是C2C，工长，就是工人这块未来也可以直接找工人，也可以找工长，在这个过程中间我们起的是推动作用。比如说宝马车有不同价位，我们也会把工人分成几个类别。工人可能是在苏州园区或者苏州新区，我们还会给他加一些标签，比如说这个工人是做美式（美式装修效果图）的我们就会做一个标签说明他是专门接美式的活儿。每个公人越来越专业化，当工人服务后的好评越多我们的认证功能就会给他慢慢的升级，和淘宝商家皇冠一样，根据一些系数我们对工长的补贴形式会越来越多。

网易家居：工人们是有补贴的。

吴江：我们现在初步会根据工长的服务态度和评价给他一定的补贴，但是这个补贴我们也是在逐步的开始。在这个过程中间，我们主要做的部分就是为客户节约资金和为工人做担保，出了问题是我们负责售后的。

网易家居：你们负责这个售后具体是会进行哪些服务措施？比如说出了问题的话，你们主要在哪些方面进行服务？

吴江：在整套环节之中，我们有一个监理环节，我们把装修分成一定的二十几个节点，节点里面大概有九个单项需要业主去评价，通过这个把施工品质控制好。当一旦真正出现问题的时候，我们要求24个小时之内就上门去解决问题，每个细节的部分我们会最后给工人一个评价，评价的好，就决定工人的奖金或者补贴的额度。

迈出微利第一步

网易家居：接下来的发展计划是怎样的？

吴江：我们现在初步会在苏州、上海、北京、潍坊和深圳等一线城市落实。

网易家居：线上这块呢？

吴江：线上这块我们目前已经跟天猫、京东合作，还有大众点评和美团这类，因为我们只做专业化施工的部分，会连接一些其他的平台，包括我们最近也在跟海尔在谈入驻海尔的平台。

网易家居：也就是说未来可以和其他的互联网家装或者这类型的公司来合作，作为他们的服务商？

吴江：是的，其实我们觉得未来可以跟一些互联网家装品牌合作，而我们是做专业化施工的部分，现在行业内有一些专业做设计的比如吉克美家，比如他们做某个环节，我们是具体的落地服务商，包括我们跟天猫合作，我们平台为其中一些卖瓷砖的商家来承担铺贴的部分。很简单的，我们定位成服务交易平台主要就是做服务。

网易家居：你们和他们合作的过程中的收费大概是怎样的比例？

吴江：我们现在在初步在尝试和洽谈，比如说您是做材料的，可能我们就只是赚这个施工的钱，材料的钱还是你卖，我们只是做一些服务上面的价值。

网易家居：加上还要付给工人一定的薪金和补贴，这样是否比较微利的？

吴江：对，是这样的。因为家装是一个大的行业，施工在这个环节里面是非常具有价值的。在未来，包括智能家以及各种各样的产品，我们都是能够安装的，我把施工做好了后我们跟一些商城合作。因为从硬装层面上面说其实它是一个入口，接下来还有软装、家具、家电各种各样的部分。合作的多了，我们是做好第一步就还会有其他衍生项目。这样的话微利也算是很不错的。

为每个工人形成自己的个人品牌

网易家居：传统装饰企业比较过硬的是技术方面还是在施工这块，您觉得您作为依托互联网发展专业化施工，和他们PK起来有怎样的优势，未来在这方面怎样发力？

吴江：传统的家装公司中施工很大部分基本上是转包，转包到最后，中间可能装饰公司会抽一些钱，而对我们来说，我们对施工这个环节就直接让利给业主。以前很多装饰公司是把施工笼统的包括在一起，导致它对工人的评价并不能市场。然而我们通过把工人的评价更多的市场化，使未来的工人们会随着他专业化素质的提高，不断的体现出他们的价值，这个就是服务业的一个萃取过程。做得好的会越来越好，就像淘宝卖家一样，服务态度好，可能有的人会慢慢变成品牌商，同样在这个平台上每个工人会形成一个自己的个人品牌，我觉得我们希望越来越多的个人品牌呈现在我们这个平台上。我们孵化中小工人创业，包括这蓝领这些人，在未来会逐步的显现出来。

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