达芬奇家居“造假”事件引发的思考系列采访

　　采访嘉宾：Harbor House总经理季青

　　记者：自从上周达芬奇家具造假这个事件报道了之后，引发各大媒体关注，对这件事情您是怎么看待的呢？

　　季青：这件事情本身是家居行业一个重大事件，我对于事件本身没有其他的评价，因为我相信相关部门会进行调查，会有一个最终的结果，但是我觉得这件事情引起的一个社会影响，还是挺有积极意义的。因为我感觉中国家居市场正处于一个从不太成熟，到越来越成熟和理性的来对待品牌、对待家居、对待品质的一个过渡的过程当中，这个事件的产生无疑是推动了市场成熟的进度，也加快了我们的消费者、客户对于家居品牌更深入的了解，所以我觉得这件事情在这个意义上面还是非常具有积极的意义的。

　　记者：可能这件事情会引发大家对进口家具产品的信任危机，您觉得同样作为国外的品牌，咱们应该怎么样面对市场质疑的声音来加强我们的品牌信任度？

　　季青：达芬奇事件引发的危机，我个人认为不仅仅是对高端进口家具品牌或者国外的品牌的信任危机，这个事件正好是触到一个点，就是在各种产品都会受到品质质疑的现在的社会的状况下，出现了这样一个高端进口家具品牌的事件. 我觉得信任危机可能不仅仅局限于进口品牌，信任危机更多的核心还在于对品质信任的危机，这是我对这个事情的看法。消费者可能需要的是更多了解品牌和产品的商业模式， 从行业经验看， 国外品牌和产品按商业模式分类， 大概可以分为三种情况。

　　第一类，真正的原装进口，就是说它产品的产地在国外，品牌注册地也在国外，并且也对国外的零售市场销售，是国外零售市场认可的一个品牌，然后通过正规渠道进入到中国零售市场，这一类是属于百分之百的原装进口. 消费者可以通过网络查询查到国外零售的资讯.

　　第二类， 品牌是国际品牌，在国外零售市场上有销售，有自己的产品设计和研发的核心团队， 但产品的产地不局限于一个国家，而是采取资源整合的供应链管理， 以及全球采购的商业模式，全球采购的产品品质符合品牌的统一品质标准， 所以是品牌的高度决定产品的品质， 不是产地决定品质. 这类品牌进入到中国零售市场， 在销售产品的产地上会出现国外和中国的产地标准. 但无论标的是哪里， 产品本身都是符合品牌的标准的， 并且符合品牌的零售定价体系. 这个模式现在是国际上已经相当成熟的模式了， IKEA， ZARA， H&M等都属于这一类， Harbor House比较年轻， 但也是这样的商业模式.

　　第三类， 是品牌在国外注册，但从未在国外零售过， 并且产品实际在国内生产，但它产地也是标明国内的，应该说它只是说利用了一些中国的客户崇尚洋品牌心理的需求， 这样的模式也是有一定的代表性。 消费者在消费的时候， 可以更多关注产品品质本身.

　　无论是哪种模式， 如果说产品品质不过关， 无论是进口， 还是国产， 无论是国际品牌还是国内品牌， 都会让消费者失去信心. 回到刚才这个问题的点，所以我认为这次还是一个品质的信任危机. 所以无论是哪种模式，最终你要长期能够取得客人的认可，你只有从自己的品质、只有从自己的诚信经营、来一步一个脚印的做好，只有这样才能够长期的生存和发展下去。 如果我们说达芬奇是一个转折点， 对于正规的国际品牌也好，或者哪怕是国内品牌也好，只要是你拿品质说话的，一定会在未来市场竞争当中取得更好的地位，因为最终客人信任的是品质，信任的是你品牌的标准。

　　记者：的确是这样，无论是国内的品牌也好，还是国外的品牌也好，最关键的还是要拿产品质量来说话，只要产品品质真的过硬，不管受到外界怎样的影响，还是会被消费者所认可。

　　季青：对，没错。

　　记者：您觉得在中国的消费者心里，有可能会有这种心里，当三鹿奶粉事件发生之后，很多人就跑去国外，买国外的品牌，有没有可能这件事情发生了之后，大家有可能会出现对国外品牌的冷淡期？

　　季青：这个问题很有意思，很好。从这个事件上看好像正好相反，挺有意思的。我个人看法还是，无论买国外品牌也好，还是是否会信赖中国制造的家具也好，我相信还是以品质至上，买国外的奶粉是因为不信任国内奶粉的品质，买国内的家具可能不信任所谓的进口家具品牌的品质，我觉得这两件本质上是一模一样的概念，只不过它的体现形式体现出正好相反的趋势。我觉得客人也是理性的，群众的眼睛也是雪亮的，这个事件教育大家的不仅仅是一个是否相信洋品牌的问题，更多的教育大家是否能够辨别好品质的产品，是否能够从各个方面来加强对产品的判断，而不仅仅是一个以价格、价值为衡量标准，应该是全方位的来衡量你所选购的商品。作为品牌来说，它会有更多的服务、设计，这些都是无形的东西，不光光是牵扯到产品品质本身，还有更多服务和无形资产，这个也是国人如果选择家具的话也会考虑的，他们会继续衡量一个真正进口品牌或者一个真正的国际品牌能够提供怎样的产品，怎么样的价位提供，提供怎样的服务，一样的，同样的标准会去衡量中国本土的家具品牌，我觉得在一个公平竞争的前提下，这里也不会存在说一定是说只信赖中国制造的这样一个概念。我觉得消费者还是会更理性的来看待这个问题，所以无论进口也好，国产也好，都会是提升我们消费者辨别品牌的能力，了解品牌的深度，这是非常好的一件事情。

　　记者：我们又回到这个问题上来，之所以会出现这类事情，关键就是消费者也存在着一种消费心理观念的畸形，那么您觉得从行业来讲，应该怎么样来引导消费者端正购买观念？

　　季青：这个问题有点大，因为其实中国的市场开放到现在，其实也是短短的二三十年，应该说市场的消费观念的成熟不是一朝一夕的事情，大家在温饱的时候可能会更关注柴米油盐的品质，大家在发展期间可能会更多关注服装或者是化妆品的品质，可能现在的中国市场，特别是说中国比较主流的市场，北上广深或者沿海发达地区，甚至包括现在重庆和成都这样的西南地区的重点城市，客户的消费已经从吃饱、穿暖、穿漂亮，已经更多的延伸到提升整体生活品质这样的一个水平了，我觉得这是中国市场非常迅速的发展。在这样一个市场的前提下，越到成熟的市场，其实客人会选择越有性价比的产品，所谓性价比的产品就是你不但要有好的品质，也必须有一个非常好的价格，同比来说有一个非常有竞争力的价格，然后还得有提供全方位的服务，因为只有这样才能满足我作为一个客人来说对更高生活品质的要求，不是为了自己的脸或者是面子去生活，我是为了自己真正快乐的生活、健康的生活去生活，在这样的情况下，你会要求品质、会要求更合理的价格，不会为了面子去买更贵的家具、或者买更贵的服装、买更贵的东西，我可能会要求更多的服务来满足我生活的便利。我觉得这些现在已经在中国市场上面形成了气候，我自己感觉这个转折点即将到来，我们从一个初级的市场、懵懂的市场，已经跨入到了一个即将变得越来越成熟和理智的市场，这个会推动我们所有的产业，提升自己的品质，加强自己的品牌建设，提升自己的服务质量，提升自己的诚信，正因为有了一个更好、更成熟的市场，反过头来，会监督也推动了任何一个品牌的商家把自己的内功修炼得更好，只有这样才能够长期的成为一个常胜不衰的品牌。

　　记者：真的非常感谢季总对消费者的指导，企业与消费者消费观念之间应该形成一个比较良性的循环，只有这样才能更进一步促进中国商业环境的发展，消费者也能从这样的消费导向之下买到更值得信赖的产品。

　　季青：对，我是非常倡导只买最适合你的、最好的产品，而不是买最贵的产品，我们要倡导这个消费理念。我举一个简单例子，因为但凡我们现在出过国，现在中国有大量的人出国，前段时间还在讨论，进口产品的关税问题，很多国人会到国外去买很多东西回来，在海关允许的前提下，会进行很多国外的采购，其实究其原因就是说很多同等品质的产品，甚至同一个品牌的产品，在国外的售价远远低于我们现在在国内的售价，这是一个非常令中国的老百姓郁闷的事情。但是为什么呢？因为国外的市场更成熟，他们的竞争更充分、更激烈，所以他们的客人能够得到更大的益处，不但能买到更便宜的价格，品质一点都不会下降，而且还有很好的服务。这点如果说我们现在不要纠结，我觉得我们中国市场都会乐观的看待这个问题，不纠结这一点。现在你可能也只能到国外去买更便宜的东西，但是如果我们自己作为客人的一分子，如果我们自己每个人都倡导只买最适合自己的、只买最好的产品、性价比最高的产品，而不去买最贵的产品的话，如果我们每个人都能够在这个成熟的消费理念上面再跨一步、再跨两步的话，中国成熟的市场也是指日可待的。我们大家跨一步的未来，我们将会看到的是中国的我们自己作为每一个人都会从这个市场的进步当中得益，因为我们可以买到越来越好的产品，可以买到越来越优质的产品，但是并不一定要花越来越高的价格。Harbor House倡导平价的、奢华的理念，我是一个很合理的价格，但是我能体验到高品质的产品、高品质的服务和高标准的品牌，那我的消费才物有所值，我们倡导的就是这么一个理念。我们呼吁大家支持理性消费，支持健康消费，支持低碳环保。

　　记者：真的非常感谢季总，希望您的指导能对消费者产生一种警示作用，谢谢季总。

　　季青：警示谈不上，我觉得跟大家分享吧。因为我自己作为一个消费者，这也是我自己的一个切身体会。

　　记者：听说Harbor House天津店即将开业，是否担心此次事件对开业会有影响？ 天津未来市场情况如何？

　　季青：不会有影响，我们对天津未来的市场非常有信心。我们选址定于天津泰安道商业广场，开业前的准备工作进行的都很顺利。天津位于环渤海经济圈的中心，是北方最大的沿海开放城市 。稳步前进的经济发展趋势和日益上升的人气指数，都将为Harbor House今后在天津的发展打下坚实的基础。

　　记者：预祝Harbor House天津店开业顺利！

　　季青：谢谢！

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