居然之家媒体见面会现场

　　【提要】2011年7月19日，居然之家山东公司在北园店举行媒体见面会。居然之家在入驻济南三周年之际，正式向社会通报在山东发展的历程、现状及规划。尤其要对居然之家槐荫店所面临的挑战和机遇，以及居然之家升级服务标准等方面向媒体进行全面、详尽的诠释。

　　昔日“城乡结合部”，今天迎来高铁新时代

　　2008年6月29日，居然之家槐荫店强势开业，成为济南西部规模最大、品类最全、服务功能最强的现代化大型家居建材购物中心，一度引起泉城百姓和同行的关注，但也有人疑问：槐荫店究竟能走多远？

　　疑问很现实。因为槐荫店远离北园大街这个家居商圈，当时纬十二马路正在整修，高架桥尚未开通，机场还未搬离，幸福街坑坑洼洼很不顺畅，更重要的是槐荫区的消费水平亟待提高…………殊不知，槐荫店已经预料而且做好了充分的准备，他看好的是未来的前景。

　　也就是今天。昔日被人们称作的“城乡结合部”，在高铁时代的带动下，已经逐渐成为济南西部的核心区。位于槐荫店西邻的省会文化中心已经开工，国家非物质文化遗产博览园正在开建，济南市森林公园也已建成开放；上海绿地、广州恒大、北京保利这些全国排名前十位的房地产商已落位开盘；另外，张庄路直通西客站已贯穿开通，二环高架正紧锣密鼓的进行……这一切都表明，槐荫将迎来一个开发建设的黄金时期，而槐荫店也将迎来新的辉煌。

居然之家山东公司总经理周志峰

济南市消费者协会秘书长冯京凯发言

济南市天桥区宣传部副部长吴杰发言

　　槐荫店：要做第一个吃螃蟹的“人”

　　“易穷则变，变则通，通则久。”这是孔子说的。但是，时代发展到今天，已经不是“穷”则思变的问题，而是“适”则思变的问题。居然之家一直在走“中、高端”品牌路线，一直在做精细化、专业化，而对于家具批发模式尤其是在济南这种竞争无序的状态下，尚属首次。槐荫店就是要做第一个吃螃蟹的人——大胆、主动引进家具批发、办公家具。

　　这并不是说槐荫店是家具批发的首倡者，但在居然之家这样高端卖场搞家具批发这还是第一家，这才真正实现了“一站式”服务。

　　批发模式的建立，为济南尤其是西部消费者增添了一种新的购物方式，大规模的家具集中营，让消费者以零售的形式买到品质家居用品，这种形式恰好满足了不同层次大规模装修的需求，显示出强大的发展潜力。

　　驻槐荫店经营商积极支持槐荫店的经营定位，大部分展位推出超低特价。槐荫店就是要拒绝虚假折扣，让消费者把主要精力放在挑选产品而是不是与商家讨价还价上。

　　始终坚持不变的是：为顾客着想

　　居然之家一直奉行：先行赔付、向消费者倾斜、无理由退换货、零延迟等服务理念，这些也一直被同行模仿和学习。

　　时下，居然之家槐荫店正在进行大规模的改造和转型。但是，个别商户，为了眼前的利益，拒交租金，抽逃质保金。为确保良好的售后和保障消费者的合法权益，对这些商户居然之家必须斩钉截铁说：不！

　　质保金是什么呢，就是顾客在购到商品后如发现服务或质量问题时，商户不认账的前提下，商场用来保障顾客权益的费用。触及到顾客的利益，居然之家能答应吗？肯定不会。

　　当然这只是大批商户中的一小部分。本着对顾客的极端负责，槐荫店顶着再大的压力，都值。

　　“踏踏实实地为泉城百姓提供最优质的产品和服务”这是居然之家槐荫店最大的追求。金杯银杯，都不如顾客的口碑，居然就相信这个。　

　　服务至上 引领家居消费新体验

　　在众多的家居卖场中，居然之家以诚信的服务和在家居界的影响力赢得了泉城消费者的信赖，服务如同一把利剑，击穿行业的灰色潜规则，造就了一个充满生机与活力的商业品牌。在居然之家准备进驻济南市场时，山东分公司总经理周志峰就强调，“只有给消费者提供优质的服务，消费者才会认可居然之家。”

　　为了更好的践行居然之家的品牌服务理念，居然之家向消费者作出五条郑重承诺：“先行赔付”，当消费者在居然之家的消费出现质量问题或者服务问题，由居然之家先行向消费者进行赔付；“绿色环保装修”，将装修后的空气质量作为工程质量的一部分，由居然之家承担先行赔付的责任；“一个月内无理由退换货”，商品验收后的一个月内，再无任何损坏、不影响二次销售的情况下可以换货、退货；“同一商品同一价格”，签订合同一周内，顾客所购商品（同品牌、同规格、非处理品、非特价品）高于本地区其他市场（含超市）并提供确凿证据，超出部分双倍返还；“送货安装零延迟”，在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任，居然之家对此项承诺承担先行赔付义务。

　　三年来，居然之家没有一次未解决的投诉，始终踏踏实实为泉城百姓提供着优质服务，让消费者满意。得到泉城百姓一直认可的居然之家，将在服务上更上一层楼，创造新的服务标杆。

　　多年以来，居然之家“先行赔付”的理念大大促使商家提高产品质量和服务，“销售末位淘汰”和“投诉首位淘汰”的内部竞争机制大大促进了家居建材行业的发展，“绿色环保装修”、“向消费者倾斜”、“一站式购物”模式更是让许多业内人士和消费者都有口皆碑。

　　济南的消费者已经认可了居然之家，享受到了其优质的产品和服务。居然之家更是热爱齐鲁大地这片热土。目前居然之家在山东已经开办了3家分店，但这只是服务齐鲁大地的一个开端，计划在2012年内，在山东省再开3——4家分店；争取在2015年底，让居然之家在全省的分店数量达到20——25家，早日把优质的产品和优良的服务带到全省各地是居然之家最大的希望。目前居然之家的青岛分店正在紧张的筹建当中，临沂、淄博、东营、潍坊等地级市分店的立项工作也在有条不紊的开展着。

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