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“达芬奇”维权难 有关部门不能坐视

https://m.biud.com.cn 2011年07月26日09:13 家居装修知识网  

  到目前为止,面对闹得沸沸扬扬的达芬奇家具造假事件,该公司负责人已公开承认,部分产品根本不是意大利进口,而是地地道道的中国制造。尽管如此,从新闻报道和事件的最新进展来看,消费者在索赔维权方面仍然面临不少障碍。对此,我们认为相关部门不能坐视,要积极采取措施,帮助有这方面需求的消费者尽快得到退货和赔偿。

  据媒体报道,自达芬奇家具涉嫌欺诈等相关问题被曝光后,连日来,不少消费者通过电话或直接到门店,要求达芬奇公司退货、退款。但到目前为止,虽然有一些顾客经过协商密谈之后,获得退货或不再要求退货,但系统性的退货方案并没有出台,真正成功退货的顾客寥寥无几,赔偿更是无从谈起。就此问题,本市消保委的官员在接受采访时表示,消费者如果因为产地造假而要求退货,须提供注明产地的购买发票,或是销售员关于产地是国外的录音等有效证据。然而,事实是,一些消费者在购买达芬奇的产品之后,却发现在所谓的订单上,所有货物名称和产品型号使用的都是代码,既没有显示品牌、型号,更没有产品材质。法律人士也表示由于订单上没有有效信息,如果缺少录音或者书面证据,顾客维权有难度。

  订单上的信息缺失,从逻辑上讲可以得出一个这样的推断:达芬奇家具的欺诈行为是有预谋、有系统的,公司在生产销售之初就已经为日后的东窗事发做好了预案,尽量给消费者维权制造障碍,以图减少赔偿损失。有鉴于此,对消费者而言,单靠自身的力量、循着传统的老路进行维权,显然有难度。但问题是,有关质量监察部门经过调查已经确认,达芬奇家具有多批产品根本是非进口,只是在保税区晃荡了一下,就成了进口商品。进行原产地欺诈的事实如此清楚明白,为何还需要消费者一一出示注明产地的发票,以及录音等证据呢?如此维权,难道不是在为难消费者吗?如果,达芬奇公司仍声称所售部分产品确系意大利进口,那么证明这一身份的应是达芬奇公司,而非消费者。否则,在达芬奇公司造假的大背景下,我们只能认定其所有的产品都可能存在产地造假行为。

  其实,在一些有关消费者权益保护的案例中,只要能证明所购商品确实属于某个商家,或者所购商品确实属于某个存在质量问题的批次,那么,只需提供以上证明材料就符合退货和赔偿的条件,而无需每个消费者都提供证明质量存在问题的材料。比如,汽车因质量问题而产生的召回事件,只要发现某个品牌在某个时段内生产的汽车出现问题,或者是某个批次的汽车存在有安全隐患,那么符合条件的汽车将全部召回,车主无需自己证明车辆质量存在问题,只需证明自己的车属于哪个品牌、哪个批次即可。

  当然,家具行业可能难以建立像汽车行业那样严密的质量保障体系,毕竟汽车的质量会直接影响道路交通安全。但当无良商人一开始就有预谋地实施欺诈,并让作为个体的消费者落入没有实物证明文件的陷阱时,相关部门有责任及时介入,帮助消费者维权,毕竟事实已经调查得相当清楚,欺诈证据也很确凿,消费者只需证明自己的产品确系购自该公司即可。如若不然,只会助长欺诈之风,而不利于营造公平竞争的商业环境和诚实守信的社会氛围。

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