近两年来，得益于楼市回暖，互联网的发展以及国际家具产业转移的大环境，家具行业开始持续回暖复苏。尤其是家具电商，在加速发展的生产信息化、云技 术、以及大数据帮助下，不但抛弃了只赔不赚的“烧钱”状态，还呈现出稳步上升的态势。天猫家具品牌林氏木业便是其中一个很好的例子。

  从2007年进驻淘宝开始，林氏木业年销售额以倍数形式增长，在去年双十一更是创下了单天3.3亿的业界记录。在今年，林氏木业宣称计划创造5亿的销售额。而事实上，要实现5亿目标并不容易，除了前端营销引流外，后端的企业信息化管理也显得尤为重要。

  数据化引导的经营

  “人类正从IT时代走向DT时代”。这是阿里巴巴集团创始马云对大数据时代的展望之一。从IT时代到DT时代，意味着互联网+大数据思维+中小企业+客户体验+信息透明是关键，DT是基于大数据利他体验为数据科技思维观念。

  以客户为中心进行，并持续提供增值的体验服务，意味着电商行企需要更多的样本与数据作为导向标。早在数年前，林氏木业便着手消费者人群分析，由企业内 部成员组成独立的数据分析组。通过电话通讯、网络等社交手段手段对全国各地消费者进行抽样问卷调查，并从中了解消费者的习惯爱好。

  据2015上半年消费者数据分析中指出：购买林氏木业产品的消费人群中，男性消费为55%,30-39岁消费者人群比例为30.64%,成为了林氏木 业上半年绝对的“消费主力军”。不仅是消费人群年龄与性别，林氏木业对消费者各项数据也进行了回访调查，在一项数据中，就显示在所有风格的餐桌中，更多消 费者更倾向于乡村，而最少人能接受的则是日式餐桌。

  在大范围且全面的数据支撑下，林氏木业对相对应的产品研发、产品风格细分以及O2O地域布置, 从今年5月起，林氏木业先后在天津、长沙、成都、贵阳、南京开设O2O体验馆，加速O2O模式的发展。在林氏木业后台数据中，这五大城市都有充足的客户群 作为销售基础。林氏木业通过大数据引导，逐步完成O2O实体店由点到面的建设扩扩张。

  林氏木业完成了对消费者的习惯分析，那么销售过程呢?去年双十一全民购物狂欢节，林氏木业客服日接客量超5万人，而这一切都由后台系统记录在案。在历 届双十一当中，林氏木业曾有客服人员因当天促成交易数额巨大，而获得超过11万的提成奖励，这一切同样可以通过系统进行自动结算，客服与哪些消费者沟通 过，沟通后成交的金额，付款的状况等均由后台记录，系统可以实时核算每个人的业绩。

  从售前对消费者的行为习惯分析，再到营销层面的决策，林氏木业始终走在“DT时代”前列，让这支年轻的企业可以快速迭代优化，以超高的效率适应市场。

  供应链信息化管理

  完成了企业前端对数据的把控以及运用以后，林氏木业营销层面上的成功，带来了巨大的订单量，并促使仓库进一步扩建与增建。截止2015年10月，林氏木业仓库总面积已扩建至20万平方米，最高存货量可达6亿的超大型仓储中心。

  庞大的物品交易量以及存储量自然无法依靠靠简陋的操作系统进行运输管理，为了支撑整个仓储的运作过程，林氏木业引入了ERP系统。

  每个客户确认购买林氏木业商品之际，ERP系统都会生成一份订单，并有独立的订单号。在每份订单在工厂开始进行生产加工的时候，都会有林氏木业派遣的质检团队进行货物生产与加工的监督，并记录在ERP的系统当中，整个过程，都将在系统的监视下完成。

  完成了产品制造及加工后，运送至林氏木业仓库的货物都会被贴上一个SKU码，货物在进入仓库以后，一切程序都通过SKU码进行，并且ERP系统会将整 个过程都记录在系统中。ERP系统的库存控制模块能结合部门需求、随时调整库存，同时精确地反映库存现状。现在，林氏木业每一天有至少有3亿的订单货物在 这个系统模块的管理下，得以确保安全无误。

  作为供应链最后的一环，林氏木业对物流发货同样十分重视。为应付双十一拥挤的物流运输环节，林氏木业开发出“GCM模式”，使用比平时高出4-5倍装 载量的大型货物车进行产品运输，并在整个运输过程中，直接运送至最终配送发货的分点，再送达至客户手中，大幅度减少货物的装载所需时间以及避免不必要的毁 损。

  在“ERP+GCM”系统加模式的搭载下，林氏木业的仓储足够应对数亿的订单数量，大幅度地缓解了电商双十一的各种售后难题。

  如今，许多电商企业都显示出他们对双十一的重视，但他们是否真正深入了解自身企业，并进行深层次的发掘，了解更深层次的需求。显然，林氏木业做到了，而且正尝试通过不断改革与优化内部，实现其5亿“野心”。

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