“树立正确消费观念 促进民族品牌发展”论坛

　　　“达芬奇”事件引起了全国人民的热烈关注，在谴责不良商家商业欺诈的同时，更深深引起我们对国内诸多不良消费现象的思考。中国是一个世界公认的制造大国、制造强国，但同时中国也是名族品牌的弱国、小国。明明是中国制造的家具，仅仅通过换单就身价提高数十倍；明明是中国生产的电子产品，美国品牌商的利润是中国生产企业的几十倍；明明是中国生产的服装，中国市场上售价却比美国高出百分之几十；明明是彻头彻尾的中国企业，却非要取个洋名品牌，不良消费现象的背后更是隐藏着民族的隐忧。

　　　　引导建立理性的消费模式，营造适合名族品牌发展成长的舆论环境，这是社会的呼声，也是新闻媒体的责任，正是在这一背景下，搜狐家居网特别策划本次高峰论坛。同时为行业健康良性发展，搜狐家居发起了“家居品牌诚信宣言”行动，与众多家居企业一起共同探讨民族品牌的复兴之路。

　　论坛嘉宾：

　　浙江省家具行业协会会长蒋鸿源

　　顾家家居副总裁刘宏

　　亨利·戴家居用品有限公司副总裁李道琼

　　欧派门业董事长特别助理康有正

　　欧派门业董事长助理周俊

　　浙江美生橱柜有限公司品牌总监徐蕾

　　主持人：

　　搜狐家居华东区主编 刘琳

　　

主持人：搜狐家居华东区主编刘琳

　　【主持人】：各位嘉宾，下午好！感谢大家出席今天的论坛，搜狐家居一直有策划一个关注家居业民族品牌论坛的想法，原因很简单，中国已经成为全球最大的家居产品制造国，但我们民族品牌的影响力却与我们的制造能力相差甚远。近期的达芬奇事件在业界是相当的火，引起了国人对迷恋“洋品牌”消费理念的反思，同时对我们家居业民族品牌多了几分关注和期盼。

　　现在我的消费者的消费心理是怎样的，蒋鸿源会长以我们的家居市场为例为我们介绍一下。

　　

浙江省家具行业协会会长蒋鸿源
企业、卖场都需升级转型，不光是“量”更要重“质”

　　【蒋鸿源】：现在的家居市场应该说也是在发展、变革当中，我的观点，我们的家居市场的发展也应该要转型升级不要光是量的扩张，面积的扩张来代表发展的实际效果，我们家居市场的面临着非常紧迫的任务，就是要转型升级，这个转型升级首先包括质的提高，质的提高说的内容有很多，首先要从产品说起，现在的产品应该说还是有一点鱼龙混杂的局面，有好的产品，有次的产品，也有假冒的产品，有不合格的产品，有检测合格的产品也有不合格的产品，有产品使用说明的，有的还没有产品使用说明，不符合强制标准要求的，也有像达芬奇这样进行虚假宣传，产品不合格，暴利并且标志标识不规范，甚至远渡重洋，或者到外高桥“一日游”，又打回来进入国内市场，所以有人说这是合法的，我觉得更加确切的是就是披着合法的外衣来进行欺骗消费者的勾当，第一你的产品要好，要诚实经营，明白消费。是高档的，就是高档的，是中档的就是中档的，低档的就是低档的，这样也可以取得消费者的信任，所以转型升级这是第一条要从产品做起。第二条要从服务做起，我们现在的服务还是不尽如人意的，比方说售后服务问题，按时交货的问题，无条件退货的问题，事后的一些修理、补偿等等这些问题，卖的时候都说得比较好听，真正碰到这些事情的时候就互相推诿或者是造出各种各样的理由来不实现自己的诺言，所以这个服务方面确实还存在着一些问题。第三，我们的消费环境、优质产品、优良的服务，还有优良服务环境，现在的装修都搞得富丽堂皇，但是实实在在的消费环境是什么呢？就是里边消费的引导、导购的服务，还有站在什么样的立场上给消费者介绍，你是在消费者的心目当中是一把刀，还是你是他的朋友在给他推荐，还是你是一个专家在讲专业方面的知识，这个环境大量地要用人工的服务来体现，而不光是表面上的富丽堂皇，金碧辉煌，所以这个三个优质产品，优良的服务和优良的环境，能够使我们整个家居市场产生转型升级。

　　第二个转型升级就是多种业态并存核心的业态的发展，现在除了大卖场，大卖场又包括连锁像红星美凯龙等等，再加上独立的门店，再加上社区店，再加上网络，电子商务等等，这些就是多种业态的并存，现在看来，主要还是以大卖场为主，以独立店，电子商务是我们的未来这三种店都有它的特点，有它的存在的理由，大卖场里边品种多，品牌集聚，挑选的余地比较多，并且在全国也形成了一定的气侯，像红星有50、60个店总共面积有5、6百万平方，每年销售有大概5百个亿，其他的大卖场也有它连锁的特点。像独立店都有自己的特色，能够彰显出自己的特点，说明自己的特色，产品的档次，特殊的服务以及它的品质和它的文化理念。

　　电子商务是我们的未来，虽然现在的规模也不是很大但是它具有低成本，购买、下单都比较方便，但是也有它的缺点是诚信问题，还有一个就是口碑的问题，一般没有口碑消费者不熟悉，人家都不会在这上边买你的东西。还有一些社区店，可以跟消费者的进行零距离地接触，它的有它的特色，营销的成本也比较低，所以现在问题的存在说明了我们家具卖场大洗牌的日子已经开始了，大卖场虽然来势凶猛，但是营销程度偏高，租金占了销售的三分之一其中有很多的营销商是亏本的，能够盈利的经销商不是多数，持平的也不在多数，再这样下去的话，所有的成本都要消费者来买单，消费者他认为不堪重负。最后我相信通过市场的大洗牌肯定能够留下营销成本低，跟加盟者、合作者和谐相处，利益共享这样的大卖场能够生存下来，如果有的只考虑自己的利益，不考虑经销商的利益，不考虑业主的利益，想尽办法向这三方拼命地捞钱，这样的话肯定是适得其反，这不是社会主义需要的，这不是可持续发展的现在，所以现在拉横幅、闹事、停业，这样的事情也并不是说绝无仅有，并且有的还是比较多的，最近有可能也有这方面的事情出现。对我们市场来说，大家都要考虑消费者是我们的上帝，我上次说了，达芬奇，它就没有把消费者的当上帝。消费者是我们的衣食父母，不能不能够欺骗消费者的，尽管达芬奇家具现在开始道歉，但是显得如此地空洞，所以迎接它的只是达芬奇的还有一幅画叫《最后的晚餐》，这个就是留给达芬奇家具的，最后要它去买单的，要它吐出来的，这与达芬奇的还有一幅画叫《蒙娜丽莎的微笑》，形成了鲜明的对照。所以达芬奇的这三幅画来体现它的比较龌龊的心理，因为达芬奇不尊重消费者，欺骗、暴力，把我们的衣食父母变为它的目标，所以它最后的结局就是“最后的晚餐”，这是对它的惩罚，通过这个事件我们也可以举一反三，每个家居市场、独立店，每个营销商都要进行行业的自律，因为我们的家居协会不是政府的机关，也不是政府的职能部门，我们需要的是行业自律，要给整个行业指明方向，了解行业的实情，所以大家应该诚信经营，使消费者明白消费，这是我要说的第一个意思，就是我们现在的市场要转型升级，要持续发展。

　　另外一个意思就是关于我们的民族品牌跟消费心态，达芬奇家居事件折射了中国消费者奇怪的心态，“月亮也总是外国的圆”。中国的经济现在是世界第二经济体，已经超过了5万亿美元，超过了日本4500亿美元，今天可能还会多超一点，我们跟美国的距离还是3倍的距离，所以外国人说我们中国如果按现在的速度发展下去的话，如果按每年增长10%的速度在发展，那么去年我们就可以翻一番，如果按照15%的速度，我们五年不到就可以翻一番，整个国家的GDP都是达到19%，所以我们不用几年很可能达到世界第一，所以我们中国人要有民族的自信心，作为家具行业来说我们已经是世界第一，我们每年8700亿的销售总额，我们出口是337亿美元，而增长的幅度就是两位数，已经是世界第一家具大国，也是家具出口大国，但是现在还不能说是家具强国，我们还缺少设计、人才、文化内涵的支撑。在这么一个情况下，现在的事实是什么呢？就是上次开会的时候，在22号，召开浙江省家居行业市场工作会议来了50家大的市场，我们在座的嘉宾也有亲自去了。在这么一个情况下边，如果我们在这个产品上标上了“中国制造”，国际上会产生两个低，“低品质”，“低价”，好象在中国制造就是三等品，给人家这么一个感觉。所以这个人的认识过程中，它是有惯性的，虽然我们的家居已经做得很不错，但是你打上中国制造就不行了，这是国际上对我们中国的看法，那么国内也是这样的，我刚才说的“崇洋媚外”，如果你打上中国制造的绝对卖不了高价。从表面上看，是说明我们国内的消费者民族自信心的缺失，对民族品牌的信任度不高，这个问题还是存在的。那么从深层次的角度来看，第一个，说明我们中国的家具软实力的缺乏，硬实力我们可以说我们做的家具，包括我们顾家的沙发非常不错，性价比肯定是第一，其实世界上很多的名牌，包括包、手机，组装制造都在中国。软实力是相对缺乏的，主要体现在三个方面：第一个是创新的动力；第二是价值观，到底什么东西是真正好的，什么东西是值钱的。第三是社会责任感。人家说每一个企业家的血管都应该流淌着道德的血液，我们现在很多企业家都还在做着一些不够道德的事情，第一桶金的存在都还存在问题，说的难听就是民族自信心的缺失。第二就是我们市场的信任危机，现在互相之间的信任度太差，因为忽悠的事情太多，信任度的危机的是非常危险的信号，对这个社会主义市场建设都是非常不利的，这是一种社会的文化，这是一个中华民族的素质的体现，互相之间缺乏信任感，所以你说好的不一定相信，你说不好的我还会欺骗我，因为这方面的事情缺失存在比较多。第三，社会主义市场建设还不够完善。公信力经受考验，所以我当时说，达芬奇的密码是一定要揭露的，不揭露达芬奇的密码对我们的和谐社会的建设，社会主义市场建设是不利的，所以这个密码是社会主义和谐必须要破译的密码，必须要破译。达芬奇事件能够引起这么多的人关注，这就不光是市场的欺骗的行为，这是提升到从高层次来分析这个问题的话，就是我们的民族精神，我们中国的民族品牌，我们的诚信经营，我们的社会风气等等，所以引起了我们的重视。我们中国的家具在实力方面，在制造方面并不差于别的国家，但是为什么卖不出高的价格，为什么卖高价格一定要去“镀一下金”，就是我们在品牌设计方面的缺口，我们在设计力量方面的缺口，我们在市场建设方面还有对消费者的消费教育的缺口，消费教育当然不可能每个消费者都成为专家，消费者缺乏专业的知识，缺乏行业的信息，他的信息的来源，信息的储备量肯定是不够的，他没有这么多的精力、动力所以这就产生了消费者的隐患。

　　我们在这里也建议消费者要多问、多看、多了解，多对比，像我们去买家具的时候，首先要看它的产品使用说明，看它的检测报告，看实物，要闻一下有没有气温，手要摸一下做工怎样，同时要跟导购员进行沟通、询问，同时还要签定一定的合同，要把该写的写上去，同时要把发票带回来，像这些最基本的消费的经验，我们的电台、我们的网站、报纸应该多宣传这方面的知识，我们协会也有这方面的权利和义务，所以我在这里作为行业协会来说，我们态度非常明朗，像达芬奇家居欺骗消费者的做法，我们认定是属于虚假宣传，是属于消费欺诈，是属于暴利，是属于标识、标签不规范，所以我们也要告诫所有的家居生产企业和生产经销商和我们的大卖场，一旦企业发现造假，它的信誉和危机直接达到巨大的损失，这个损失是花很多钱也买不回来的，像河南的火腿肠，瘦肉精事件，这个事件一爆发，他的股票市值就损失了100多个亿，现在有钱的人多了，一些高端的消费者之所以肯花大价钱去买达芬奇之类的所谓高档的品牌，除了专业的知识不够之外，他有一种对品牌的信任，但是就是这些知名的品牌都欺骗了，所以把消费者的信任已经逼到了墙角，无路可退，我们借这个机会来告诫所有的家居业内人士还是要诚信经营，让消费者的明白消费，还我们和谐、评价比好的产品，健康、和谐、文明的市场环境，使我们的家居市场能够和谐、持久地得到发展，我先讲这些。谢谢。

　　【主持人】：刚刚蒋鸿源会长详细介绍一下当前消费者的消费心态，同时提出了我们民族品牌应该诚信经营。接下来请顾家家居副总裁刘宏，从家具行业的民族品牌角度谈谈自己的看法。

顾家家居副总裁刘宏
民族品牌需要时间沉淀，社会应给予更多关注

　　【刘宏】：我们讲跳出这个行业看产业，我们生活中跟家居都是脱不了关系的，我们出了达芬奇这样的事件，从中国的家居来讲真正的顶级的家具是我们的明代家具，它也是天文数字级别的家具，都是真正的奢侈品，但这些离我们的老百姓的生活需求还是比较远，大众能够接触到的，中国不光在怎么去宣传也好，整个地球也是一个制造的大工厂，很关键的一点是定位，像我们顾家，我们在10年前，在上海参加家具展会的时候，就有国外的企业希望跟我们合作，其实就是设计是国外的、品牌是国外的、生产是国内的，我们就成为他们一个代工工厂，但是我们的顾总拒绝了，因为我们从成立之初就是想做民族的品牌。

　　应该说我们10年这样走过来，顾家在中国的市场来说也是一个名牌，现在有很多的国际品牌落地要中国来生产，很多名牌更多的是在中国生产，国际品牌也进驻了中国市场，同时我们自己同品质竞争也越来越激烈，所以一个品牌没有那么容易走出来，所以你自己一定有一个坚定的信念。任何一个国家也好，不管是哪一个行业必须要有自己制造业的品牌，今天叫网络社会，虚拟经济的发展，真正能够代表自己国家的有很多的是制造业的品牌，日本就是靠制造业走出去的世界制造名牌的强国，不管外界发展到什么样的程度，一定要有自己代表性的东西，制造业是真正产品实体的品牌。我们上次在安吉开会的时候也讲了目前很多企业“空壳化”的状况，我觉得广大的消费者和媒体对于名牌的定义也存在争议，什么样的品牌属于名牌？这个名牌一定要拿时间来考验的，要经得起市场经济的考验，不管发生怎样的状况，在前进的路上肯定会有方方面面的情况，在中国这个土地上，这样实体，出来出名牌，大家还有很多路要走，我们应该给予大家更多的关注，提供发展的舆论环境，这个是最重要的。我就讲到这里。

　　【主持人】：民族品牌是体现国家实力的体现，所以必须要重视发展民族品牌，包括消费者应该支持我们的民族品牌目前。接下来请亨利·戴家居用品有限公司副总裁李总介绍一下。

珍视品牌，先练内功，再扩宣传

　　【李道琼】：刚才蒋鸿源会长也说了，我们亨利·戴品牌的意识还是比较强的，在我们创立这个品牌之初，在企业内部的定位就是要做中国家居的第一名，这是我们在4、5年前，从工艺品转向家居业时，我们提出的口号，我们可能产量不是第一名，但是质量、品牌价值的第一名。

　　我先说品牌的问题。在国际上对我们的中国的看法始终是一个制造大国，品牌小国，我前几天在网站上看到一篇文章：大国的崛起，这决定着国家形象的崛起，那国家形象的崛起又拿什么来衡量呢？你国家的实力和经济实力，你有多少品牌在国际上出现就代表了哪个国家的国家形象，做了统计，日本排在第一，中国非常靠后，就是说明了中国品牌的历史和品牌的实力在国际上相当弱了。昨天我在收到我们主持人发给我们的信息的时候，说是讨论中国民族品牌和进口品牌的优势的问题，我没有感觉我们民族品牌有什么优势，我更多感觉到的是危机感和责任感，这次达芬奇事件出现了以后，有很多国外的好友都打电话给我们的，他们都开玩笑说，现在达芬奇出了事，那么你们亨利·戴是非常好的机会，并不是我们要借此上位的意思，我们在过去的时间里并没有在品牌宣传方面投入很大精力，我看了下过去在品牌宣传方面就花了100多万，我们更多的是想去完善我们的风格、系列以及对质量的追求，所以我们前边四年几乎没有什么品牌的宣传，所以很多朋友还不知道我们亨利·戴，还有朋友说我们的品牌是卖手表，因为我们对于品牌是很重视的，所以在我们还没有把我们的内功做好之前，我们不敢做宣传，如果没有准备好，最后引来的只是负面的效果，所以说这个品牌的东西是有时间去沉淀的，还有重视不重视的问题，其实我们以前有过国产名牌，比如蝴蝶牌缝纫机、解放牌等，当初都非常地有名，为什么现在就销声匿迹就没有了？我觉得可能我们改革开放的时间还比较短，在这样前提下，对品牌的重视感还不够，我们到国外去看国外的作坊，动不动就是200、300、400年的历史，在我们这一代以后，希望在我们的有生之年能够看到中国有一天能够有自己的品牌，也同样屹立在世界名牌之列，而且我们刚才蒋鸿源会长也说了现在中国人的消费力提高了，我们中国民族的实力，我们中国人民在世界上的地位，像我们出去买东西，我们也可以跟好莱坞的明星一样，她有的衣服我们也可以有，我们的消费水平已经达到了世界上富有国家的水平，它已经存在了，我们就有必要和热情、信心为这个市场做这个优质产品，进口产品、奢侈品。现在很多的大卖场都留给了国外的名牌，还有包括上海的一个大卖场，要把它做成全进口产品的卖场，其实我们对自己都有歧视，所以我觉得还是要重新审视一下分类的问题。像我们亨利·戴很看中奢侈品市场，我们也还有简单实用品，像中粮，上海的虹桥，也会开出来，接下来还有招商加盟这一块，我们也有计划在中国要去开100个，200个，甚至这样的加盟店，同时也在质量和品质上不能掉以轻心，同时去重视这一块市场。谢谢大家。

　　【主持人】：刚才李总也说了现在随着生活水平不断的提高，在奢侈品这一块我们的需求是越来越大，所以我们民族品牌也应该去大力地拓展这一块的市场，可以跟国外的奢侈品牌相抗衡。接下来由浙江美生橱柜有限公司品牌总监徐蕾讲一下。

浙江美生橱柜有限公司品牌总监徐蕾
民族品牌还要思考如何走出国门

　　【徐蕾】：我们现在希望把带给美国人民的生活品质也带给中国的民众，让自己的民众也享受到高品质的生活质量，有一句话叫酒香不怕巷子深，我现在觉得信息化大爆炸的时代，酒香不怕巷子深了，相反我们怎么样走出国门，是我们企业面临的比较大的问题，我们正在整合各方面的资源来扩大我们的品牌的影响力。

　　【主持人】：我们企业要重视品牌的建设，让我们的品牌建设道路越走越远，另一方面作为媒体和消费者要去支持我们的民族品牌。下面请江山欧派门业董事长特别助理康有正来说一下，目前这个市场的情况是怎样的？

欧派门业董事长特别助理康有正
欧派木门：促进制造精神和对制造尊重、促进产品推广力度、注重产品信息化

　　【康有正】：木门行业去年产值确定是650个亿，前年是450个亿，每年大概有32%的增幅，木门行业是继陶瓷卫浴、地板行业作为家居主材迅速发展起来的行业。木门是后期发展起来的，达芬奇的事件同时给我们后发企业和品牌一个很好的启示，那么欧派是传统的制造型的产业，它是必须品，比如说地板可以用瓷砖或者地毯代替，但是门是每个家庭必须的，所以我们的产品还是以大众需求为主，我们围绕正确的消费观念和促进民族品牌的发展，我们一同来谈三个消费特点，具体的做法我们周总待会会讲得更详细一些。通过这达芬奇的事件，我个人也觉得中国的消费者对建材和家居，他们不懂，所以他们不是以价值去决定价格，消费者的没有装修的时候，他并不关注家居品牌，等到他需要关注的时候，要装好一个家庭，他需要了解200—300个品类，所以很多消费者是由价格决定着价值，它是决定性的一个悖论，他觉得价格高就是品质好，这是消费者最容易作出的选择，所以价格觉得价值的悖论给予了像达芬奇之类的现象滋生了消费的土壤。第二个消费的特点，信息不对称，对于产品知识的缺失，这种消费是感性的，它并不是理性的，所以他不了解怎么去选择一个好的地板，一个好的木门去怎么选择，所以这种信息不对称的特点使得消费者在这个里边就变得无所适从，感性消费，所以这是信息不对称的特点。第三，在这个过程当中，我们的快速消费品，前两天，我在上海与英特布鲁的总裁在谈话的时候说，他们对于产品是高度重视的，比如瓶盖的略微破裂，他们说虽然是一点小小的细节，但是也许也会影响到消费者，今天建材和家居的营销特点，还是厂家发展，我传递什么样的信息给消费者的，消费者才返回来反馈信息，所以第三个特点尤其加重了厂家或者是制造产业的甲方在这方面的压力和责任，这是我表达的第一个方面这是建材行业的特殊的三个特点。

　　第二，我觉得今天的议题比较好，促进民族品牌发展。我结合欧派简单地谈谈。第一，促进制造精神和对制造的尊重。因为木门还是一个比较传统、粗放的劳动密集型的产业，我们说很多的媒体，很多工程，他没有去欧派木门的时候是没有印象，但是进去了后，看到我们的工厂很大，但是井然有序，这种体验是不一样的，所以我觉得达芬奇事件给我们的木门行业的影响是，木门一定是一个良心产业，他买一套，装一套木门，他会使用十几年的时间，这也使得我们在制造上面对品质的把握。第二个方面，促进产品推广力度和推广宣传进一步的普及。所以在标准木门的推广上边我们也在进一步地加强这个力度，核心就是一个词，消费者能够以最简单的语言，最傻瓜式的认识，最直白地信息能够了解什么才是我需要的木门，这是第二个在产品上边我们做了一些功夫，还有就是对服务和信息方面的促进。周总是欧派木门在亚洲研究院引进的高端人才，我们很注重产品的信息化，IT化建设，因为定制产品的特点有两个，一个是消费者对交货周期比较重视，比如作为婚房，由于木门制造的中间的流程和时间会受到影响整个装修甚至是婚期，所以我们应该要消费者明白我们的订单下去之后消费者在每一个环节都能够追述，我的产品原来来自哪里，加工的流程，待会周总会更详细地给大家介绍。谢谢。

　　【主持人】：谢谢。接下来再请江山欧派门业董事长助理周俊，周总来介绍一下我们的企业是怎样来具体地实现发展的？

江山欧派门业董事长助理周俊
增加品牌附加值，通过产品的标准化来发挥工厂的产能

　　【周俊】：像我们在行业的整个占比非常高，在现在市场竞争非常激烈的情况下，劳动力成本稍微也一些波动就会对竞争地位产生大的影响。像达芬奇事件里边，消费者为什么比较认可国外的品牌，为什么他们认可国外品牌所带来的附加值，无论现在的木门还是这个家居建材行业，应该说整体的附加值还是比较低的情况，所以我觉得我们在未来的产品竞争中，哪家企业能够在转型升级中做最早的准备，占领转型升级中转型的制高点，我认为在未来的竞争中就会处于比较好的一个竞争环境，我们欧派一方面康总提出我们的全线引进的IRP系统和生产智能化系统，我们致力于希望把人力成本在产品中的比重控制在最低，从而实现我们这个生产的自动化和管理的自动化，保证这个产品在比较稳定的质量。另外一个就是在产品的过程中我们对整个产品做了非常深的跟踪，我们可以让每个消费者知道我们的产品是从哪里来的，中间的物流是怎么走的，让消费者的知道整个产品的来龙去脉，对我们的产品能够真正地放心。在我们整个行业里边，现在代工也是比较普遍的模式，我们也呼吁一下在这种生产模式下边我也应该让消费者知道代工过程中所处的流程。我们刚才提到身份证的概念，我们希望在产品的每个过程中我们都会有详细地表明产品的来源地，看看产品的代工厂，地址，将信息透明地提供给消费者。另外一方面，这是我们整个行业正在努力建设的标准化的问题，由于房地产行业的特殊性，所以行业的标准化也是一个非常普遍困难的事情，我们希望通过这方面的尝试来探索家居建材行业的标准化之路，通过产品的标准化来发挥工厂的产能，通过规模效益来降低成本，使消费者能够以比较实惠的价格，来享受我们品牌所带来的产品。基本上就是这样。

　　【主持人】：刚才通过各位嘉宾的介绍，让我们深刻地感觉到其实我们每一家企业，特别是做得好的民族企业，特别重视对于产品的生产，它的品质建设。在达芬奇事件出来以后，我们对于这个家居卖场，特别是华东的家居卖场中产品的标识，做了一个调查，其实做得最好的、最全面的反而是我们的民族品牌的产品，国外的洋品牌往往不是没有标注产地，就是没有明确的标注材质，我们应该将我们做得好的细节把它对外宣传出去。我们都是非常脚踏实地地去经营我们的企业，但是有一句话，其实老的品牌，由于它没有坚持，没有宣扬它优势的一面，发展的并不好，所以我们新一代的民族品牌怎么样来让我们的品牌做得更加长久，难道我们只要低头做企业就可以在国际竞争中能够立于不败之地吗？我觉得不是这样的，我觉得这是一个契机，民族品牌必须抓住这个机会去实现，用一切的方法，去赶超国外的品牌，去实现我们的跨越式发展，刚才为什么让蒋鸿源会长介绍了我们的家居的消费环境，对于消费者的消费心态做了一个很好的有针对性的分析，可以让我们更好地去把握市场。有一句话：谁把握了市场，谁就是赢家。

　　我们怎样在未来的进程当中，我们的未来发展策略是怎样的？其实刚才大家都在讲转型，这是一个方面，我们顾家也是在不断地转型当中。未来朝什么样的方向发展，能够在国际的竞争当中立于不败之地呢？

产品和服务要不断的改变这才是我们真正不变的宗旨

　　【刘宏】：一个是产品，一个就是服务。产品是随着生活水平的改变，都是需要更新换代，但是你产品的精髓、工艺标准，品质的标准就是它的的身份证一样，DNA是不会改变的。第二就是服务，品牌就是靠这两个东西支撑起来的，当服务到一定极致的时候，对产品的需求是不一样的，所以这两者就是在交替发展的，所以我觉得我们对这个社会的呼唤还是比较急，也许有些因素品牌的发展就没有了，当然因为一些原因，我们近现代的品牌之路也就是30年，其实在当初洋品牌跟中国品牌之争就是从家电开始，日本品牌、美国品牌进来的时候，消费者也都是青睐国外品牌，但现在很多家电品牌已经做起来了，比如海尔，已经走向国际了，接下来像我们的家居这一块也面临着这个问题，更多的是要跟世界怎么去融合。除了满足本国消费的需要，你如果是立志做百年的品牌，应该有一些世界观在里头，当然这也和你品牌最初的使命和企业愿景有关。我相信默多克是很多人心中的偶像，现在都出了窃听的丑闻，所以说这是一个愿景的问题，讲知名度、宣传，往往就忽略了品牌的真正的支撑点，我倒觉得我们搜狐这样的媒体，反而是要从品牌基本的要素，一个是教育消费者，一个让制造商在这个事件当中吸收有益的养分。随着市场的需求的改变，你首先要适应，要得到大家的喜爱，最后你才有可能往前走，可能带动消费的潮流，所以最后品牌真正满足消费之外，带动整个行业的趋势的走向，所以你的产品和服务要不断的改变这才是我们真正不变的宗旨。

　　【主持人】：好的品牌能够立于不败之地，它必须走在潮流时代的前列，去带动消费的潮流，接下来请李总来讲一下。

跨界合作，品牌的好要表达出来

　　【李道琼】：因为我们的主打产品是欧美精品。首先产品的质量是一个企业的生命线，这个是不能放弃的，其次就是服务，服务这一块我们也正在完善，包括售前的服务、售中的服务，售后的服务，根据产品的生命周期去安排定期免费的上门服务，还有一点，就是刚才您说的好就是要说出来，中国5000年的文化一直比较含蓄，我这几年一直在跟国际的一线品牌，香奈儿等洽谈合作，它们在产品的包装和推广方面有不可忽视的影响力。我们也希望向它们学习。

　　【主持人】：我们国内的品牌还是比较含蓄的，规模非常大的家居企业，其实一直有国际化的设计团队，管理团队，可能我们对外展示得比较含蓄，其实我们的产品完全是国际一流的产品。徐总介绍一下。

产品是最好的宣传品

　　【徐蕾】：其实我觉得产品是最好的宣传，只要我们的展厅来消费者就可以看到了，一拉开橱柜门消费者的眼睛就已经亮了。现在我们比较关注怎样把消费者的目光吸引到我们这儿。

中国民族企业的国际化道路：要专注、创新，沉淀，重视细节

　　【康有正】：我觉得民族企业和民族品牌还是两个不同的概念，中国的民族企业也可以打着国际化的品牌，第二个像达芬奇事件，家居的实践不能太快，我们的品牌在某一个产品瞬间起来很多，但是能够屹立不倒的很少，所以从这个事件来件，对品牌的呵护是一个长期的过程，罗马不是一天建成的，我们看可口可乐很厉害，我们看宝洁很厉害，我们也没有看到在18世纪，19世纪的时候，它就品牌就将近100年的时间了才能够屹立到今天。所以在塑造民族企业，打造民族或者国际化品牌的道路上边，我觉得是真的不急，现在的社会很急，就像动车一样，急了容易出事，所以说需要时间的沉淀。第三就是需要专注和创新。像吉列，很多人说吉列应该出电动剃须刀、护肤品等，其实吉列在很早之前就有这些产品，吉列还有自己的电子厂，但是后期，他减少了这些产品，专注在剃须刀，他们往往都是做减法的。那时候韩国三星在98年以后也是在做减法，所以在这个专注的道路上才能够有长久孵化品牌的动力，这样一点就是创新，不断地与时俱进地保持与消费者之间的互动，建立它独一无二的品牌的个性和形象，比如说我们喝矿泉水的时候选择农夫山泉，因为它是千岛湖，所以这是品牌带来的背后的服务的问题。所以我觉得对中国的民族企业，大民族品牌，国际化品牌道路上边，专注、创新，不要急，重视这些细节，我个人的观点。

加强自律、监管，走上国际舞台需全行业共同努力

　　【周俊】：如果要走上国际市场的话，是需要整个行业来共同努力的，比如说我们现在的消费者去买东西，一定要把他变成半个专家，我们每个公司都有相应的责任，行业也应该通过行业的自律和标准化、行业的监管来共同打造这样的目标。

　　【主持人】：谢谢。我刚才想介绍一下，我们民族品牌的定位并不是在国内有名的就是民族品牌，民族品牌也必须要走向世界，跟世界的品牌相竞争，民族品牌是我们的中国的代表。

　　企业在发展当中是要做加法还是减法，是跟公司、市场的定位是相关的，跟它的一个发展方向是相关的。最后请蒋鸿源会长做压轴的总结，听了这么多企业代表讲的企业发展的情况，你给他们什么样的建议能够让他们走得更加长远，能够闻名世界。

脚踏实地树品牌，诚信是企业发展的基石

　　【蒋鸿源】：在座的各位企业的老总都发表了很好的见解。我听了以后，我认为大家都讲得很有特色，但是我最后总结的时候还是想提醒大家，万丈高楼平地起，做事情还是要有基础，我们首先要去做我们现在必须要去做的事情，然后再去做我们能够做到的事情，再去做我们有能力做的事情，最后去做我们不大能够做到的事情，一件一件地去攻克，我们现在的市场还不规范、不健全，所以在这样情况下，我们今天的主题就是民族品牌，诚信经营，诚信不仅是我们的道德，还是我们品牌的基石。首先我们要把我们最基础和最底线的东西一定要做好，不要像达芬奇家居，这么有名的品牌最后它连道德的底线都没有守住，就吃上最后的晚餐，我看它要再翻身很困难，更不用说上市了。所以我的第一点是要从基础做起，从道德的底线做起，做基础工作包括我们最起码的工作，从现在看来，我还是不满意。比方说产品是不是全部合格，有害物质是否达标，产品使用说明有没有？你的合同签不签？你售完家居以后发表开不开？在这么一个最基础的问题都还存在一定难度的情况下边，创品牌这是一种促销的口号，这是一种游戏，这是一种熏染，这是一个空中楼阁，所以我认为我们还是要踏踏实实地从道德的底线开始，守住诚信的底线，我们现在企业说实在，在基本功和产品的标准、用材，包括对工人的尊重，包括对消费者的诚信包括对国家和社会的责任等等方面这又是一条底线，对这样的底线保不住的话我们创品牌也是一句空话，国外的经销商有时候要我们厂里来进行参观，我们交了多少税他们要查，我们的劳动保护有没有达到标准，我们的社会保险业没有交，他都要查，通过验收，他才会要，否则再便宜他也不会要的。所以我们今天讲道德、诚信，这是我们品牌建设的一个基石，也正是我们在这个时候需要去强调的事情。这个问题不解决的话，后患无穷，这里边同样包含了虚假宣传的成分，所以我的第一个意思解决万丈高楼从地起，心不要太急，先做好基础工作，基础工作包括我们的诚实，包括我们的道德底线，这是要讲的第一个意思。

　　第二个意思我觉得品牌建设，民族品牌的时代已经到来，因为我们已经有了一定的经济实力，我们的产品硬件，特别是生产，已经在世界上占有了一定的席位和一定的优势，但是品牌不光是产品的实物，不光是生产，它包括了设计，包括了企业的文化，包括了我们整个产品在消费者心目当中的口碑，当然也包括了一定的生产批量和规模等等。我们现在的国家，包括我们的家居也好，有两个是致命的弱点，第一个是设计，我们的设计刚刚走出拷贝，有的还没有走出，有的还在拷贝，所以说原创设计，这个是很重要的，我们浙江省有原创设计，它这个东西拿出去世界上都认可，所以这一条是我们创造民族品牌的一个技术的基础，没有创新，没有设计，何来品牌，你抄人家的东西抄得再好，这不是品牌。除了欧美，我们还有我们自己原创设计的东西，说实在现在并不多，或者说太少了，而模仿欧式、美式、日式、韩式好像还多一点，所以说原创设计的缺口对我们民族品牌的创造是很不利的。所以我认为要创造品牌的话，我们必须要原创设计上下功夫。我们浙江省是有原创设计的，像澳珀的朱小杰，他的设计国际大牌都非常喜欢，但这样的原创设计太少。这是我要讲的第二点。

　　第三点，要创造品牌需要团队，需要领军人物，我们要创一流的品牌，就要一流的人才，像IT行业，马云，他不光是一流的人才，他是整个IT行业的领军式的人才，有了领军的人物，才有了领军的企业就能够带动整个行业起到领军的作用，而我们的家居行业有一个非常大的缺口就是人才。人才太缺乏，设计的人才，管理的人才方方面面，各种各样的人才，所以中国的民族的品牌已经获得了机会，这个机会的获得是需要花成本的，这就是机会成本，你舍不得花这个机会成本，你就不能够获得这个机会，现在的老板大权不放，小权独揽，任人唯亲，现在的老板在股份制改造等等方面还是非常地谨慎，不容易放松，不能够调动我们精英的积极性，到小企业工作，就像到一个家庭去做保姆一样，去大企业工作，也不能够得到企业里股份制的激励，就像给别人做嫁衣的概念。这个问题不解决，民族品牌的也是一句空话，所以我们要建设我们的民族品牌，我们要把基础的事情做好，诚信经营，我们的设计、技术的优势，我们的人才培育，当然另外还有很多方面的工作，还是要一步一步地来，道路地漫长，革命尚未成功，我们大家还需要共同地努力！所以今天我的讲话有一点低调，但是我认为根据跟这个行业接触的30年，我认为这三条是非常地重要的。

　　【主持人】：我们作为媒体来讲，也想建议国人应该给民族品牌多一点时间，多一分知识和多一分宽容，我相信我们的家居的民族品牌一定会立于不败之地，非常感谢大家，能够参加今天的会议，我们作为媒体其实达芬奇这个事件主要是意味着对整个消费者群体当中的诚信危机的，我们新闻媒体理了一份品牌诚信经营的倡议书，我们做得好的民族品牌能够起到一个表率的作用，能够解决消费者在购买当中的后顾之忧，现在请我们的记者来宣读一下我们的倡议书的内容。

　　中国民族品牌诚信经营倡议书

　　在市场经济中，诚信不仅是一种道德规范，更是企业长期发展及品牌建设的基石，近期被曝光的达芬奇事件就是企业诚信缺失的反面教材，虽然此次事件中涉及到的是国外家居品牌，但对于中国的民族品牌来说更需要通过诚信观的不断加强，来提高整体品牌价值及形象，当然，有着引导舆论、传播信息功能的媒体在其中也肩负着重要使命，因此为了进一步加强中国家居行业民族品牌的诚信经营理念，提升其社会影响力，促进整个行业健康、有序发展，搜狐家居作为家居行业专业媒体特向中国民族品牌发出以下倡议：

　　1、生产符合国家标准、环保、安全的产品

　　企业在进行生产活动时，必须选择有品质保证的配套产品，坚决不使用不合格原材料，注重中国制造产品的品质及环保性，保证整体产品符合国家各项标准。

　　2、对产品进行明确标识提供详细说明书

　　消费者对于所购买产品的参数具有知情权，企业在终端销售时，应将产品的信息，如品牌、型号、主要材质、原产地等信息进行标注，用词明确清晰，不含糊其辞，并且向消费者提供详细的中文使用说明书，对产品进行更为清晰的介绍。

　　3、规范服务流程及内容，出现纠纷积极解决

　　规范售前、售中、售后服务流程，不进行夸大、虚假宣传，误导消费者，必须提供相应产品发票，保证发票信息与产品信息一致；如与消费者发生纠纷，需及时向消费者进行反馈，并积极配合相关部门及消费者协商解决方案，并在协商时间内为消费者解决问题。

　　4、诚信经营严格遵守国家法律法规

　　企业在生产、经营过程中秉承诚信理念，遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，禁止任何形式的欺诈行为，切实保证消费者的合法权益。

　　5、维护中国品牌名誉接受社会监督

　　加强自律自查工作，同时接受国家有关部门、行业协会及媒体舆论的监督，倡导健康、有序的行业之风，维护中国品牌名誉，搜狐家居作为媒体监督方，将对企业的生产、销售、服务行为进行监督。

　　我们作为中国民族品牌一员，将坚决维护《中国民族品牌诚信经营倡议书》的相关内容，信守承诺，为提高中国制造品质及地位作出自己的贡献！

　　发起单位：搜狐 搜狐家居

　　【主持人】：在座的各位企业能够率先采取行动，在倡议书上签字，我们能够在整个家居的范围内掀起一场诚信行动，让更多的人来关注参与进这个活动。下面请大家来签字。

（各单位代表倡议书签字）

　　【主持人】：今天我们的论坛圆满结束，感谢各位的参与。

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