如果要票选下半年最热门的网络事件，双11绝对能够名列前茅；这个本来只是为了让光棍更好打发时间的日子，却成了一场互联网的“狂欢日”。而今年已经是双11的“七年之痒”，如何在品牌“全面进攻互联网，打折促销天天有”，线上线下割裂明显的当下，走出一条与众不同的企业互联网+之路，已经成为所有企业面临的难题。

2015年10月19日， 万店同庆“双十一”暨天猫北京战略发布会于2015年10月19日下午，在北京隆重举行。索菲亚集团总经理柯建生出席了发布会，并与阿里巴巴中国零售事业群总裁张建锋、天猫市场部总监应宏等国内各行业品牌高层，共同启动了“万店互联 服务无界——万店同庆”仪式。

天猫“双11”换玩法  打造“消费+娱乐”全新互动

阿里巴巴中国零售事业群总裁张建锋在发布会上介绍了天猫北京战略，他表示，天猫将持续强化领先优势，全面升级供应链服务，在北京集中部署全球生态系统更多优质资料，以北京为核心，辐射整个北方市场，为百万商家提供数字经济平台，为超过4亿的中国北方消费者提供优质服务。

在发布会上，阿里巴巴与雅诗兰黛、苏宁、上海家化、银泰、周大福、海尔、索菲亚等16家国内各行业品牌高层，共同开启“万店互联 服务无界——万店同庆”启动仪式，成为天猫北京战略合作伙伴，为消费者打造“万店同庆”盛况，实现双11全球狂欢节互联。

据介绍，今年双十一玩法将全面升级，以全球化、全渠道的新商业面貌和“消费+娱乐”的全新互动形态，与消费者共同打造一场全球狂欢。通过“万店同庆”，数字经济和实体商业将在双11期间充分融合，传统商业将走向全渠道的用户管理，产生全渠道的销售机会，为消费者提供全渠道的服务。

对于天猫与索菲亚合作，天猫家装高级专家马华庆表示，选择与索菲亚合作，不仅看中的是索菲亚的品牌知名度、美誉度和广泛的行业影响力，还有它敢为消费者提供确定性价格和确定性服务的能力，例如799连门带柜的透明报价，直接颠覆行业不透明的报价规则；同时还包括索菲亚的六心服务，主动请求第三方集团、平台能够对其管理下的索菲亚终端服务工作进行监督，确保服务质量落到实处。

最后他还表示，索菲亚与阿里巴巴开展了广泛而深入的业务合作，已升级为阿里苍穹项目的首批战略合作客户，为定制家居行业全渠道合作的典型代表，真正在践行由IT到DT的数字化业务升级。

好的口碑  是通过客户传播

据天猫数据统计显示，索菲亚在第三季度以3000多万的成交金额，遥遥领先其它家居品牌，在品牌热销排行榜上稳居第一。而根据媒体315调查报告数据显示，2015年衣柜行业平均分84.74，态度好评率为75.36%。在调查的23个衣柜品牌中，索菲亚以98分的高分，成为衣柜行业售后服务水平最好的企业之一。在天猫、家居论坛、家具贴吧等，都能够看到索菲亚衣柜的身影，“消费者值得信赖的品牌”、“ 比了很多家，还是索菲亚好”、“ 质地优良价格还很合理”、“把家交给索菲亚，我很放心”、 “安装的时候，什么地方不满意，只要一个电话，师傅就上门来调整，非常省心”……

对此，索菲亚营销中心副总经理周文明表示，“我们曾经做过客户调研，索菲亚70%是满意的，很满意的超过40%。因此索菲亚的客户都是通过口碑去传播。”周文明介绍说，索菲亚服务主抓设计、测量、安装。“这些都是别人替代不了的。索菲亚最重要的不是安装，而是测量设计阶段，那个阶段是我们优势所在。客户参与时间的多少决定了客户对这个品牌的认可度。比如买沙发只要货比三家就可以了，那种是快速决策，风险很大。”

但是索菲亚跟客户可能要沟通两三天，才能最终确定顾客的功能需求、风格需求以及尺寸。了解这这三大块才能定制，因此中间就会产生深度的沟通，也加深了顾客对品牌的认知。而服务产生的附加值，也是区别于其他标准化产品收益的来源之一。顾客愿为其买单，索菲亚因而避免了和其他同质产品的价格战。

贴心服务  索菲亚无甲醛添加板10月上市

值得关注的是，索菲亚作为家居行业的领军品牌，一直用心为消费者提供最贴心的定制服务，其通过信息系统收集分析了以往客户的选择，累计推出了8个系列共180余种的经典推荐产品，让客户能在更多的选择中实现理想定制效果。据悉，索菲亚在10月又全面上市的无甲醛添加板。索菲亚工作人员表示，无甲醛添加板是以木质纤维或原木颗粒为原料，在加热加压条件下，采用无甲醛生态粘合剂合成的一种人造板材。其环保性、稳定性、耐热性和防潮性优越。索菲亚设计师从大自然原始森林中天然肌理和触感中汲取灵感，采用无甲醛添加板精心打造出了新品贝尔森系列，温润的质感和丰富的层次，让你如同置身于山林之间，悠然而卧。而且更重要的是，性价比高，价格亲民。

为了迎接“双十一”，索菲亚于10月15日启动“千店聚惠”超强扶持促销活动。活动期间，全国数千家专卖店全国联动，定制衣柜低至799元/㎡，浪漫婚房7999元一价全包，还有更多门款惊喜价钜惠新老顾客。截止10月18日，全国已有近万个客户下单。据索菲亚内部人士透露，这是一次历史性的抄底，一次史无前例的让利，索菲亚集团大力支持，厂家坐阵保驾护航！

相关知识

“双11”万店同庆 索菲亚与天猫打造家居狂欢节
双十一同庆 索菲亚与天猫携手打造家居狂欢节
索菲亚与天猫共倡服务提升
“六心服务”树家居业新标杆 索菲亚与天猫共倡服务提升
100亿！ 首战天猫双11，居然之家能否C位出道？
从品牌升级到服务升级，索菲亚联手天猫落地新零售战略
卖场实施联合防御 天猫家居O2O让步叫停
红星美凯龙等卖场抵制 天猫家居O2O陷叫停风波
凯迪仕联手天猫打造首个智能锁超级品类日，引领消费升
千店备战丨楚楚天猫双十一狂欢节顺利起航！