“双十一”现象可以说是互联网时代电商力量的最好注脚。

  就在2009年之前，这个由“4个1”构成的日期还只是一个仅供人们互相调侃的“光棍节”。而如今，在各大电商们不遗余力地推动之下，双十一已经成为了国内一个盛大的“全民购物节”。每到这天，自称为“剁手党”的消费者们在网上疯狂地抢购着低价打折的各种商品，这个场面比之西方国家历史悠久的“黑色星期五”有过之而无不及。

  在全民狂欢的光鲜表面之下，“双十一”中大量商品快速出清的模式也不可避免地产生了“虚假折扣”、“货不对版”、“售后无保障”等一系列隐患，影响着消费者们的购物体验。日前，中消协发布了一份“双十一”购物提醒，告诫商家莫忘诚信，提醒消费者切勿冲动，并称对于严重违反消费者权益的商家将“约谈”。

  目前来看，多数商家都采取了应对措施，来保障消费在“双十一”期间的正当权益，以便后者获得更好地购物体验。这一现象在家电企业中尤其明显，长虹、海信、TCL等主力家电商纷纷严阵以待，准备迎战双十一。

  据了解，长虹在天猫、京东、苏宁等各大电商平台上实现了“全线放价”，55寸双64位4K长虹电视仅售3299元、32寸电视989元限量抢购、万台48寸智能爆品长虹电视仅售2399元等，可谓诚意十足。

  与此同时，长虹还将双十一和目前开展的如火如荼地“在一起”第二季活动结合起来，推出了4个“1111”钜惠，双十一期间，43英寸长虹电视、美菱变频无霜三门爆款冰箱以及长虹一款单品空调都会以1111元的冰点价格出售。

  更为劲爆的是，在双十一当天，长虹天猫旗舰店的前1111名订购者只需任选电视、空调、冰箱中的随意两件，便可获得另一件家电产品！让利程度之高，令人咋舌。

  “长虹对‘双十一’的定位是‘大促、大考’，而‘双十一’的成功与否，关键在于产品、服务、供应链等全方位的准备，为此，我们围绕着‘超乎想象’之超赞产品、超值价格、超爽抢购、超满意服务几个方面，制定了‘双十一’方案”长虹电商相关负责人表示，“公司上下现在都充满了信心，并做好了各种迎战准备。”

  售后服务方面，为了保障消费者的权益，提升购物体验，长虹快益点服务平台在“双十一”期间将全员7*24小时候命，为用户提供贴心、周到的全流程品质服务。

  在产业经济观察家梁振鹏看来，真心实意的让利返还，以用户为中心的服务理念，是今年驱动长虹冲击“双十一”的关键。“去年，他们凭借刚刚推出的CHiQ家电在‘双十一’上赚足了眼球，良好的产品质量、贴心周到的售后服务被延续到了今年。与此同时，更大力度的让利返还和多种创新互动玩法的推出，将让他们赢得用户的认可。”

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