自2012年起，11月11日不再只意味着虐死单身狗，191亿销售额让“双十一”成为销售传奇。一次次交易额突破，网购时代的到来，让众多商家不遗余力的争抢双十一平台。

  三十余年来，老板电器注重高端，让更多家庭享受高端品质。去年的双十一购物狂欢中，老板电器取得了整个厨电行业当天最大份额，也开创了整个厨电行业当天销售过程中最大的一种记录。今年的双十一近在咫尺，老板电器是否会延续高端定位，营销策略是否会发生变化？又将会采取什么样的方式备战双十一？消费者专注的产品质量、售后服务，以及双十一期间的物流将如何处理？老板电器电子商务总经理蒋凌伟因何说今年双十一期间没有销售指标？所有疑问在采访中都将得到回答！

  采访嘉宾：老板电器电子商务总经理蒋凌伟

  记者：章黎尧

  时间：2015年11月9日

  地点：杭州老板电器股份有限公司

  除了第一  没有明确销售指标

  新浪家居：马上就要到双十一了，老板电器去年双十一的情况怎么样呢？

  蒋凌伟：去年双十一老板电器是突破了整个行业的限制，去年我们是取得了整个厨电行业双十一当天的最大份额，也是开创了整个厨电行业当天销售过程中最大的这么一种记录，是超出了我们当时的预期的。

  但是我认为数据只是代表了过去，对于我们这支电商团队来说，最深刻的也是能够为我们接下来的发展有非常好的总结作用就是，高端也能做双十一，高端的产品在中国是有市场的，特别是高端的线上。

  新浪家居：那么今年的双十一最终想要达到一个怎样的目标呢？

  蒋凌伟：实际上很多人都问我这个问题，但今年我们内部其实没有一个最明确的目标，因为对于老板电器的电商来说，今年是一个非常大的突破口。也就是说，双十一更多的是历练这支团队，历练这支团队能不能更好的去转变自己。所以我们一直说，今年双十一是快乐的，目标一定有，但是我们更希望看到的是，所有的团队成员，不是为了目标，不是为了一个简单的数字，而去做双十一。我跟所有的伙伴们，更多的是想享受这场双十一给我们这支年轻的团队，我们这家企业，所带来的一些精神层面的、团队磨炼层面、以及品牌号召力层面的变化。

  最大最大的变化，所以这次我们也是结合了19个商家，各种类目的19个商家做了一个all in的项目。在双十一之前，有一个联动性的互动，老板电器去整合所有的线上线下跟消费者的资源，也会打通这19家说话的粉丝。这也是出于我们想如何更好的去玩这场双十一的盛宴，接下来我们才会去考虑我们要做多少目标，所以我们更多的是想把品牌、产品、团队在双十一期间，更好的消费者发生一种粘性和互动。当然我认为目标只有一个，就是我们依然要做第一，我们依然要在双十一当天去延续整个厨房类目的第一的领导定位。

  全渠道方式  不一样的老板只为不一样的双十一

  新浪家居：双十一作为一个重要的平台，之前的“暴走厨娘”获得不小的成功，今年老板电器会以什么精彩的方式吸引消费者的目光？

  蒋凌伟：在双十一期间，我们更多的还是想要消费者，通过双十一全渠道的方式给消费者呈现出不一样的双十一，以及不一样的老板。

  首先，双十一期间我们做了一个合伙人的计划。双十一当天，消费者在老板电器的所有线上的平台购买老板电器的产品，都可以跟我们的股票对等，如果我们当天的股票涨停了，就会返还给消费者当天股票涨的这部分金额，以返现的方式返给消费者。我想告诉消费者的是，双十一不仅仅是商家的一种促销的活动，也不仅仅是消费者单纯简单的购物的这种节日，我认为更多的是品牌商在这期间怎么跟消费者更好的发生互动，所以我们希望消费者，跟我们一起营造一种合伙人的机制。我们更希望看到的是消费者会因我们品牌而购买，更应该的是认可我们品牌对于整个社会所带来的一种精湛科技的这种享受，这种品牌的价值为消费者带来真正的厨房的一些革命，我认为这才是消费者愿意在双十一当天购买我们产品的一个关键。

  第二个点就是这次双十一整体的模式，我们尝试做的是万店同庆，这次双十一会结合我们全国几千家专卖店，一起跟线上的平台，来做线上线下的真正的O2O的联动。因为我们一直认为消费者有线上线下有足够的通道，由各种各样的入口进去以后，最后由消费者自己选择。所以我认为我们做了一个事儿就是让消费者在任何他想要看到老板电器的地方，都可以买到双十一当天性价比的最好的商品。所以这是跟其他竞争对手相比第二个非常大的一个突破，我们叫万店同庆。

  第三个我们更希望除了商品的本身，价格本身，产品品质以外，承担更多的社会责任。此次双十一中，只要在老板电器买一套产品，我们就会向解决雾霾环保的慈善基金捐献一块钱，虽然我认为这一块钱是微不足道，但是对于老板电器这样的一家上市企业，特别是我们这个产业是跟国家的环保、节能、社会责任息息相关的时候，我们认为我们作为企业方，更应该为消费者，为整个社会去承担更多的社会责任，所以这是我们这次双十一可能跟之前的相比有一些不同的地方。

  行业领跑 做高端品牌捍卫者

  新浪家居：高端的线上也是有市场的，那么老板电器到底是怎么一直来做电商定位的呢？

  蒋凌伟：公司对我们的定位也是四大战略定位。第一块战略定位就是老板整整一个电子商务的项目是一个规模增长驱动的，无论是线上线下，对于老板品牌来说，我们做了36年的领导者，我们更希望的是在线上也要保持我们销售领先这种行业的地位。

  第二个定位是高端品牌捍卫者。老板电器36年来能够在厨电行业一直保持这种优势跟地位，非常重要的一点就是高端的运营模式，高价直销的运营模式，在中国的国产，我认为叫本土的家电企业里面，民族的家电企业里面，这是一种非常具备标杆性的作用。特别是在互联网浪潮起来的时候，以前很多人都会说，互联网是卖低价，是卖伪货的一种方式，但是我想告诉所有消费者的是，老板电器从成立电子商业这个项目，我们就很清楚，要告诉所有的消费者，第一，在线上我们也能卖的很高端，第二，高端品牌运营模式，一定是一个品牌在线上线下让消费者接触的全流程。

  第三个是新的商业模式，我们认为整个互联网也好，整个电子商务也好，可能更多的是在越来越多的跨界的情况下，越来越多的生态系统的情况下，通过一些闭环的方式，让更多的消费者进来。互联网核心其实不在于价格，互联网的核心在于开放，在于连接，我们要将更多能够让消费者产生附加值的一些方式，给消费者带来更好的消费体验。另外，现在粉丝经济不可忽视。作为我们这样传统的大家电品牌来说，附着力很低，所以我们一定要改变一个观念，如何在消费者买了产品以后，到他使用的6到7年时间，我们怎么样跟他发展强关系，高频的关系，所以这也是我们慢慢地从产品的生命周期的管理，到消费者生命周期的管理中非常重要的一个点。

  最后一个定位是对消费者交互的通道。互联网是一个开放、透明、公平公正的一种自媒体的环节，所有信息都是及时、迅速而且是透明化的。这个时候作为企业来说，电子商务平台就承载着在线上如何更好的来跟消费者发生各种各样的互动的责任，包括回复的及时率，跟消费者之间的体验提升，以及口碑度、满意度的提升等。

  准备完毕 专业的事情交给专业的团队

  新浪家居：在双十一期间，还是会出现各种必须要关注的问题，比如物流、售后等，那么在物流、安装、售后这是哪个方面老板电器又是如何备战双十一的呢？

  蒋凌伟：今年的物流其实完全不用担心，不论是对双十一整体的预期也好，对于整体的物流体系建设也好，老板电器还是走在了这个行业的前列。在今年8月份的时候，我们已经跟全国最大的物流公司EMS建立了战略合作，就是云仓项目。去年我们双十一是一点发全国，今年我们建立了将近20个云仓，就是说我们能够在双十一之前，将货配送到就近的云仓里面去，消费者在下单了以后，他可以在就近的云仓去落地配的方式，由他们第一时间安排配送。

  从整体配送的效率上看，也是大大的提高了，包括接下来的双十一，除了EMS以外，我们也跟联邦快递做了一个云仓的配送。这样的话，我们基本上打通了从总部配送端的这部分物流。此外，我们在菜鸟、3W仓已经京东仓库备了大量的产品，借助他们强大的物流配送网络与物流配送能力，就能够帮我们大大解决此次双十一物流的问题，所以我认为，以前我很担心物流，因为我们是一个大的家电，但是今年是我最轻松的一次，我认为今年，我们只管好好的享受这场双十一盛宴，后面的物流陪送环节，包括货品的充足度的环境，实际上这次我们会非常非常轻松地来帮你解决。

  新浪家居：据了解，目前老板电器还没有自己的物流团队，随着销售数据的不断增长和其他快递的失误，会考虑建立自己的物流团队么？

  蒋凌伟：老板电器能够发展至此，我认为有一点非常非常重要，就是专注、聚焦。老板电器是专注厨房电器，我们一直以来专注的是产品的技术的研发，产品的技术的创新。另外，我们更专注的是我们的营销渠道怎么去突破，怎么让更多的消费者去认可老板的品牌。我想表达的是，中国是一个非常地大物博的这么一个国家，每一个行业，都有他自己的单项冠军，所以我们一直还清醒，我们也一直很明白，专业的团队干专业的事儿，整个物流行业很发达，我认为远远有比老板电器自己做物流更发达的行业跟企业，所以对我们来说，我们很清楚，我们专注于产品的研发，专注于如何更好的跟老板电器的消费人群来发生互动，所以互联网时代开放、跨界，我相信老板电器这么好的品牌，有这么好专注于产品的这种意愿跟能力，我相信整个中国的物流行业快递行业也非常愿意跟我们这样的企业能够达成一些战略性的合作。

  新浪家居：在安装上面老板电器又是如何备战双十一的呢？

  蒋凌伟：老板电器的服务实际上是从全国上下是一体化的服务，我们所有的服务首先是全国的服务型的网络，是整个家电行业最全的，另外我们的CallCenter也覆盖到了7x24小时，从人数从接单的时间上来说，也是最持久的。我们整体服务是不分线上线下的，只要是老板电器所销售出去的正规的商品，我们专业的服务工程师都应该按照我们服务时间的要求提供服务，这是作为一个老板服务人员义不反顾的责任，所以我根本不会担心服务端给消费者带来一些不好的体验。另外，我们的服务工程师跟互联网结合非常强，每一个服务工程师都有手持终端，所有的消费者的信息定单，都会通过手持终端的方式跟消费者发生互动。

  新浪家居：售后上，双十一期间也是一样么？

  蒋凌伟：我们在双十一之前全国开了好多次动员会议，也开了好多次视频会议，我们会以非常高的激励的方式，以非常高的团队作战的方式，告诉所有全国的服务技师们，服务工程师们，更加紧迫起来让他们去投入到这场战役当中去。当然我们也会通过各种方式，去给他们更多的灌输双十一的重要性，会给他们灌输双十一这天额外的给消费者带来一些别的附加值。所以我们对于这次服务整体的准备，我认为还是比较周全的。

  新浪家居：老板电器做电商已经有7年，在电商模式上有什么创新的想法呢？

  蒋凌伟：其实对整个老板电商来说，我们一直认为，首先是敢为天下先，就是行业里面不愿意去做的事情，或者说行业里面还没有想通的事情，老板电器一定是第一个是去吃螃蟹的。比如说是第一家进入淘宝的厨电企业，老板电器也是第一家开自己自营的B2C商城企业，也是第一家大家电里面去做微商的企业。所以我想说的是，老板电器是主动去拥抱互联网的。从企业的本质上来说，我们还是更多的是专注于产品本身，以及专注于品牌本身的打造。

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