轰轰烈烈双11活动在大家的关注下走向尾声，各电商打出了五花八门的感谢信。对大家来说，感谢信一点都不陌生。看起来是一手旧牌，但各 家装 电商还是会坚持不懈地打下去。特别是在O2O 家装 界的产品服务周期长，顾客体验和用户满意度就成了口碑传播的重要基石。

翻开感谢信，应该看到什么?

薄薄的一封感谢信，短短几十字，却装载了整个电商企业的诚意和对顾客的诺言。为的是什么?伴随着电商企业越来越多，时不时传出A与B的撕逼，也传出A吞并了C。确实，现在的商场如战场，阴晴不定、变幻莫测，怎么样才能稳坐收益宝座成了各大 家装 电商最头疼的事情。如此看来，感谢信里肯定指示了O2O 家装 电商的建设重点。

感谢信的背后，是什么?

感谢信的形式种类繁多，有些企业的感谢信会着重表明最近成绩，看信者除了感受到电商的快速发展，也能更深入地了解企业情况。利用感谢信提升用户体验，给用户坚固的承诺，将会增加用户忠诚度和提升O2O 家装 企业的美誉度。

往往，懂得运用好感谢信的企业，是一个情商高的战斗者。卸掉利剑与盔甲，捧出温柔暖心，与消费者对话、与同行者对话、与第三方对话，一信联系多方，如此全方位的效果，是最理想的状态。

就目前来讲，O2O 家装 界能够深谙以上道理的电商还是寥寥可数，而能够运用好答谢信则有助于完善企业的立体品牌形象。在这一方面来看，笔者对比好几家O2O 家装 企业，看到一号 家居 网在这一方面有着深厚的积累。

从去年开始，一号 家居 网在大型活动之后，往往会从各种形式来回馈顾客和各方支持。最贴心的 家装 服务、最实在的优惠产品、最便利的合作方式等都会出现，这就回归了一号 家居 网注重“给家更多的爱”中的情感因素——爱。

笔者斗胆预测，在资金流快速流动的市场里，情感因素的把握会给企业增添一把前进的动力。

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