我爱我家走向第16个年头,在北京——其服务过近40万的二手房消费者,交易额超过 3000亿;租赁市场服务过共计近500万的业主与租户,租赁代理房屋保有量近6万套.可以说,我爱我家在经营着一个交易生态系统，而每一个房产经纪企业 都在经营着一个交易生态系统,无非是经营时间的长度、系统生态健康程度、以及生态圈的大小有所区别。

  经纪行业飞速发展十余年，经纪服务的本质已经从高效的信息匹配向安心有保障的服务转移。因此，今天不管企业站在什么位置，隶属于哪类阵营，规划了怎样的大平台，安心的交易生态系统始终是根本。

  二手交易生态系统的顶层设计已具雏形

  我爱我家对于二手房交易生态系统的理解是：产权安全、资金安全、时效高效、消费者权益有保障、疑难特殊问题有解决通道。这其实是对经验积淀、运营流程、配套产品、银行合作乃至企业的取舍等全方位的一个考量。

  今天，我们基于产权安全、消费者权益保障以及时效三个方面做出承诺：承诺一，交易未成24小时退还佣金：对于8类情况导致的合同无法履行，属于三方免责范 畴，我爱我家将在事实确认后24小时内退还客户全部佣金；承诺二，产权已查封房产被交易，我爱我家先行垫付：我爱我家将承担客户的全部风险，垫付客户所有 已付房款，并退还佣金；承诺三，产权抵押后7个工作日以内放贷：如银行未在7日内发放贷款，我爱我家先行垫付尾款，保障业主拿款时效。

  这是经纪行业首次对于退佣、放款时效做出具体保证，是传统经纪企业一次服务升级与自我变革，也是企业自身对于效率和服务的决心，更是所有二手房消费者的一个 权益保障和选择经纪服务时最重要的参考指标。而打造安心的交易生态系统，逐步完成顶层设计，也是我爱我家在互联网时代的核心竞争力。

  租赁市场，我爱我家正在下一盘更大的棋

  2015年7月，我爱我家房屋租赁代理正式推出了“相寓”，短短4个月，相寓开展的信用租房与相寓PARK齐头并进，从精装样板、智能家居、租金收取、业主支付、 整栋公寓全方位颠覆传统租房模式，让6万套房管保有量不但是全国巅峰，也成为居住体验的制高点。再加上相寓对业主理财、资产管理、新房项目出租等的规划， 可以说我爱我家正在通过租赁市场下一盘很大的棋，就像内部戏言的“不但是要让租赁代理这头大象跳街舞，还得会杂技”。

  除了产品的规划，实际上经纪行业在业主和租户权益上的承诺尚属空白，此次我爱我家率先做出承诺：承诺一，因出租权导致租户租金损失先行垫付：北京平均租金已 达到4200元/月，供需比常年在1：3以上，很多租户对于出租房的产权并不过多在意，中间出现问题被迫退租时有发生，预交租金押金无法收回，以前这种事 情租户往往无处主张，以后只要是在我爱我家租房，因业主不具备房屋出租权或房屋性质不允许出租，导致客户被迫退租，预交租金押金无法收回的，我司先行垫付 给客户弥补其损失。承诺二，业主租金未按时到账双倍赔付：委托我司出租房屋的业主未能在合同约定日期收到租金的，我司双倍赔付未到账租金；承诺三，退租 24小时押金到账。

  我爱我家也坦言，这一系列承诺是为了更加取信于业主与租户，让自身的租赁服务更具备竞争力，平台更有粘性，租赁规模第一并不是终极目标，而是追求更大的规模以及背后更广阔的市场，在租赁业务上，可谓在下一盘更大的旗。

相关知识

我爱我家六大服务承诺 打造安心交易生态系统
我爱我家进驻成都 品牌中介全国展业
人性化聚焦：我爱我家业主频道专注更便捷服务模式
四城联动！我爱我家全国战略全面铺开
9城42套房源让利百万 我爱我家打造首个“爱家粉丝节”
“我爱我家·新房节”即将启幕 践行宜居理念
我爱我家数字化战略再升级 助力有质量增长
我爱我家：从“房屋中介”到“家”的入口
“我画我家”全国涂鸦大赛启动 喜迎我爱我家成立16周年
网易直播｜2017我爱我家网拎包入住新品发布