轰轰烈烈的“双十一”结束了,各种排名已经出炉,2015年的“双十一”,让我们再次见证了“剁手党”们的热情和实力,各种排名也成为各行业关注的焦点。
在家居类的排名中,林氏木业仍然领跑家具类排行榜,全友家居和顾家家居紧随其后;罗莱家纺领跑家纺类第一,九牧超越欧普,占据家装主材类第一;在家装类排行中,实创异军突起名列榜首;在定制类排行中,TATA木门成为冠军,紧随其后的是索菲亚和我乐橱柜;值得注意的是,跟2014年“双十一”相比,今年“双十一”的排行榜出现了一些新变化。
实力派“黑马”异军突起
首先是诺贝尔磁砖。2015首次进场参战的诺贝尔磁砖以七千多万的销售额进入家装主材类第四名,引人瞩目;作为家居电商新军的慕思以五千多万的销售额与家具类前十失之交臂,在最后十分钟被光明家具超越,即使如此,慕思也用数据证明了自己的实力和品牌影响力,在床垫类中的销售额排名第二;实创装饰作为家装类的一匹“黑马”也同样吸引了业内人士的目光。
放眼其他品类,除了一些原有的“淘品牌”继续留在榜单上以外,进入前十的大多是在线下拥有良好品牌基础、口碑和诚信度比较高的实力型企业。对于慕思和诺贝尔而言,他们本身就有遍布全国的销售渠道,以及良好的品牌基础,再加上优良的产品品质,从线下到线上,适当的折扣和优惠对消费者的吸引力会比较大,只要能够处理好线上线下的关系,实现电商销售数据的增长并不困难,只是除了在数据上占据优势,是否就已经成功了呢?
除了数据,越来越注重“量”的增长,以及其他价值的提供已经成为很多成熟品牌的共识。
比如林氏木业,如果仔细看看林氏木业的购买评论就会发现,很多网友不仅是对林氏木业的产品感到满意,更多的是对售后服务以及客服的服务感到满意,是一种综合价值的满足,而不仅仅是满足于对产品的购买。相反,如果只是为了盲目追求“双十一的”数据好看,而不顾及用户的感受,最终失去的将不止是销售额,还有口碑,以及品牌的美誉度。
消费者购买的不止是家居产品
在“双十一”的“抢购”氛围中,总会有消费者做出比较冲动的购买决定,“双十一”过后的退货也成为商家头疼的一大问题。还有就是售后服务的巨大压力。能否及时发货送货,让消费者得到满意的服务也成为能否获得好评的关键。所有这些都在考验企业的综合实力,考验企业的服务体系和生产体系,很多时候,消费者买的不是一件家具或者某个产品,而是在追求一种情感和价值的双重满足,他们所期待的是更美好的家居环境,是自己理想状态的家。因此,除了提供质量稳定优良的产品,企业还要为消费者提供达到或超出期望的价值,只有这样,才能真正在消费者心目中占据领先位置。
所有传统经济都是互联网+的,家居业也不例外
面对汹涌而来的电商消费大军,也有人表示了质疑,在“双十一”狂欢的背后,是企业牺牲利润所换来的“虚假繁荣”。事实上,消费者也好,企业也好,都在越来越理性地对待“双十一”。日益便利的技术手段也为双十一的销售增长创造了条件。在今年“双十一”912.17元的成交额中,移动端占比68%,,“双十一”最开始的200亿元交易额中,无线交易额占比高达74%;在PC时代,由于基础设施的限制,很多地方的农村是无法上网的,但现在人人都可以通过手机上网,随着物流业的飞速发展,农村电商市场也迅速发展起来,已经无需再怀疑要不要做电商,企业已经无法回避这个问题,正如《新京报》的评论,“无论是移动化还是全球化、农村化,这所有变化综合起来都导向一个趋势,那就是随着互联网与电商的普及,实体经济与虚拟经济的界限将逐渐被泯平,再没有什么会不会电商的问题,所有人都会上网,所有人都能电商,所有的传统经济都是互联网+的,互联网与电商就像水与电隐于无形。”家居企业必须跟上这样的潮流,借助互联网,参与到电商的狂欢中来,真正实现线上线下结合,最终将带动和促进企业综合实力的提升。
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