近日，长兴岛一位微友在网上晒出了一纸供暖公司“温柔”告知书，告知书中供暖公司表示，由于周围停供户多、单元缴费率低、私自改动供暖设备等原因造成的供暖不达标现象，请住户理解。微友对此说他无语了：这温柔的求理解的告知书，到底该不该理解呢？
微友晒供暖公司“温柔”告知书
近日，微友“××-0825”晒出了他去缴纳取暖费时，供暖公司给他出示的温柔告知书，“××-0825”说，他是长兴岛的居民，小区供暖近两年来越来越差，那天，他去缴纳取暖费，供暖公司就出示了这个，他一看都无语了。告知书上内容如下：
尊敬的各位用热户，近年来，由于长兴岛内各小区入住率的降低，用热户数量也随之下降，这种现状直接影响到缴费用户的供暖效果。一直以来，供暖公司都在努力克服各种困难，尽最大的努力满足用热户的需求及达到供暖效果。但连年的亏损经营已经让供暖公司力不从心。因此，本年度用热户缴费采取自愿的原则，恳请用户理解因周围停供用户过多、单元用户缴费率低于最低标准、私自改动供暖设施等原因导致的供暖温度不达标准的现象。特此告知，感谢各位用户的理解和支持……
下边还附有“我已阅读并理解上述内容，自愿缴费”字样，并留有用户填写地址和签名的地方。
这张告知书被晒出之后，微友纷纷转发评论，有的微友觉得这有些像“霸王条款”了，仿佛有种掏了暖气费，供暖热不热供暖公司都有了推脱和解释似的。
还有的微友则表示，长兴岛目前确实办理停供用户较多，供暖公司的告知书也是实情，确实值得理解。
这则告知书还让一些想要缴费的用户有了“怕”意：我们交了供暖费，当然希望家中供暖效果好，万一暖气不热，到时该怎么办？
一时间，微友们有了疑惑：这纸“温柔告知书”，到底该不该理解呢？
住户吐槽
“暖气不热的原因还在于他们烧得太少，不烧的时间更长，一天早一遍晚一遍，天气暖和就不烧，阴天还不多烧。烧的时候我家暖气都很热，就是热的时间太短。 ”
“供暖公司供暖确实不太热，往年也有这种情况发生，但是我家一直都是缴纳取暖费的。 ”
“前几天去交取暖费，被告知由于去年报停，今年要收100元开阀费，还要求签署一个通知单，大概是由于岛里住户不多，今年如果室内温度不达标的话，概不负责，真是霸王条款啊。 ”
该不该理解？
居民
该供暖公司多次遭投诉
微友晒出告知书所述一事，真的如此吗？对此，记者又多方进行了了解。对于供暖公司的告知书“诉苦”，大部分的微友并不买账。该供暖公司因供暖不热等原因在网上多次遭到投诉，住户还将此事反映到大连民意网上。一位微友说：补充一点啊，暖气不热的原因还在于他们烧得太少，不烧的时间更长，一天早一遍晚一遍，天气暖和就不烧，阴天还不多烧。烧的时候我家暖气都很热，就是热的时间太短。
家住长兴岛的市民李先生所住小区恰巧也是这家供暖公司供暖，李先生说，供暖公司供暖确实不太热，往年也有这种情况发生，但是他家一直都是缴纳取暖费的。
另一网友也在一网站上晒出供暖公司告知书，他说，前几天去交取暖费，被告知由于去年报停，今年重新交取暖费要额外收取100元开阀费，否则拒不收费，而且还要求签署一个通知单，内容大概是由于岛里住户不多，今年如果室内温度不达标的话，概不负责，和供暖公司没关系，真是霸王条款啊，大连市内我咨询了没有收取这个开阀费的，真是……
供暖公司
告知书是提示不是说不管
对此，记者联系下发告知书的供暖公司—长兴岛日鑫热力公司，该公司一位鲁姓负责人表示，公司的告知书是善意的提醒，并不是说不管。
但所说的情况却客观存在，近年来，由于长兴岛人员的流动，长兴岛内各小区入住率降低，因周围停供用户过多，单元用户缴费率很低，据粗略估计可能不到30%，有的一单元里仅有三两户供暖，其余都停供了。
根据集中供热原理，在入住率偏低、空房率高的情况下，热用户室内热量会通过空气流动、墙体、楼板等向外传导，少数在使用的用户可能由于热量的部分流失，造成室温达不到供热标准。通常情况下，集中供暖入住率达到60%左右，供暖效果才会更加理想。
现单元用户缴费率对供暖公司确实存在很大压力，如果按着《辽宁省城市供热条例》的相关规定，根据实际情况，是可以决定对暂停供热的用户收取供热设施运行基础费用的，但目前大连市民办理停供，不收取任何费用。
供暖公司还是希望供暖用户能够理解。
相关规定
供热单位应保证不低于18℃
根据《大连市供热用热条例》第十九条的规定，在供热期内，除不可抗力和用户的原因外，供热单位应当保证用户的卧室、起居室（厅）温度不低于十八摄氏度，其他部位的温度，应当符合设计规范标准要求。非住宅供用热双方对供热运行期限、温度标准另有约定的，从其约定，但约定应当符合国家标准和规范。
一位业内人士对此表示，现今并没有明确规定入住率必须达到多少，才可以集中供暖。入住率过低通常出现在一些新建的小区，据《大连市供热用热条例》规定，新房在两年内不能办理停供手续。
目前大连办理停供不收取费用
《辽宁省城市供热条例》也有相关规定，市人民政府根据实际情况，可以决定对暂停供热的用户收取供热设施运行基础费，但不得超过按照供热面积交纳热费总额的百分之十五。但目前，大连市办理停供是不收取费用的。
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