互联网时代，要创造用户感动，实现与用户零距离，除了基础服务保障方面要不断创新外，还要为用户提供超出其期望值、能够满足潜在需求的增值服务。为了满足用户多样化的需求，让用户感受到了更顺畅、更便捷的服务体验，海尔优家APP首创智能家居O2O服务，让全家快乐享受智慧生活。

  对故障家电进行维修，以往，用户需要通过售后电话进行预约，电话接线员将需求记录并通过系统派单到就近服务站，服务站与用户再次约定上门时间，而即便售后师傅上门……如此繁琐的传统保修流程，不仅占用了顾客的大量时间，也影响了服务站的服务效率，期间还存在着服务不规范、沟通不顺畅、收费不透明等一系列潜在的问题。

  如今，下载优家APP，服务版块的“电子保修卡”， 大到冰箱，小到剃须刀，均可实现其替代纸质保修卡、发票，作为家电的保修凭证，将发票、家电信息上传服务器存储，利用移动云计算、物联网技术，借助手机移动终端，通过手机APP完成产品的保修注册，同时可以在线一键报装、报修，改变了传统电话报修及保修卡的登记方式，为家庭提供了不同的一站式O2O服务解决方案。同时，优家APP还集成了家电档案、一键服务预约、在线选服务兵、服务费用核实、用户评价、服务全流程监督等功能，如此智能化运作的“电子保修卡”，实在值得拥有。在其背后，是有着一个怎样的支撑呢?

  互联网思维颠覆了人们的生活方式，也让各行各业衍生出了新的经营模式。事实上，对用户需求的响应，对用户产品体验的满足，成为现代企业立身的根本。早在15年前，海尔就清晰的认识到智慧家庭是今后重要的发展方向，在行业率先推出了全球第一个全开放、全个性、全交互的智慧生活开放平台—海尔U+智慧生活开放平台。它由基于U+协议的互联模块、指挥控制中心SDK和智慧生活云平台共同构成，实现了对软硬件厂商而言最具价值的互联互通和平台数据共享。而用户则通过平台享受到了人机交互体验方面的便利，收获了包含智慧美食方案、智慧空气方案、智慧用水方案、智慧安全方案等多种智能家居生活场景的一站式解决方案，尽享全新的智慧物联家居生活。

  目前，U+平台已经接入上百家厂商设备，促成了海尔U+、创客团队、第三方合作伙伴、产业链伙伴多方携手的“共创共赢”，共同打造出了一个极富吸引力的智能家居生态大场景。正在为海尔用户兑现服务承诺的优家APP，恰是沟通用户和U+平台的桥梁、是智慧家居生态场景实现的重要入口，伴随着U+平台的发展而不断完善。

  2015年3月，U+平台推出全球首个以家庭为中心的一站式O2O服务的APP——优家APP，作为一款基于家庭的我、家人以及家电之间的物联互动应用软件，通过“拟人化”人机交互、模糊识别及大数据分析，使用户能够与家电“对话”，享受海尔提供的全新O2O一站式智慧生活服务：与微软小冰聊天、一键远程控制海尔智能家电、实现家电以旧换新、实现电子保修卡取代纸质保修卡、熟知天气和水质、随时随地问诊春雨医生、购置需要的智能产品、零投入开店……对话、服务、智能、发现四大版块，将服务延伸到了智能家居时代的社交、娱乐、教育、医疗、安防、智能家电操控等多个方面，用户可以借助优家APP一站式接入智能家居场景，对自己拥有的智能家居产品和服务进行控制，随心、随时的掌控自己的智能生活。作为开放包容的智慧生态平台，优家每天都在吸纳着大量创客创意、投资人资源、第三方合作硬件的加入，实现了规模与价值的不断升级，而优家能够带给用户的服务，也将不断升级。

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  海尔U+智能家居生态圈的边界将不断扩宽，为用户提供不同的智慧生活解决方案的能力也将无限提升。海尔优家，全家乐享智慧生活。

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