天猫双11购物节已经过去了，今年天猫双11累计成交额达惊人的912亿，而其中家具类目异军突起，在天猫双11全网单店销售排行榜TOP20中共有三家家具类目品牌上榜。其中排名第15位的 家装 e站销售额更是比去年双11同比增长100%。记者于昨日在苏州 家装 e站总部为此专访了 家装 e站创始人孟德先生，探究为何在今年双11 家装 e站能再次腾飞。

【记者】：本次双11， 家装 e站名品特惠包的线上线下成交量如何?

【孟德】：今年双11期间， 家装 e站名品特惠包的线上线下成交量突破2亿!相比2014年双11期间销售额同比增长100%。今年10月，我们推出了名品特惠包，为迎接双11，我们利用”线上+线下“的销售模式，线下全国的418家线下门店组织“名品特惠包“发布会，而线上我们利用移动端进行推广，将线上潜在消费者带到线下门店，最终取得了本次双11破2亿的好战绩 。

【记者】：“名品特惠包”里的“名品”都包含哪些品牌，是如何挑选并与这些品牌合作的?

【孟德】：“名品特惠包”里的“名品”包含7大类主材，包括东鹏、科勒、大自然地板、梦天木门、友邦、荣事达、汇泰龙等多家冠军品牌，在10月12日的名品特惠包发布会上，我们与这些品牌共同签署品牌商战略合作协议，进行排他性合作，真正做到史上7大类品牌主材价格低于市场价50%。

【记者】：今年双11 家装 e站推出名品特惠包之后，接下来 家装 e站会有哪些动作?

【孟德】：双11后紧接着就是双12购物节。 家装 e站将陆续推出名品特惠包，让咱们消费者和各大品牌商来一场“亲密约会”

【记者】：为什么名品特惠包的价格，可以低于市场价50%?那么 家装 e站和各品牌商的利润在哪里?

【孟德】： 家装 e站名品特惠包的销售规则是这样的， 家装 e站全国418家线下门店集中从各个品牌厂家订货，直接发货至消费者家中进行施工安装， 省去中间环节，从源头让消费者体验到了装修的高性价比。由于材料都是固定的、性价比高，也杜绝了在装修中工长和设计师进行推荐材料或恶意增项的可能性。因此让价格低于市场价的50%，成为了可能。同时品牌商接受大量订单，批量生产和统一物流促进效率的提高，大大的降低了生产成本，达到薄利多销的效果。

【记者】：本次双11 家装 e站销售额实现100%增长，核心竞争力是什么?

【孟德】： 家装 e站的核心竞争力在于从商品的确定性和服务的确定性。我们真正把“服务的确定性”搞定，我们这次推出的名品特惠包，直接让商品从厂商到达消费者，你所能看到的东西，就是最真实的。第二，我们还有一个“服务的确定性”，截至目前 家装 e站业务已经覆盖了418个城市的线下体验及完成施工、售后服务。所有的安装、服务人员是经过培训后的专业人员，且在施工环节有明确的要求，这样真正的解决F2C把中介去掉。

【记者】对于即将到来的双12等活动， 家装 e站还有何规划?

【孟德】对于即将到来的双12我们将继续推出名品特惠包，房屋装修一线品牌主材包43999/100m2，关于这款产品，消费者可以去 家装 e站天猫旗舰店进行了解。

【记者】 家装 e站未来发展的方向如何?

【孟德】未来， 家装 e站将在全国覆盖全国2000家实体店，真正实现线上交易，线下展示、体验的O2O完美闭环，打造一家标准、简单、透明的网上购买、线下体验的 家装 一站式服务电商品牌并将惠及上亿消费者，真正做到“让天下没有难做的 家装 。

【记者】针对客诉，因涉及到安装施工、部分客户对个性化的要求等， 家装 公司难免会碰到。 家装 e站对客诉是如何处理的?请举例说明。

【孟德】“家”是需要基础的装修和基础的施工，这是最重的、也是最难的。传统的 家装 毕竟还是一个发包的模式更多，对服务的确定性、商品的确定性不能把控。

我们之所以是具有革命性的，是因为我们希望将确定性留给消费者，就是说消费者在网上下单，线下418家门店进行施工，做到标准、简单、透明。把不确定性留给我们自己，就意味着我们需要把传统 家装 繁琐的过程逐一分解动作，你说：彻底把问题解决了没有?我们至少解决了一部分问题，并且还在继续。

【记者】 家装 e站在宣传中提到，名品特惠包的诞生，是希望能够开创 家装 界的C2F新模式，是否可以解读一下?

【孟德】今后， 一系列名品特惠包的推出， 家装 e站将推进供应链的深度合作，随着消费者数量的不断增加，促进产品生产和物流的标准化，从而压低产品价格，让消费者享受到足够的实惠。最终，在全国范围内首次实现产品及服务的无缝对接，开创 家装 定制(C2F)新时代。

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