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衣柜返工半年未好转 消费者网上发帖投诉解决

https://m.biud.com.cn 2015年11月25日13:30 家居装修知识网  

对于长沙刘女士而言,这段时间既紧张又繁忙——为让购买的问题衣柜得到解决,她通过网络发帖的方法求助,最终在记者的报警帮助下获得圆满解决。

“本想年初入住新房,谁知道因为家具的问题,拖到现在还没能入住!”近日,长沙网友刘女士发帖投诉称,她在万家丽家居建材广场“鑫欧典”家具店购买的家具存在“用料掺假、尺寸不对、有色差”等问题,且家具在返厂维修后,问题依旧存在。

据刘女士介绍,2014年10月28日,她和家人在长沙万家丽家居建材广场“鑫欧典”家具店,选购了一组衣柜、一个鞋柜、一个屏风和两套推拉门,总计价款为87398元,刘女士付了68998元作为定金,双方约定2015年1月交货。

衣柜返工半年未好转 消费者网上发帖投诉解决

衣柜返工半年仍未好转 消费者网上发帖投诉获解决(图片来源于网络)

2015年1月家具到货后,刘女士发现了家具存在许多问题:“衣柜的材质应该是原木,可是柜子抽屉的木板是多层的,明显不是原木;鞋柜和屏风做工粗糙且尺寸不对,推拉门推拉功能有严重缺陷且用料不满足要求。”

之后经过双方的协商,商家同意将衣柜、鞋柜和屏风重做。历时近半年后,2015年7月7日再次到货,可是刘女士却发现衣柜抽屉依旧是多层板的材质,鞋柜和屏风没有重做,只有“再加工”,色泽变得更差,而推拉门存在的质量问题也没有得到解决。

“如果‘鑫欧典’第一次面对‘问题家具’是无心之过,那么经过半年返工后的产品为什么还是‘问题家具’,这难道不是欺骗消费者吗?”刘女士原计划今年初在新房过春节,可是因为家具存在的诸多问题,导致半年后依旧无法入住新房,无奈之下,刘女士只能在网上发帖投诉。

衣柜返工半年未好转 消费者网上发帖投诉解决

衣柜返工半年仍未好转 消费者网上发帖投诉获解决(图片来源于网络)

7月24日,记者拨打了万家丽家居建材广场“鑫欧典”家具店严经理的电话,严经理坦言已经看过刘女士发的帖子,但是对于帖文中刘女士指出的问题,他有不同的说法:“刘女士家的家具在安装时出现了一些问题,我们按她的要求将家具进行了返厂加工,之所以会耗时近半年,是因为刘女士中途修改了衣柜的材质以及颜色,重做需要时间,而鞋柜和屏风并不是重做,只是返厂后重新上色,通常来说,色差在10%之内是正常现象。”

而对于刘女士提出的“家具用料掺假”的问题,严经理解释道:“衣柜的面板用的是原木材质,而抽屉的材质是指接板,这和我们合同中的约定是一致的。”

之后记者又拨打了万家丽家居建材广场的售后服务电话,将刘女士的投诉反映给了相关工作人员,万家丽售后服务中心的李经理介入处理了此事,刘女士致电记者称:“经过协商,商家同意退掉衣柜、鞋柜和屏风,已经装好的推拉门不拆,总共退还我67000元,款项会在8月7日前到账,事情得到了圆满解决,感谢记者!”(来源:红网)

原标题:网友8.7万元买的家具“问题多” 发帖投诉获解决

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