核心提示： 2015年双十一已经落下帷幕，在光鲜亮丽的数据背后，消费者已经遇到和即将面对的问题也层出不穷。工商局12315热线透露，双十一当天，“被取消订单”的投诉最为集中，在涉及双十一投诉中占将近一半。

2015年双十一已经落下帷幕，在光鲜亮丽的数据背后，消费者已经遇到和即将面对的问题也层出不穷。工商局12315热线透露，双十一当天，“被取消订单”的投诉最为集中，在涉及双十一投诉中占将近一半。

双十一前夕，不少商家推出了预售商品，需要消费者提前订货、支付定金，然后再在双十一当天支付尾款，完成抢购。然而，当消费者千挑万选，甚至提前下了定金后，等到双十一当天再来支付时，却发现已经被商家取消了订单。工商局12315负责人表示，双十一投诉高峰一般会在一周后出现。

双十一退货集中

在电商日益兴盛的大背景下，在木门行业触电的大型企业很少。一是怕做电商冲击原有的经销商体系；二是木门在运输、安装过程中会产生很多问题，容易有损耗，安装水平也参差不齐。据了解，新《消法》提出的7天内无条件退换货的要求，对木门产品而言实行难度较大。木门等产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术操作起来难度很大。

另外，消费者退货涉及“物流费和包装费”，成本会很高。对于消费者而言，七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费，这对于买家和卖家双方而言貌似公平。

但木门等产品不像是服装鞋包等商品，物流费用动辄几百元，一旦发生无理由退换货，意味着消费者要平白无故损失数百元运费，而且还要自行拆装、联系工人搬运、物流运送，这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞”，或是找卖家补偿些许费用不了了之，最终使得法律保护成为“美丽的泡沫”。

因此，尽管便捷高效的购物体验与低廉的运营成本，使电商在与实体店较量的过程中逐渐占据优势，但是木门企业在发展电商时，还需注重售后服务。

因为木门产品并非快消品，售后环节的复杂程度较高，商家如果没有针对线上平台的专业物流、安装和售后服务作基础，消费者很难获得对位服务。在这种形势下，木门企业坚持诚信经营势在必行。

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