2015年11月，中国设计红星奖在北京隆重举行。樱花“都市时尚系列烟炉一体化设计”从1566家企业的6025件参赛作品中脱颖而出，获评“2015中国设计红星奖”。这一消息，也吸引了昆山媒体的广泛关注。今日上午，昆山电视台对于樱花卫厨（中国）股份有限公司进行了专题采访。

樱花公司企划处总监张永政接收采访：

贴近消费者需求，一切以消费者为中心

樱花公司工业设计中心吴信贤经理接受采访

【昆山电视台】：此次得奖的设计作品精髓在哪里？

【吴信贤】：各位大家好，樱花一直以来都是以『贴近消费者需求为中心』为宗旨，所以我们认为必须直接与消费者互动，深入家庭探讨思考到底厨房（厨房装修效果图）用具还可以带给他们怎样的价值？这是我们工业设计中心一直在做的事情。

樱花工业设计中心

樱花工业设计中心工作剪影

在之前那段研究过程中，与木马设计公司的互动真的非常密切，才会酝酿这次的设计作品。而且，更重要的是，它体现了一种互联的精神行为。众所皆知，现在的互联网+已经列为国家政策推动，议题持续发烧，这已经是必然的趋势。那我们在变化剧烈的大环境下，就要有不同的思维，不能再保持着以往的想法，简单说，自我体质必须调整到可以适应互联网的状况。藉由这次机会，我们樱花公司、昆山创意设计中心、与木马设计公司三方形成了一种互联的形态，核心就是消费者。也就是为了消费者进行跨领域的共同协作，甚至与消费者共同协作，彼此之间直接形成了连结。

甚至我个人认为此次的作品精髓不在于产品设计本身，而是以设计开放的精神，与消费者形成一种互连的关系。我想这才是这次设计的核心所在。

樱花公司“2015中国设计红星奖”奖状

当然，此次的樱花烟灶『都会·时尚系列』会得奖，也要感谢昆山创意设计中心以及木马设计公司这段时间给予的支持与帮助。自2011年开始，昆山创意设计中心创新启动了“昆山设计推进计划”。这是首开先河探索产业创意化的实践，通过改变政府以往的“退税政策”形式，设立设计推进项目专项资金，为本土企业购买国际设计公司专业服务，直击企业发展症结，为亟待转型的本地企业提供市场规划、品牌策略、产品设计等量身定制服务，尝试在激烈的市场竞争环境下，提升企业产业能级。此次与樱花公司的合作主要有针对全国市场的厨卫电器行业市场调研、营销渠道战略规划以及厨房电器产品设计。如果没有昆山创意设计中心所推动的『设计推进计划』，以及木马设计公司的丰富设计资源，我想就没有获得红星奖的机会。

【昆山电视台】：这样的设计作用是什么？

【吴信贤】：透过与木马设计公司的合作，我们希望此次作品设计还能够明显阐述何谓樱花产品意象的概念。

樱花公司“2015中国设计红星奖”获奖产品模型

第一，阐述我们樱花产品是富有亲和性的。在造型上，我们尽量采用温暖、细致又成熟的工艺去呈现。譬如说烟机的不撞头圆角；显而易见的大显示屏幕；甚至我们也考虑到小家庭或是单身贵族都有机会使用定时定温的功能，所以我们也发展了火与电的合并设计，也利用感温涂料来去提醒消费者要注意馀热，避免烫伤。

樱花公司“2015中国设计红星奖”获奖产品展示（一）

樱花公司“2015中国设计红星奖”获奖产品展示（二）

第二，阐述我们产品也是专业者的形态。我们一直秉持着要比用户更像用户的概念去做设计，所以在人因操作的设计上，我们特别计较细节。譬如平行移锅、便于观察火力，汤汁外溢的集中处理等等，甚至灶具的段落式精控旋钮，让用户更方便微调，让小火控制更精准。这些都是为了就是让用户感受到这样的功能是贴心的，是不费力的。

【昆山电视台】：一个产品设计上的思路或改变能给产品带来什么变化？

【吴信贤】：如同之前所谈，我们樱花全体上下都秉持着以『贴近消费者为中心』的理念，在『贴近消费者为中心』的架构之下，我们在产品设计上就区分了两个思路。

一个思路是『感性价值』，简单来说，就是『好看』这件事情。也就是消费者对于产品的感受度是什么？这当然就要跟消费者的习性以及生活型态挂勾在一起。既然要贴近消费者，我们就要用真正的行为去贴近消费者，才会知道烟机好看的重点在哪里?灶具好看的重点在哪里？或者是年轻的消费者对于时尚的看法，对于流行趋势的看法，这些一定会影响他们在使用这些产品时的观点。而不是凭藉设计师本身的想法去做，往往设计师都是自认为消费者应该需要什么，那是非常危险的事情。

另一个则是『机能价值』，也就是『好用』这件事情。所有的产品都是有某种机能来符合消费者当下的需求。譬如说扫地机，就是自动清洁，就是帮客户节省扫地繁琐的时间，以空出更多时间来陪小孩游戏....等等。所以在工业设计中心我要求每位设计师都要会下厨，才能真正体会实际用户在烹饪时所遭遇到的难处在哪里，繁琐的地方在哪里？有没有在使用产品时不喜欢却非得要做的事情？有了这层领悟，我们才可以与消费者站在同一水平，帮消费者去思考产品机能要如何改善。所以此次与木马设计公司合作的得奖作品，烟机发展了直吸又负压的导油系统、灶具的正反两用炉架、映像炉火装置等等，这些机能造型都是为了解决消费者在烹饪时所产生的困扰。

一旦感性以及机能这两者兼具，自然就可以给予产品不同的面貌。产品才不会只有硬梆梆的外壳，而是让产品更有故事性，也更有生命。当然，设计中心希望可以让消费者一使用樱花产品，就能够深刻感受樱花产品的贴心以及生命力。这也是我们单位一直努力的方向。

【昆山电视台】：对用户体验或者使用效率为企业销售带来什么变化？

【吴信贤】：用户体验或是使用效率，其实简单说，就是『好不好用』这件事情。

这个阶段是，产品已经交付消费者手中，而且无庸置疑，消费者必须”使用”才能透过产品满足个人价值观或达到更重要的事情，所以”使用”这个环节非常重要。因为它是产品本身直接传达价值给消费者的服务，也是消费者与产品价值观沟通的最重要桥梁，当然更是产生正评及负评最关键之处。其实这也是企业做产品最难之处。所谓『魔鬼出在细节中』，往往最关键的地方，同时也是最容易被忽略的地方。不是吗？

既然说到『好用』，我们必须定义『好用』是什么？因为有可能你觉得好用，但我不觉得好用。但若试着站在消费者角度去思考，其实『好用』我们回归源头，其实也就是『满足消费者当下价值以

及最重要的事情』罢了。

就举灶具的『点火』功能为例。

针对调查，消费者这环节最在意的是『好点火』。但我们从消费者的角度出发，仔细想想当下最能满足消费者最重要的事情是什么？真的是好点火吗？还是好按压？不～都不是。消费者最在意的是“立即“点火！所以不管是用旋钮，用触控屏幕，用重量感压装置，甚至是用超能力去点火都不重要，重要的是一操作就要立刻点火！这才是消费者点火时立即想要的功能回馈。

所以『立即点火』就是用户体验的一环。如果设计针对『立即点火』进行深入研究，就可以发现很多可以发挥的空间。譬如说年长者要如何使用才可以立即点火？如何才是更省力的方式？下压的力道多少才轻松？操作边的手顺感？.......等等。若产品价值完全符合消费者期待的价值，消费者除了会买单，也会感受到企业的用心努力。

所以当消费者认定企业所要传达的产品价值后，便会掏出金钱购买，当然也会影响销售。日子一久，在消费者心中便会深深烙印牢固，相信也会带给企业销售莫大的帮助。

【昆山电视台】：设计是生产力，企业如何才能保持创新？

【吴信贤】：确实！创新这两个字，真的是每间企业的基本功。即便企业已经赋予消费者价值的产品，但仍然不要忘记一件很重要的事情：『消费者始终相信会有更符合其生存型态以及价值观的产品出现。』所以我们不会自我满足。因为只要是经济活动存在就一定有竞争，有竞争就一定有进化。所以要克服竞争，唯有创新。这是非常明确的。所以说『创新是企业的唯一主题』一点都不为过。其实我们的思想主轴『创想，由心开始』就是这个原因。就工业设计中心而言，我们的任务也是提出顺应时势，提出更具时尚、更具人性的创新产品。

樱花厨卫电器展厅

樱花整体厨房展厅

那要如何做? 其实就只有一句话，『问题，总是发生在现场』。而我刚刚也多少说出一点端倪。就是从消费者着手去找寻新的机会。大家可以去思考一下消费者为什么要这个产品？他要这个产品的用意是什么?把一切回推到问题的根源。自然就可以知道脉络。对我们这个产业而言，消费者就是厨房使用者，不管他是不是轻食主义、或是重度使用者，都是我们所要调查的范围。所以我们要做的就是在这些使用过程中找出问题点，并提出解决方案。

樱花卫厨（中国）股份有限公司

如果企业的产品可以一直赋予消费者价值且持续进步更新，消费者就会买单，而且更重要的是，这种心中的牢固性也才可以从当代消费者延续到下世代，进入一个良性循环，永续经营的状态了。

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点。】

相关知识

昆山电视台专访樱花：创新设计荣膺红星大奖
高非：创新设计理念 双叶首推实木新品
马强：创新设计应该有说服力 达成更多共识
马强：创新设计应有说服力 达成更多共识
凸凹工业设计吴棋华：创新设计孵化未
恒信华典：创新设计中式未来
箭牌卫浴"Show"系列荣获中国创新设计大奖"红星奖"
红星美凯龙GHIS全球峰会：创新引领产业链伙伴共赢
一号家居网：专业设计见真知 为12周年献礼
2016首届中国设计智造大奖全球启动 百万奖金寻访好设计