12月5日，由工商联家具装饰商会电商专委会主办，齐家网承办，易观智库、中国家居家装电商研究院协办的，网易家居作为战略合作媒体的2015中国家具互联网与智能大会—互联网泛家装论坛在北京西国贸酒店国贸大宴会厅隆重召开。众位行业精英在此共论互联网泛家装的发展。

齐家网CEO邓华金

邓华金:各位来宾，早上好！

2015年大家确实感觉互联网特别热闹，很多人都说互联网风口已经推到家装这个行业来了。确实，在过去几年，如果说十年前在家装行业刚刚出来，很多人都把电商认为是不听话的孩子。所以在十年前，我在创业的时候，我跟很多行业的朋友在谈家装，他们觉得是不可思议的，而且也觉得不可能。他们说家装这个行业相应的体验，怎么可能在互联网上实现。

三年前或者说五年前的时候，我们发现非常多的行业有识之士开始花重金开始在行业进行布局。今天来说，互联网家装或者说装修家居跟互联网结合，我觉得已经进入了成熟期。我们有相当多的今天在座的朋友，他们已经得到非常丰厚的收获，可能在互联网销售有相当大的比重是来自于互联网这一块，有的达到一半，甚至有的超过了一半，行业领头有很多人都已经超过十个亿或者是五个亿这样的销售额，在整体销售额中。

我们今天是年会，每次年会我们总是想过去一年发生了什么事，未来一年可能还会发生什么事。我们每一位可能都会思考，所谓我们遇事而非，我们给潮流，我们去驾驭或者说我们引领潮流，而不是被潮流去引领或者跟着潮流走。我要去掌控未来潮流的变化，我们一定要去猜想或者说我们要去想象一下三年之后或者五年之后，互联网跟整个行业会发生什么变化。三年之后它发生的变化中有什么角色，那个角色产品中什么是核心竞争力，什么是你的核心竞争力，可能每位同事都会这样去思考。

今天我差不多花十分钟时间分享一下我个人对这个行业的看法，包括齐家在这个领域已经做的布局。坦率说齐家在三年前做了很多布局，有的有收获，大多数可能都是失败的。但是这个失败并不是没有价值的，今天来说我们很多失败其实给我现在要尝试的东西有非常大的启发。比如说在三年前，我们知道装修的时候施工体验是用户最大的痛点，工期不可控、施工质量无法掌控等等，施工的服务业非常简陋。所以我在三年前，我们自己做了管理所有施工进程的软件，我们自己开发一套软件技。但是在实施过程当中碰到了非常大的困难，我们不断的调研。

但是去年我们项目失败以后，去年我们在行业里面不断观察，我们发现在福建有一家企业叫博若森，它已经把施工的标准化做的非常好。而且把施工产生400多个节点，每一个节点都可以标准化、信息化，而且把它放到网上进行公开、透明监控和管理。大大加强了对施工的管理效率，包括它的管理半径有很大的延伸，所以我们对它进行了投资。而且现在我们重新把它的技术进行升级，今天已经有了很大的收获。

这件事给一个什么启发呢？我发现为什么我前面没有做成，当然跟行业的趋势和潮流的点没有到有关系。但是最重要的是，我发现其实施工是非常专业的活，所以齐家一定要跟行业里面最专业的人，齐家可以输出对系统的理解能力和对行业的理解能力，我们派十几个工程师可以很快做成。因为博若森自己做的那套系统应用性是非常差的，因为作为传统的装修公司，它的技术底子比较薄，对技术的理解本身是不够的。我们的技术过去以后，它很快的发生了蜕变，有非常好的收获。

对我们最大的启发是，互联网要对传统进行改变，一定要跟传统的人一起去改变，光靠齐家是做不到的，这是我的小的领悟。

我们知道互联网在电商或者在这个领域中，其实这几年的会非常多，过去从小件标准品到普通标准品、非标定制品，再到现在供应链非常重、服务非常不标准化、不规范化的装修家居行业，我觉得我们进来其实稍微有点晚。如果拿家居装修行业在互联网成熟度来讲，我们跟别的行业相比我们对行业的渗透率远远不够的，为什么远远不够呢？原因在哪里，我们知道供应链很复杂，这是表象，背后是整个行业对互联网怎么运用它来改变装修家居的供应链或者是体验，我觉得我们的理解都是不够的。

所以我有一个呼吁，今天在座的都是行业的人，我们是不是以后要多搞这种活动，借助全国工商联电商专委会平台，我们多搞聚会，今天来了很多行业的专家，包括在这个行业的从事者，也还有很多的媒体。我们借助所有的资源，把我们平台做的更好，然后来回馈行业所有的从业人员，这是我的呼吁。

后面我借助齐家从去年开始我们花了很多的钱和精力，我相信在装修价值链里面是非常长的，我们每一个从业人员都在价值链里面找到自己的价值点。我们非常希望有机会跟在座各位在价值链里面有一个深入的合作。

第一，任何一个行业改变最大的原驱动力是什么呢？其实是消费者习惯的改变，在过去十年里，我们知道十年前的装修，那时候房地产市场发展非常迅猛。但是装修家居供给是不足的，所以当年会出现市场排队，今天这种现象再也不会有了。十年前的时候很多品牌不够集中，所以用户在挑选品牌的时候，事实上是没有经验，也没有信息。所以过去几年发展的70后、80后作为主力消费群体，他们更愿意到建材市场购物、挑和选，互联网里面有大量的BBS教用户怎么挑品牌，怎么找靠谱的品牌，怎么了解一个品牌真实的价值和价格，这是那个时代的互联网跟传统结合的形态。

今天来说，我们知道85后已经三十岁了，中国的装修一般的装修群体是婚房装修，现在主力的婚房装修群体是85后，他懂得看社会和理解这个社会，跟社会有更多接触的时候他们已经十岁了，就是95年的时候，他们总体来说没有吃那么多的苦，对价格没有那么敏感。中国消费有几个群体，据我们的观察，首先是一线城市有一些小资用户，以上海和北京的三环内或者是东三环到东四环之间。类似全国各地的一线城市都有很多小资用户，其实小资用户更注重自己的品位。但是中国最大的群体是屌丝用户，就是一线城市、二线城市周边，比如说上海的周边或者是北京的四环外，他们对价格非常敏感。但是我们发现85后从屌丝往小资迁移的速度会大大的提高，我们觉得是这样的。一会儿易观的于扬董事长会讲，我们也请百度的科学家看看这个数据是不是准确，但是据我们的观察确实是这样的，他们典型消费习惯不愿意到建材市场一个个看，他希望你给他呈现的是整体的解决方案。

所以整体装修从去年开始起来以后，得到这群用户的呼应，他们非常喜欢。这对我们从事传统行业的朋友来说是一个启发。再一个他们非常重视个性化。所以齐家运用这个东西，我们发现互联网单纯从线上提供信息，到线下去买，这是无法解决这群用户或者是未来这些用户的需求。

互联网一定要击穿供应链，怎么击穿供应链，去闭环，这就是我们思考的话题。所以我们家居做什么事呢？我们自己在内部讲，我们把装修的模式从1.0升级到2.0。齐家过去在行业里面做了非常多的创新，我们以前叫装修支付宝，我们提供第三方监理，资金在旗下平台托管，我们监理，把验收标准化，我们在整个行业从07年开始不断推出创新，对过去用户挑选靠谱的装修公司来说，我觉得对行业还是做出了一定的贡献。而且让这个行业现在有大量的用户就是通过网上找装修公司，这是齐家开始对这个行业有引领变化。

但是我们发现其实用户在施工、设计、买建材背后的痛点，从线上做撮合和推荐是无法解决的。我怎么解决刚才说的三大痛点呢？施工、设计，我们知道现在传统装修公司的设计师大部分是业务型设计师，他的核心不是设计能力，这对用户来说无法满足设计的需求，这个怎么解决呢？我想齐家的想法把这个东西重新进行构建。所以我们对装修2.0的理解，我们把整个装修核心的三大模块，我们把它拆借出来，第一个是设计模块，我们在行业里面影响了非常多真正有设计能力的设计师，对他们进行口碑排名，通过互联网的方式进行去劣存优，让优的做的更好。而且建立的一套机制，我们跟行业的专家把设计分好几个模块，比如说功能模块、空间模块、收纳存储模块、智能模块等等，通过系列的方式让设计本身变成相对标准的流程。只是让设计师在标准流程上充分发挥它的设计能力，所以我们前段时间已经推出了一个版本，就是设计师APP版本，最近很多设计师已经加盟我们的平台，通过软件进行接单，对用户进行设计管理。

我们也投资了一个VR公司，就是虚拟现实公司，我们可以在很短的时间把用户的输入，在非常短的时间能生成所见即所得的虚拟场景，这个对用户非常有帮助，这是我们在设计做的布局。

未来用户找设计师最根本的改变，不会再找业务型设计师，而找到真正帮用户提供设计方案的设计师。

第二，在施工层面上，齐家过去有很多施工工地，我们知道哪些施工队做的好，哪些施工队做的不好。我们借助对博若森的投资，对施工软件进行投资。所以首先我们把施工产生400多个节点，每一个节点都是有标准化数据来描述的。然后把它开发成ERP的系统，再通过监理和自己后台远程管理人员，对我们的施工功能每一个节点、进度管理都通过施工ERP管理系统，把它管理起来。所有的施工队，我们对它的施工饱和度，它能接多少单进行限制，做的好的我们可以进行升级，所以我们的施工队有金牌施工队、名牌施工队、普通施工队。施工队也能得到更好的回报，他的质量可以得到更好的保证，这是第二个模块。

第三，我们跟全国在座的很多合作伙伴都有合作，我们直接跟工厂都有采购，通过H2C的方式，我们在全国建了几十个仓，快速把货配送到工地。用户在家装过程中，工期无法保证重要的原因就是材料无法准时进行配合，工人经常要等材料，这是导致工期无法可控的主要原因。所以我们在这块，在供应链方面做了很大的布局。

总的来说，齐家2.0，我们会通过互联网的方式把由装修公司一体承包的击穿。大家在想，是不是不要装修公司了，其实这个问题是很多装修公司会思考的，我个人是这样理解的。装修公司一定还会存在，装修公司存在的原因，因为它有更强的能力。所以齐家仍然会跟大量有能力的装修公司进行合作，比如说它的效率、管控做的很好，它的服务体验做的很好，齐家仍然会跟这些装修公司分配订单。因为大家都知道齐家每天要分配大量的订单给装修公司，但是现在我每天分配的装修订单并不好。如果它服务好为什么改变呢？不仅不会改变，而且还会输出齐家的系统，输出我们的供应链，包括这些VR技术，帮助他们更好的服务用户，这就是我们家装2.0整体的规划。

所以我们想，行业只有变化才是不变的，冬天来了一定会冷，这是不可阻挡的。互联网对行业进行重构，我们没有想去颠覆这个行业，但是这个行业会重构，这不是由个人决定的。我想在座的每一位都在思考未来三年之后重构后，那个行业场景是什么。我们是会跟着潮流跑在前面的人，未来在市场上站在更高的战略制高点，还是说我们将来会跟在后面跑。就拿今天来说，我们电商销售，我觉得还是简单的互联网跟行业的结合。互联网对行业最底层的东西进行击穿和重构，这才是互联网对这个行业影响最透彻的时候。到那时候我们能不能在行业里面，做到你的效率更高，对用户的体验更好，这两个根本要素，才体现我是不是在行业里面构建了自己的能力。

齐家非常希望跟在座的各位，也希望我们在座的各位同行或者说各位行业同事朋友，我们一起紧密讨论商讨未来的变化，一起来切磋未来的合作方式。祝愿各位在未来互联网跟行业结合的过程中有丰厚的收获，谢谢大家。

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