2015年，皇朝家私在“双十二”联手京东，在江苏省发布“京”世“皇”宴促销活动。这次双十二活动，是皇朝家私的首次跨界转型O2O模式。随着双十二活动的结束，“京”世“皇”宴完美谢幕。

“京”世“皇”宴完美谢幕

皇朝O2O模式，既是挑战，也是机遇

“悦享生活，皇朝家私我的家。”，是皇朝家私一直以来坚持的服务理念，皇朝家私始终站在消费者的角度思考问题，致力于更好、更全面地服务消费者，让消费者悦享生活。可是，作为传统家具行业之一，皇朝家私单一的线下模式，已经难于满足消费者日益增长的消费需求。新时代下，皇朝家私面临转型的挑战。

这次双十二O2O活动江苏站，是皇朝家私“悦享生活”理念的提升，为了提供消费者更高质、更轻松、更全面的五星级全包家居服务。皇朝家私抓住这个机遇，从单一的传统线下家居模式，转化成线上线下相结合的O2O模式，为消费者带来了更人性化的家居服务和体验。

线上线下全方位转型，更专业化、更人性化的服务

这次“京”世“皇”宴双十二促销活动，线上线下相结合的O2O模式，旨在提供更专业化、更人性化地服务给消费者，这次转型是皇朝家私在电商时代面临的挑战和机遇。这次转型主要由两个部分组成：线上推广，和线下服务。

皇朝O2O模式的线上推广：

1.O2O模式下，消费者在购买前，通过互联网看到优惠活动，提前做好计划，享受线上带来的优惠服务。让消费行为更具有前瞻性和计划性，减少盲目消费。

2.高效的线上售后服务。传统家居行业，单一的线下模式，消费者不能立刻联系经销商。家居安装和维修等售后服务的滞后性，一直以来是消费者的痛点。在O2O模式下，家居出现问题时，马上联系客服，和客服人员预订时间，在家就能准时享受优质的上门服务。

3.产品信息更透明化。现在，消费者能通过互联网，主动获得信息。在O2O模式下，家居产品详细的参数、尺寸、价格等详细信息都发布在互联网上，提供给消费者查询，使得购买的产品得到更官方、更权威的保障。

4.促进与消费者的沟通。O2O模式下，消费者可以通过互联网，将日常生活的问题快速反馈给我们，立刻处理日常问题。通过互联网，将促进与消费者的沟通交流。

皇朝O2O模式的线下服务：

1.专业化的线下售后服务。线下实体门店负责专业的安装、维修，一站式服务。上门的安装、维修人员都是经过皇朝家私专业的培训，保证您的优质家居生活。

2.优质的线下体验。O2O模式下，消费者能以线上优惠的价格预订，同时能享受线下同等的体验和服务。线上看到的产品，在线下有更直观的体验和享受。

3.更优惠的线下活动。这次“京”世“皇”宴的活动，大部分产品线上线下同价，而且在线下实体门店体验后，能获得大量壕礼。首次O2O活动，给消费者带来前所未有的实惠。

这次“京”世“皇”宴，在双十二活动结束，已经完美谢幕。皇朝家私首次转型O2O，也获得一张比较满意的成绩单。可是皇朝家私认为，江苏站首次的O2O活动还不能真正满足消费者当前的需求。同时，皇朝家私也听到许多消费者不同类型的声音，有表扬，也有批评。这些声音都是皇朝家私前进的动力，皇朝家私会逐步优化、改进和完善。

未来，皇朝倾听更多消费者的声音，不断完善产品质量，优化服务流程，处理每一个细节，克服一座座挡在面前的大山，将更优质、更轻松、更实惠的家居生活，带到每个消费者的家中。让消费者得到五星级的全包家居服务，更高品质地悦享生活。

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点。】

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