7月10日、7月13日，央视报道达芬奇家居涉嫌“造假”，由此引发了一场轰轰烈烈的达芬奇家居“造假门”事件。如果不是7.23温州动车追尾事件冲淡了一些，现在的达芬奇家居依然处于漩涡中心。别以为事件就这么能完结，伴着媒体不分青红皂白的狂欢，达芬奇家居以及众多进口品牌的光辉形象已经黯然失色，随之而来的还有消费者的质疑。
伴伴着相关部门的介入，尽管相关证据已经能够证明达芬奇家居在品牌产地上并没有造假，家具在保税区内一日游也并不违法，可媒体和消费者为何依然不依不饶穷追不舍？达芬奇毕竟错在哪里？
央视曝光达芬奇四宗罪
7月10日，媒体称达芬奇家居代理的一款意大利品牌家具Cappelletti(卡布丽缇)质量存在问题，而且在在东莞长丰家具有限公司发现了类似的产品。11日开始，全国媒体进入集体狂欢，深挖痛批中国家具市场上存在的“假洋鬼子”现象。一宗单纯的质量问题由此演变成社会热点问题。
7月13日，央视再次报道，据上海海关的资料显示，今年上半年达芬奇家居有11票国产家具在上海保税物流区和外高桥保税区一日游后“进口”到达芬奇家居的仓库，然后以进口产品在国内销售，触及达芬奇家居代理的两个美国品牌。另外，还报道了美国品牌Hollywood(好莱坞)其实是深圳想象、国内工厂代工产品，并由此引发中国产地海外品牌的质疑声
质量问题、假洋鬼子、保税区一日游，这是央视给达芬奇家居的三宗罪。全国媒体均以此为依据，并把央视的“涉嫌造假”，中的“涉嫌”二字直接删掉，变成了实际“造假”，由此引发了达芬奇客户的怀疑并开始维权，而达芬奇家居至今仅承认美国品牌产地标注为全球采购存在标注问题和夸大宣传以及部分产品可能有质量问题，并坚称没有伪造任何产地证明和报关单性质不是造假。
相关部门介入还原真相
从7月11日开始，达芬奇家居经受了所有媒体的狂轰滥炸，虽坚称品牌、产地造假不存在.7月13日下午，达芬奇家居首开新闻发布会，邀请海外品牌商助阵，表达对达芬奇家居的支持。但公司主角潘庄秀华总裁情绪感动，大谈品牌历史、诉创业艰辛，以至以泪洗面。但是未能详细说明情况时就被一个自称是消费者的男子打断，后证明这个东北男子却并非真正的消费者。场面混乱。记者在达芬奇家居现场发给媒体的资料中看到了此前媒体质疑的“产品质量有问题，不是全实木”以及“美国品牌全球采购”的解释，但这些信息全部被媒体直接忽略了。
达芬奇家居应当感谢相关部门的介入，终于还原了部分现实。首先是意大利权威经济类媒体《24小时太阳报》报道，Cappelletti就是意大利品牌，在意大利消费销售，不存在在中国或者其他国家OEM的现象。然后浙江海宁卡雷诺家私声明与达芬奇家居没有业务往来，是接受美国homasville公司委托消费。紧接着上海海关表示，单证审核显示，在保税区一日游的11票家具产品原产地申报为中国，与随附的运单、发票、启运地、装货港一致，也就是说，达芬奇家居并没有进行产地造假。
7月21日，东莞市工商局介入调查，结果显示，长丰公司现场并未发现达芬奇家居代理的任何产品，未发现长丰公司与达芬奇家居存在有业务往来的合同、发票以及银行单据。经查询长丰公司的银行账户，也未发现该公司与达芬奇家居之间有资金往来。
之后，中国家具协会理事长朱长岭认为，只要不对产地造假，中国产家具出口再进口就合法。法律界也认为，国内消费的货物运进保税区，再从保税区运出来进入国内市场，就等同于“进口”。也就是承认，“一日游”是合法的。
高端家具震荡远未结束
虽然现实基本明白，但不管是达芬奇家居本身，还是由达芬奇家居引发的中国进口高端家具市场的震荡远未结束。从7月10日至今，据不完全统计，高档进口家具的销量同比下降了超过一半。现在不管是行内人士还是消费市场，对达芬奇家居都采取避而远之的态度。
8月4日凌晨，达芬奇给媒体发来了一封《致媒体朋友的沟通信》，此信达芬奇家居都在反复阐述一个观点：达芬奇家居并不存在造假。尤其达芬奇不能容忍的是，有媒体将出口退税等本不属于经销商的问题也扣在了达芬奇的头上。在面临不明真相的顾客退货潮来临之时，此信向媒体和公众准确传达了“我是有不足和错误，但并非部分媒体所未经核实杜撰的错误” 媒体客观报道是能够接受的，但也有不良媒体无中生有，不经核实的公权滥用。由此舆论开始从一边倒的恶骂变成出现两种声响：达芬奇是不是被妖魔化了？部分媒体是不是也有造假行为？
在《致媒体朋友的沟通信》的结尾，达芬奇写到：“最后，希望媒体客观、公正对待达芬奇事件，我公司将一直怀着对消费者负责任的态度处理此事。不论出现任何问题以及是否应当由本公司门店承担，我们都将依据相关法规对消费者进行安抚和妥善解决。同时我们认为：新闻媒体也应当准确传递现实的真相，否则伤害的不仅是企业，还有广大消费者以及新闻事业本身。”
尊敬的媒体朋友：
您好，特别感谢您对达芬奇家居的关注，关于此前媒体所关怀的大部分问题，我们已经在《公开信》中进行了明确表述。我们特别希望记者朋友能够认真阅读以下沟通内容后，可以基于真实的现实依据对达芬奇事件作出公正和客观的判断。
首先，达芬奇不是产品品牌，而是“卖场”品牌。达芬奇家居在全球经营历史有17年之久，在我们门店中销售的产品，我们总体是有信心的。一直以来对于个别存在问题的产品，我们也能够与消费者有效沟通解决问题。现在我们仍旧愿意和代理的品牌消费企业一起面对媒体的质疑，并诚意解决一切问题，请媒体给予我们解决问题的工夫。同时我们10余年的经营中，很多客户是我们的长期客户，他们一直以来对我们代理的产品抱有信心。直至今日很多客户依然通过我们订购国际知名的家具产品，并委托我们帮助进行家居想象，我们与大部分老顾客形成了相互信任的基础。
第二，很多媒体报道都是以我们“造假”为预设前提，对此我们不能接受。我们代理的意大利品牌的家具产品，根据消费厂家提供的证明材料，均为意大利进口(见《公开信》附件)。而部分美国品牌中的部分产品通过保税区进口，本身不触及任何法律问题，也并不存在造假行为。同时没有任何执法部门认定达芬奇存在造假行为。我们多次澄清了我们和东莞长丰家具厂的关系，这一点请参见我们的《公开信》。我们认为，媒体应当尊重现实，并亲自核实相关情况后再作出结论。这既是对企业负责也是对公众负责，同样也是一个媒体成其为社会公器的前提。
第三，这一事件发生至今，财新传媒首发了我们的《公开信》，我们也在新闻发布会后第一家约见了该媒体记者。现实上我们是特别愿意跟负责任的媒体说明情况，还原现实，包括说明责任。但是遗憾的是，目前除了部分媒体能够客观报道以外(当然并非替企业说话就是客观)，也有部分媒体是在未经核实的情况下，妄下结论，误导公众，特别是让消费者产生更多的疑惑和不必要的担忧，也给我们解决部分消费者的正当权益带来了一些障碍。
第四，在强盛的舆论压力面前，我们仍旧欣慰的是，我们代理的海外品牌，尤其是所有意大利品牌无一指责我们存在所谓“造假”行为。试想如果任何卖场里面销售假货，首先受伤害的应当是被假冒的品牌本身。而我们代理和经销的所有品牌企业一直在我们身处舆论漩涡时，依然能够替我们主持公道。同时最让我们欣慰的是在我们面临困境的情形下，还是有很多消费者信赖达芬奇，很多老顾客仍旧在支持我们和购买产品。
第五，我们无意推脱责任，但是也提请媒体朋友注意的是，我们存在的问题是行业共性问题还是我们企业的个性问题？我们在这个行业里做得相对是好的还是相对是差的？这些年来我们在中国并不成熟的家具市场中不断前行，并与海外品牌联手作，对假冒这些品牌的行为予以追查，目的也是促进这个行业的健康发展。如果我们全社会能够抱着理性和建设性的态度面对这个行业以及企业，那么我们相信未来会更好。对于目前仍旧存在的很多问题，我们愿意改正，并愿意承担责任，也请媒体给我们工夫和机会。但是我们必须严正声明：达芬奇从未伪造过任何报关单或原产地证书，此类未经核实的报道是我们绝对不能接受的，伪造单据的行为已经完全超越了达芬奇的商业道德及法律底线。同时由于我们并非家具消费商，我们也不可能获得任何出口退税(见《公开信》)。有关3.6亿元的退税谣言很明显是某个媒体的某个记者计算杜撰出来的。我们宁可相信，媒体的此类报道是出于保护消费者的善意，但我们也恳请媒体作出此类报道和评价时须极其谨慎。
第六，我们已经开通热线电话接受消费者投诉，诚意解决问题，但是请媒体朋友谅解，我们必须区分不同情况给予解决方案。同时对于没有问题的产品，有顾客提出退货要求的，我们也不能接受。我们也注意到有一家律师事务所正在主动征集消费者，现实上我们认为凡是合理要求的，与我们协商是最便捷的解决渠道。对于我们门店中销售的个别产品确有质量问题或瑕疵的，我们会同该产品的消费厂家一同来解决问题承担责任，同时也希望媒体能够给我们一个解决问题的环境。另外请媒体朋友注意的是，没有一家卖场会确保销售的产品不出现任何瑕疵，比如国际闻名的汽车厂家也会有召回现象、苹果IPHONE4也曾出现过手机信号问题。我们认为，只要企业承诺承担责任就应当给他改正的机会。
最后，希望媒体客观、公正对待达芬奇事件，我公司将一直怀着对消费者负责任的态度处理此事。不论出现任何问题以及是否应当由本公司门店承担，我们都将依据相关法规对消费者进行安抚和妥善解决。同时我们认为：新闻媒体也应当准确传递现实的真相，否则伤害的不仅是企业，还有广大消费者以及新闻事业本身。
【以下资料供各位媒体朋友参考】：
发布工夫相关内容
7月15日标题：海宁卡雷诺家私声明：与“达芬奇”没有业务往来
出处：卡雷诺公司官网
摘要：卡雷诺公司从2002年起开始接到homasville公司的沙发订单，9年来一直保持业务往来，每年出口额在1000万美元左右。卡雷诺公司从未与“达芬奇家具公司”发生过业务往来，未接受过其任何订单。
链接：http://www.kasen.com.cn/news/detail.asp?ne_id=307
7月15日标题：上海市海关关于达芬奇进口货物情况的报告
出处：新华社
摘要：今年以来，达芬奇公司通过上海口岸申报进口了186票商品，原产地申报为意大利的货物共计124票，占进口总值的87%左右；原产地申报为中国的货物共计11票，占进口商品总值的3.5%左右。单证审核显示，达芬奇公司申报进口商品的原产地与随附的运单、发票、启运地、装货港一致。
链接：http://finance.sina.com.cn/roll/20110715/211510156963.shtml
7月18日标题：家具协会理事长谈“达芬奇” 出口再进口合法就行
出处：东方早报
摘要：中国家具协会理事长朱长岭近日接受早报记者采访时说：“达芬奇事件不具有普遍性，不能说国内所卖的进口家具都是以假乱真。大家的质疑存在常识问题，其实，国际品牌可以有不同的消费地，只要标明产地即可。产品从中国出口，再进口到中国，只要符合法律规定，是可以的。”
链接：http://sh.sohu.com/20110718/n313704040.shtml
7月21日标题：“一日游”不违法
出处：法制日报 法制网
摘要：“达芬奇家具事件”公益律师团成员、北京市东元律师事务所律师王建全认为，公众对“进口商品”的理解就是货物在中国境外的某个国家消费制造，然后销售到中国境内的，其实这种理解是不准确的。国内消费的货物运进该保税区，再从保税区运出来进入国内市场，就等同于“进口”。“一日游”是合法的。
链接：http://legal.people.com.cn/h/2011/0721/c226563-1275324196.html
7月21日标题：关于达芬奇事件的情况介绍
出处：广东省工商局网站
摘要：根据东莞市工商局的最新调查结果，长丰公司现场并未发现“达芬奇”系列产品，未发现长丰公司与达芬奇存在有业务往来的合同、发票以及银行单据。经查询长丰公司的银行账户，也未发现该公司与达芬奇之间有资金往来。
链接：http://www.gdgs.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/gdgsj/s39/201107/37492.html
7月22日标题：达芬奇诉屈、达芬奇《公开信》全文下载
出处：财新网
摘要：达芬奇的复杂货源构成给外界造成的误解。据称，达芬奇销售的家居产品主要来自于意大利，2010年公司销售的全部产品80%来自于此。消费者在达芬奇购买的意大利品牌家居产品绝对是在意大利制造，并且原装进口至中国。
链接：http://business.caing.com/2011-07-22/100282377.html《公开信》下载地址：http://www.caing.com/upload/davinci2011.pdf
7月28日标题：工商总局谈达芬奇事件：假洋品牌概念很难确定
出处：新华社
摘要：工商总局负责人表示，目前“假洋品牌”的概念还很难确定。对工商部门来说，只要企业提出的商标注册请求符合商标法的有关规定，就应予以注册。
链接：http://news.qq.com/a/20110728/001388.htm
8月2日标题：达芬奇代理的意大利家具品牌RIVA公司与消费工艺介绍
出处：达芬奇企业网站
下载地址：http://www.davincichina.com/DownLoad/201183049473821.pdf
达芬奇家居股份有限公司公关部
2011年8月3日
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