家住番禺的文先生一年多以来一直被一件事情所困扰着：2012年6月，文先生在昌岗的金海马家居购买了一套价值5479元的芝华仕沙发，导购员小姐介绍说，这款沙发是皮沙发，并表示芝华仕是全国知名品牌，产品质量可靠放心；于是，在2012年9月，文先生一家高高兴兴得搬着新沙发住进了新房。

产品销售单

谁知，到了2013年9月，沙发的腿脚处开始出现部分脱皮现象，但想着品牌货不至于质量差，大概是广州天气潮湿保养少造成的，文先生也没太在意；没想到又过了几个月，最常坐的那张沙发开始出现了明显的裂纹和掉皮；而到了2014年的9月，整套沙发都出现了裂纹和掉皮，直接影响到了产品的使用。

于是，文先生拨到了芝华仕沙发的售后电话，对方表示，产品已经过了一年的质保期，这个问题不在公司的解决范围之内，建议文先生自己进行“沙发换皮”，但相关费用需要自行承担。从此之后，整张沙发就如同得了“皮炎”一般，成天掉皮，已经到了完成无法使用的程度。对此，文先生表示很“闹心”：产品上芝华仕的logo薄膜还完整无缺，整张沙发却已经“面目全非”。

面目全非的破烂沙发

而有此遭遇的并不只文先生一人。2011年，家住北京的刘女士在居然之家订购了一款枣红色、四人位带转角的芝华仕沙发，价值8980元，当月30日沙发送到家。谁知，产品并未像导购小姐所说的那样。“用7、8年没问题”，到了2015年就出现了严重的掉皮和开裂，后背靠在上面都会粘上红皮。无独有偶，2012年7月才开始使用芝华仕沙发的王女士，在当年年底就发现产品出现了裂痕，并开始掉皮；在经过了一系列的沟通和“扯皮”之后，直到2014年才同意把沙发拉回去重新免费换皮，并承认该产品存在质量问题。

针对此，小编首先致电了芝华仕官网所公布的400电话，但一直处于无人接听的状态；接着，小编以用户的身份咨询了芝华仕相关工作人员；他表示，芝华仕产品一般的质保期为两年，两年内出现任何问题均可免费更换，但如果超出两年的质保期，则只能自己自费进行修复；同时，如果没有质保书，是无法享受相关的服务；而对于文先生家产品的现状，他也表示很惊讶，但并未提出任何解决方法。

深圳市消协相关工作人员表示，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，并不得以没有质保书为借口拒绝消费者的服务需求；而沙发作为一款家居日常用品，在正常使用不到两年的时间里，就出现了无法使用的裂纹和掉皮现象，绝对是严重的产品质量问题，消费者有权要求厂商进行维修和更换。

搜狐焦点家居将持续跟进此事的报道。

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