达芬奇家居开通顾客服务热线已近一周，但详细的退货、理赔情况却一直特别隐秘。有广州消费者向记者透露，消费者要想退货，需要自行提供质检报告，只有证明质量有问题，达芬奇才会一对一地商谈此事。
近日，广州消费者张女士向记者证明了这种说法。她表示，达芬奇已经将退款转给了她，但拒绝履行兑现其公开宣称的“假一罚十”承诺。
而达芬奇公关部相关负责人承认，的确需要消费者提供质检报告，“这样做是为了避免有些消费者钻空子，如果是运用了很多年的家具还怎么退？没法退了。”
目前，北京、上海、广州等地区的达芬奇消费者正在“集结”维权。据该维权行动的发起者北京盈科律师事务所对媒体披露，据初步统计，目前登记在册的京粤沪3地达芬奇消费者有60多名，达芬奇家具消费总金额为7000多万元；其中北京有20多名消费者委托律师向达芬奇提出退货或双倍赔偿的维权哀求，这些消费者人均消费在100万元以上。
记者连线广东省消费者委员会法律顾问、北京盈科广州律师事务所律师陈北元律师，他认为，达芬奇家具的消费者有权要求达芬奇按照其承诺的赔偿标准主张权利，按照货款的10倍要求赔偿，索赔金额可能过亿元，或创国内消费索赔额最高纪录。
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