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"延保费"不是维修费 别让家电"延保服务"迷了眼

https://m.biud.com.cn 2011年08月08日16:28 家居装修知识网  

  顾客购买抽油烟机时,在商家推荐下购买了“延保服务”,等到商品需要维修时,顾客才明白所谓“延保服务”跟商品厂家没有关系。这是怎么回事呢?

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  这事是东西湖万科社区的齐春枝女士近日经历的。齐女士于2009年4月在舵落口一家电商店购买了一台品牌抽油烟机,当时经销人员推荐说,抽油烟机一般保修期为一年,如果顾客购买三年的“延保服务”,保修期就可延迟到2013年4月。为此,齐女士多付了300元购买了三年的延保服务。今年7月25日,齐女士家的抽油烟机出现故障,她根据售后服务卡,拨打厂家的售后服务电话,抽油烟机被修好后,却被售后服务人员收取了260元修理费。齐女士迷惑了,不是说到2013年都能保修吗,还差两年,怎么就收费了呢?维修人员回答得很干脆:“延保服务是商家所为,与厂家没有任何关系!”

  无奈之下,齐女士向工商部门投诉。当地工商人员来到齐女士购物的家电商店调查,还真从该店的客户资料中找到了齐女士办理的“延保服务”资料。这家店子的工作人员也很“坦白”:“当初推出的延保服务是一种促销活动,没有通知抽油烟机的消费厂家!”

  经调解,店家承担了齐女士的修理费260元。工商人员提醒消费者,一些“延保服务”存在合同约定不明、混淆保修方等问题,使消费者购买的延保服务得不到“延期”,所以消费者在购买家电时,肯定要进行书面的明确约定,避免其权益难以得到保障。

  编后:商家让顾客办“延保”却不通知厂家,这哪是“促销”,分明就是骗钱。商家的如意算盘是,新家电在1到3年内故障率不高,收了顾客延保费后实际需要支出维修费的概率不高,即便有齐女士这样的个案,对其他顾客收的钱也是白赚的。这样的延保服务,还是少信为妙。

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