在体验经济大行其道的年代，所有公司都竭力为顾客提供极致的体验和服务，试图让消费者在每一个环节都满意。在了解到传统装修的不透明、不简单、猫腻多、体验差等让消费者痛苦不堪的情况时，欧派大 家居 思考的是：怎样才能消除业主在装修过程中的所有痛点。作为年零售规模过百亿“ 家居 航母”的掌舵者姚良松，在这一刻，把自己还原成一位普通消费者，去体察他们心中的痛与忧。

传统的 家装 对消费者来说体验极差，但个性化定制却又对服务重度依赖，这也是互联网多年难以渗透侵蚀 家装 行业的原因，O2O模式就成为大 家居 的必然选择。相对其他企业来说，欧派大 家居 走O2O模式具备一个重要优势——欧派拥有国内 家居 企业最为强大的营销终端体系。“我们在全国建立了逾3000家欧派专卖店，基本覆盖了全国所有县级市场。”姚良松介绍道。

定制 家居 进入门槛低，但做大的门槛很高。这不仅是资金的问题，关键是定制模式及其背后的信息化体系。欧派是率先建立ERP、信息化流程的 家居 企业，从客户下单到生产，整个过程全都通过信息化进行管理。此外，在“非标定制 家居 ”领域，欧派始终走在行业最前沿，建立了行业独一无二的“大规模非标定制体系”。与大规模非标定制体系相匹配的，是欧派花20多年时间建立起来的世界级大规模生产基地，占地近百万平米，仅橱柜年产就达到55万套，生产规模雄霸亚洲，世界排名第二。

在姚良松的战略布局中，一方面是未来三年在全国建立100—150间大 家居 旗舰店，覆盖三级以上市场，3000平米以上的大 家居 店将展示欧派全品类(目前为七大品类)，并享受一站式管家服务。另一方面则通过先进的设计软件和电商O2O平台，将个性化的创意设计方案、精良的制造工艺和人性化的服务结合起来，为消费者提供“一体化 家居 解决方案”。姚良松认为，设计好、产品过硬，无障碍服务是大 家居 体验的三大法宝，只有流程理顺了、走通了，020线上线上才能真正“无缝连接”。

除了一站式解决装修、选材、采购 家居 类产品等问题外，欧派大 家居 还将提供一站式管家服务，不仅会有资深设计师一对一提供设计服务，并且从售前、售中到售后，都有专人负责。

如果消费者属于二次装修，在施工期寻觅不到合适的周转房时，欧派还特别提供了一项人性化服务。“只要选购欧派大 家居 五个以上品类的产品，届时欧派可以免费为消费者提供三个月的周转房。”姚良松表示，这些周转房设施齐全，倘若消费者使用期限超过三个月，欧派会按平价收取一定的租金。同时，针对消费者装修期间物品腾挪不便的情况，欧派还将免费提供十至二十个大储物箱给消费者使用。“我们会将这些储物箱免费打包封印，送至欧派专门仓库储存，等装修完毕后，再由消费者亲自开封验收。”姚良松如是说。

一流的 家居 设计方案、高品质的 家居 产品配置、人性化的综合服务。“一键预约、一次体验、一个电话，只需三步，从此告别‘装修恐惧症’，最终实现你‘拎包入住’的梦想。”这就是引发 家居 行业的“第二次革命”——欧派大 家居 ，让爱一站到家!

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